Spelaren från Österrike stötte på problem med att ta ut €2 501 efter att ha vunnit från cashback efter att ha aktiverat en bonus. Även om hon begärde uttaget i flera belopp, avbröts två uttag, och istället noterades ett belopp på €1 000,61 som en manuell betalning, som spelaren ansåg att den orättvist drogs från hennes vinster. Hon begärde ett förtydligande från kasinot angående denna fråga. Saken löstes positivt när spelaren fick en bekräftelse på att hennes pengar hade krediterats tillbaka till hennes konto, vilket ledde till att klagomålet stängdes.
Mr Bet Casino - Spelarens uttag har försenats och hans vinster har dragits av.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 000 €
Mr Bet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej kära Casinoguru-Team,
Jag kontaktar dig igen med ytterligare ett klagomål om samma casino. Under tiden fungerar uttagen, men nu finns det ett nytt problem. Den 07.01/08.01 CET satte jag in nästan 4 000 € utan några bonusar och förlorade det. När jag fick slut på pengar aktiverade jag en bonus för att nå nästa nivå. Det var 170 gratissnurr. I dessa gratissnurr vann jag omkring €25, så vitt jag kan minnas, och förlorade dem direkt också. Endast €0,01 återstod i mitt bonussaldo.
Nästan två dagar senare fick jag 5 % cashback på mina förluster... det var €94. Med dessa pengar spelade jag igen och vann över €5 000. Jag spelade i timmar, upp och ner, så jag uppfyllde cashback-bonusvillkoren (20x). Jag tog sedan ut 2 501 €. Som du kan se på skärmdumpen står det tydligt "uttagbart belopp: €2 501" och "bonuspengar: €0,-."
Jag begärde uttaget som 2 x €500, 1 x €501 och 1 x €1 000. Idag fick jag utbetalningar för 1 x €501 och 1 x €1 000.
När jag tittade på min transaktionshistorik märkte jag att mina två €500-uttag avbröts, och en manuell "inhemsk betalning" på €1 000,61 noterades istället. Eftersom detta verkade konstigt och beloppet inte nått mig kontaktade jag supporten. De berättade för mig att vinsten kom från de 170 gratissnurren och enligt bonusvillkoren drogs 1 000,61 € från mina vinster av kasinot. Detta är dock inte sant. Vinsten genererades från €94 cashback och uppfylldes enligt x20 cashback-villkoren så att hela beloppet korrekt angavs som "uttagbart" vid utbetalning, och bonuspengarna var €0. Jag ber dig snarast att klargöra detta med kasinot. Spelhistoriken kan tydligt visa hur vinsten kom till!! Min vinst på €2 501 var nästan 2,3 dagar efter att jag spelade de 170 gratissnurren. Vad de gör är bedrägeri och är absolut meningslöst! Det är ren exploatering.
Jag förser dig gärna med ytterligare dokument.
Tack för ditt stöd!
Vänliga hälsningar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära arci7,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du be casinot att skicka din spelhistorik från och med den 7 januari, när du satte in dina pengar, fram till idag? Be casinot att skicka hela spelhistoriken till dig i Excel-format och vidarebefordra den sedan till mig på veronika.f@casino.guru .
Kan du snälla skicka mig en skärmdump av Booster #123-bonusen du fick den 7 januari? Bestod denna bonus bara av gratissnurr? Inkludera helst även dess villkor.
Avbröts din bonus på 170 gratissnurr automatiskt efter att ditt saldo sjunkit till 0,01 €, eller har detta belopp funnits på ditt konto även efter att din cashback-bonus lades till?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningHej,
Jag har nu skrivit till support och bett dem skicka mig listan. Så fort jag har den skickar jag den vidare.
Jag vet ärligt talat inte vad denna Booster #123 bonus ska vara eftersom jag inte har aktiverat en???
Chattsupporten hänvisar till villkoren, som jag har tagit skärmdump av här. Men det är ingen mening. Jag fick 1 501 € betalt. Enligt vad som står här så skulle jag ha fått max €50, om jag förstått det rätt!
Bonusen som vunnits från de 170 gratissnurren spelades ner den 7/8 januari. Det fanns fortfarande €0,01 kvar som bonus. Jag vet inte om detta avaktiveras automatiskt. Jag tror inte att jag kan avaktivera det som spelare. Det är inte möjligt hos Mr Bet - jag har åtminstone inte hittat det någonstans. Men nu förstår jag varför det inte är möjligt. Så det är precis vad som händer här.
Jag minns inte heller om €0,01 fortfarande var listat när jag fick €94 cashback 3 dagar senare, som jag sedan använde för att vinna den stora summan. I alla fall, när jag gick för att ta ut, fanns det INGA bonuspengar listade.
Att hålla inne 1000,61 € nu, även om inga bonuspengar var aktiva vid tidpunkten för uttaget enligt min skärmdump, är totalt vilseledande och bedrägligt! Det står tydligt "uttagbart belopp: €2 501,66"!!!
Om någon bonus var aktiv och du fick ta ut mindre, så måste det anges här senast!
Av vad jag har läst i andra klagomål här så drogs belopp som inte betalades ut medan spelaren spelade. Det är vettigt för mig.
Men det är inte logiskt för mig att 1 000,61 hålls inne för bonuspengar som inte längre finns där eller där det bara finns 0,01€ kvar på kontot! Det är en rip-off!
Och det värsta är att det inte finns någon avisering eller mejl, de tar bara pengarna!
Med vänlig hälsning!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVarför anmäler du inte kasinot till spelmyndigheterna eller licensgivaren?
Jag läser bara klagomålen och foruminläggen från andra spelare. Som här till exempel. Påminner mig mycket om mitt fall här. Men när jag gjorde uttaget hade jag inte ens ett bonusbelopp!!
Det finns också ett antal fall där folk skriver att deras konto plötsligt blockerades på grund av "dubbletter av konton" och deras vinster var borta. Spelare som haft sina konton länge och aldrig haft några problem tidigare.
Det har också förekommit flera fall där pengar tagits på grund av bonusar, trots att bonusarna inte ens användes.
Jag vill att du ringer kasinot i mitt fall av detta klagomål och betalar ut mina pengar!!!
Tack!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningJag bifogar också en skärmdump av min bonushistorik. Jag har ingen aning om vad denna booster #123 är tänkt att vara och alla dessa positioner. Jag bifogar en skärmdump av bonusen på 170 gratissnurr. Den har ett helt annat namn och står inte ens listad under "bonusar"??
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för dina svar och för ytterligare förklaringar av ditt fall. Skulle du kunna meddela om casinot redan har skickat spelhistoriken till dig i Excel-format?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Veronika,
Nej - jag har tyvärr inte fått något ännu. Jag vidarebefordrar e-postsvaren jag fick från Mr Bet med en begäran om att du snarast kontaktar dem. Jag är rädd att spelarförfrågningar inte besvaras lika snabbt som dina.
Tack!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningHej Veronika,
Jag fick precis ett e-postmeddelande från MrBet om att mina pengar har krediterats tillbaka till mitt konto.
Så ärendet har lösts positivt. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag är glad att höra att pengarna har återförts till ditt konto. Skickade du in en uttagsbegäran och ska vi vänta på att dina vinster ska krediteras ditt bankkonto eller ska vi avsluta ditt klagomål som löst omedelbart? Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära arci7,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
