Spelaren från Mexiko drabbades av förseningar i verifieringen av sitt konto på grund av ett namnbyte som hon nyligen inte hade uppdaterat i casinot. Efter över två veckors väntan och upprepade förfrågningar om support utan tydliga framsteg kunde hon inte ta ut sina pengar. Klagomålsteamet försökte hjälpa henne genom att få klarhet i de dokument som lämnats in för KYC-verifiering. På grund av bristande svar från henne avslutades dock klagomålet, men hon behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
Mr Bet Casino - Spelarens verifiering är försenad på grund av kontoproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: Mex$2 800
Mr Bet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Jag har problem med att verifiera mitt konto. Jag gifte mig nyligen och bytte efternamn, men jag uppdaterade det inte på mitt konto i tid. Nu har jag väntat i över två veckor på att casinoteamet ska uppdatera min personliga information.
På grund av detta kan jag inte slutföra verifieringsprocessen och jag kan inte ta ut mina pengar. Jag har kontaktat supporten flera gånger, men de säger alltid att jag ska "ha tålamod" och att de granskar mitt ärende, trots att jag inte ser några framsteg eller får ett tydligt svar på när det kommer att vara löst.
Jag hoppas att det här klagomålet kan bidra till att påskynda processen, eftersom allt jag vill är att korrekt verifiera min identitet och fortsätta använda mitt konto utan problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära koolena777,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du vänligen meddela mig vilka dokument du redan har lämnat och när exakt du skickade in det senaste?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej koolena777,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag skickade in en kopia av mitt vigselbevis och mitt pass, men de accepterade det inte eftersom de förmodligen inte accepterar kopior. Jag kan fortfarande inte få originalet; de ska skicka det till mig i december, och det är inte garanterat att det kommer fram då. Vad ska jag göra?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack för att du förtydligade situationen.
Jag förstår att detta måste vara frustrerande; observera dock att många kasinon endast accepterar originaldokument för KYC-verifiering, och tyvärr har de rätt att begära dem. Om kopior inte accepteras enligt deras policy finns det vanligtvis väldigt lite flexibilitet från deras sida.
- Kan du vänligen meddela oss om du redan har fått originaldokumentet, eller om du har kunnat skicka det till kasinot under tiden?
- Kan du ge mig ytterligare information om hur du kommunicerade med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till mig: [email protected] eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej koolena777,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
