Spelaren från British Columbia hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster ännu inte mottagits. Spelaren informerades om att uttagsbehandlingen kunde ta upp till 14 dagar på grund av verifiering eller ett stort antal förfrågningar, och ombads att vänta innan han skickade in ett klagomål. Efter att den rekommenderade tidsramen hade gått utan svar från spelaren avslutades klagomålet på grund av bristande kommunikation. Klagomålshanteringsteamet förblev tillgängligt om spelaren skulle välja att öppna ärendet igen.
Mr Bet Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$3 250
Mr Bet Casino
Säkerhetsindex 7.2 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningBäste medlare,
Jag skriver för att formellt lämna in ett klagomål angående mitt pågående och olösta försök att ta ut pengar från Mr.Bet.
Trots att jag helt har uppfyllt alla uttags- och verifieringskrav har mitt uttag upprepade gånger försenats och i praktiken blockerats på grund av casinots support- och verifieringsagenters agerande. Jag har skickat in alla dokument exakt som begärt, flera gånger, men dessa dokument har avvisats utan giltig motivering. I flera fall var de inskickade dokumenten exakt vad agenterna själva instruerade mig att ladda upp.
Kommunikationen från kasinots representanter har varit inkonsekvent, otydlig och bevisligen inkompetent. Olika ombud tillhandahåller motstridig information, ändrar krav utan förklaring och avvisar dokument utan att specificera några legitima brister. Detta har resulterat i en orimlig och utdragen process som verkar utformad för att omintetgöra eller förhindra ett legitimt uttag snarare än att verkligen verifiera min identitet.
Jag har upprepade gånger i god tro försökt lösa denna fråga direkt med casinot, men dessa försök har misslyckats. Vägranen att acceptera giltig dokumentation och det fortsatta hindret för mitt uttag väcker allvarliga farhågor gällande rättvis behandling, transparens och efterlevnad av standarder för ansvarsfullt spelande och konsumentskydd.
Jag ber er vänligen att granska denna fråga och hjälpa till att säkerställa att:
Mina inlämnade dokument har granskats rättvist och korrekt.
Uttaget av mina medel behandlas utan ytterligare oskäligt dröjsmål.
Kasinot hålls ansvarigt för sin hantering av denna fråga.
Jag är beredd att tillhandahålla kopior av all korrespondens, bekräftelser på inlämning av dokument och all ytterligare information som krävs för att stödja mitt klagomål.
Tack för din tid och hjälp. Jag ser fram emot ditt svar och en rättvis lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Sabkhan!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Sabkhan!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Sabkhan,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
