Spelaren från Tyskland hade problem med att ta ut 1 800 euro, eftersom hans kontoverifiering hade försenats i onödan trots flera inskickade dokument. Han begärde också ett förtydligande om de ändrade orsakerna till avslagen och betonade att en officiell begäran om adressändring förblev obehandlad, vilket blockerade hans utbetalning. Vi kontaktade spelaren för att klargöra de inskickade dokumenten och verifieringsprocessen, samt förklarade vikten och varaktigheten av KYC-förfaranden. Klagomålet markerades slutligen som löst av spelaren efter samarbete och kommunikation med klagomålsteamet.
Mr Bet Casino - Spelarens uttag på 1 800 € är blockerat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 800 €
Mr Bet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTitel: Uttag av 1 800 euro blockerat trots korrekt verifiering
Text:
Jag lämnar härmed in ett officiellt klagomål mot herr Bet.
Jag satte in 60 euro med kreditkort och gjorde en vinst på 1 800 euro.
Sedan den 4 februari 2026 har jag försökt att verifiera mitt konto helt för att kunna ta emot utbetalningen.
Jag har skickat in följande dokument flera gånger:
Bankutdrag (mindre än 3 månader gammalt)
Min internetleverantörs faktura (mindre än 3 månader gammal)
Officiell valbesked
Alla dokument var:
inskickat i färg
Uppladdad fullständigt och läsbart
med fullständigt namn och nuvarande adress
Skälen till avslag förändras dock ständigt:
Adressen matchar inte ID:t.
Dokumenten är äldre än 3 månader
Dokumenten är svartvita
Jag begärde också en officiell adressändring i mitt konto eftersom jag flyttade. Denna begäran har ännu inte behandlats, vilket är anledningen till att min verifiering är blockerad.
Mitt konto är inte blockerat. Det finns inget bonusmissbruk eller regelbrott. Utbetalningen förhindras enbart på grund av den obehandlade adressändringen.
Jag begär medling och ett klargörande i detta ärende så att mitt rättmätiga saldo på 1 800 euro kan betalas ut.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära jlukas1997,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan ni vänligen ange vilka dokument ni redan har lämnat in och exakt när ni skickade in det senaste? Har ni lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format? Kan ni vänligen förtydliga varför ID och adress inte stämmer överens?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej jlukas1997,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej jlukas1997,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej jlukas1997,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
