Spelaren från Tyskland begärde ett uttag den 3 mars 2025, men stötte på förseningar när pengarna återfördes till hans konto på grund av ett påstått avslag från banken. Efter att ha verifierat sin identitet och uppdaterat sin adress ombads han att ha tålamod trots inledande påståenden om att processen bara skulle ta en till två dagar. Problemet löstes när casinot framgångsrikt uppdaterade hans bostadsadress och behandlade hans uttag efter en lång verifieringsperiod. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" efter att spelaren bekräftat att han var nöjd med resultatet.
Mr Bet Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 200 €
Mr Bet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningDen 3 mars 2025 försökte jag ta ut mina vinster. Sedan tog det en evighet för något att hända, och vad som kändes som en månad senare fanns pengarna tillbaka på mitt konto, med förklaringen att min bank ska ha avvisat dem. Efter det var jag tvungen att verifiera min identitet, och då märkte jag att min gamla adress fortfarande fanns med i systemet. Jag ändrade det för ungefär två veckor sedan. Sedan dess har jag bara blivit tillsagd att ha tålamod, att det förmodligen kan ta upp till 28 dagar, även om de från början sa att processen skulle ta max en till två dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa Assei279,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningNu måste jag verifiera mitt konto, vilket i sig inte är något problem, men eftersom min gamla adress fortfarande stod där och inte den nya så avvisades den. Det har gått minst två veckor sedan jag skickade in förfrågan, men ingenting har hänt. Plötsligt sa de att det kan ta upp till 28 dagar att byta adress, det har jag aldrig hört talas om förut. I början sa de max 24-28 timmar och nu är det så här. Alla andra casinon justerar sådant här direkt. Dessa långa väntetider är inte normala, jag har en känsla av att kundsupport bara skjuter upp mig men ingen där hjälper mig riktigt. Betalningsbeviset avvisas också ständigt, oavsett anledning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har redan skickat alla dokument. Med paysafecard vill de dock ha mitt namn och insättningen från 13 mars 2025. Det får jag inte på ett foto så jag måste skicka det separat men det får alltid avslag. Och mitt uppehållskort fortsätter att bli avvisat också, eftersom de inte har uppdaterat min gamla adress till den nya på minst tre veckor. Tydligen tar det 27 dagar, vilket är konstigt. I ett välrenommerat kasino skulle detta normalt ske omedelbart, eller åtminstone omgående, men inte på fyra veckor. Deras supportteam är inte heller till hjälp, eftersom ingen tar upp mitt problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningSedan början av mars har jag jagat mina pengar där och förgäves försökt ta ut dem. Mitt betalningsbevis avvisas hela tiden. Jag vet inte vad mer jag ska skicka. Vad de förväntar sig är att jag inte kan behandla min betalning med paysafecard, eftersom jag använde det för att sätta in pengar. Skärmdumpar av insättningen avvisas också hela tiden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa Assei279, Jag ville checka in och fråga om dina profiluppgifter – särskilt din adress – har uppdaterats framgångsrikt av kasinot?
Har du också några uppdateringar angående din uttags- eller verifieringsstatus?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har väntat i över tre veckor på att min adress ska ändras, och fortfarande har ingenting hänt. Det är otroligt. Support hjälper inte heller; de fortsätter bara att ge mig raka svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningMitt betalningsbevis avvisades igen, förmodligen för att webbplatsen inte kunde ändra min adress. Betalningsbeviset visar också min nya adress, inte min gamla. Jag börjar känna att sidan har blivit lurad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningEfter 25 dagar har min adress fortfarande inte ändrats till min nya, jävel. Deras påstådda 28-dagarsfrist går ut om 3 dagar. Efter det kommer jag att göra en bedrägerianmälan – så enkelt är det. Allt börjar bli väldigt mystiskt. Jag förstår inte de positiva recensionerna där. De avskräcker dig ständigt i livechatten, men de tar inte itu med kundens problem; de låter dig bara vänta. Det är inte kundservice.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBäste Assei279, kan du vänligen meddela mig om några förändringar har skett efter att 28-dagarsperioden har gått?
Skulle du dessutom kunna dela din kommunikation med casinot angående adressändringen och dokumentverifieringen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningIdag är det dag 29, så de har i princip brutit mot ett dataskyddsavtal. Jag har flera gånger fått höra att det är maximalt 28 dagar, men adressen har inte uppdaterats. Jag börjar se detta som ett fall av bedrägeri, eftersom jag ständigt blir avskräckt och får vänta. Supporten slutar så småningom svara, vilket jag tycker är helt skandalöst. Jag har trots allt rätt till pengarna. Mitt konto har verifierats i flera dagar, och jag har inte hört något fel igen, men ingenting händer.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Assei279, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag hoppas det också, och jag tackar er så mycket för ert stöd. Jag försöker varje dag, men jag kommer bara inte längre.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Assei279,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Mr Bet Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall och ange orsaken till att spelaren ännu inte har verifierats och vad som hände med uppdateringen av hans adress?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningDet den här sidan gör, dag efter dag, är bara löjligt. Det finns ingen ordentlig kommunikation. De försöker bara stoppa och slutar sedan helt enkelt skriva. Jag har aldrig upplevt något liknande förut. Först skulle det ta 48 timmar, sedan 28 dagar – hur lång tid kommer det att ta nu? Otroligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag skickade in ansökan själv den 31 mars 2025, så tidsfristen har gått ut, men de vrider alltid på den för att passa deras behov. Detta är helt enkelt spelbedrägeri. Och borde åtalas. Jag har aldrig hört talas om en 28-dagars tidsfrist för adressändring på ett välrenommerat casino. 😂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag förstår helt din frustration och hopplöshet Assei279!
Men eftersom vår standardprocedur för klagomålshantering är att ge varje part en viss tidsram för ett svar, måste vi ge casinot denna tid. I många fall är ett omedelbart svar inte möjligt på grund av att vi inte har samlat in den information som krävs; det är därför vi har implementerat tidsramar för ett svar. Jag håller tummarna för att casinoteamet snart kommer att svara.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag tackar er så mycket för ert stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Martina,
Tidigare skilde sig användarens bostadsadress i dokumenten från adressen i profilen, men han ombads att ändra sin adress. Idag slutfördes det, av denna anledning lyckades även verifieringen och uttaget behandlades från vår sida.
Tack för ditt tålamod och samarbete. Om du har några frågor hjälper vi dig gärna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningSom tur är har allt äntligen löst sig, och nu är jag nöjd. Tack så mycket för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Assei279,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Martina Bennett
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
