Mr Bet Casino - Spelarens uttag har blivit kraftigt försenat.

I hereby submit a formal complaint regarding Mr. Bet's handling of my withdrawal, as well as the repeatedly delayed and, in my view, unjustified verification of my account.

The background to this matter is a lawsuit for the return of money against Mr. Bet, which ended with a legally binding judgment in my favor.

The amount awarded by the court was supposed to be transferred to my lawyer's escrow account. However, this did not happen. Instead, the amount was credited to my Mr. Bet casino account as player credit.

My account was already fully verified prior to this process. I had also previously made successful withdrawals from my account. Nevertheless, in connection with the withdrawal of the now credited amount, a complete verification of my account was requested again.

The payout process has been underway since August 17th and has not yet been completed. Since the start of the process, there have been repeated delays, rejections of submitted documents, and exceptionally long processing times. No payment has been received to date.

For the reverification, I submitted, among other things, the following documents and evidence:

- a current extract from the residents' registration office,

- my passport,

- a facial scan.

In my opinion, the documents I submitted meet all the required criteria. Nevertheless, documents were repeatedly rejected or their processing was significantly delayed.

Mr. Bet repeatedly gave reasons such as a high volume of inquiries and work, requesting patience, or stating that the submitted documents allegedly did not meet the requirements.

I was recently informed that the quality of my submitted photos was supposedly insufficient. I cannot understand this reasoning and consider it unfounded, as the submitted documents and images are, in my opinion, clearly legible, complete, and meet all the required criteria.

What I find particularly problematic is that I was already verified and had previously been able to make withdrawals. Despite this, verification is now being requested again in connection with a sum of approximately €34,000, the processing of which has been dragging on for weeks, with ever-changing reasons for delays or rejections being given.

This has happened at least 4 times since August 17th, most recently with the justification that they are screenshots or edited photos - which is simply a false statement by Mr. Bet.

Due to the substantial amount involved, the history of the claim for reimbursement, and the out-of-court settlement, this situation is particularly serious. The case has already been handled by, or is being handled by, legal representatives in Austria and Curaçao. Furthermore, the competent court in Curaçao has also been, and continues to be, involved in the matter.

I therefore demand immediate payment of the amount.

Should Mr. Bet continue to delay the matter without any comprehensible justification, I will again inform the legal representatives and relevant authorities already involved about the current situation and have them consider further legal steps.

I can provide screenshots of some of the chats, as well as the documents, etc.

Ich möchte hiermit eine formelle Beschwerde über den Umgang von Mr. Bet mit meiner Auszahlung sowie die wiederholt verzögerte und aus meiner Sicht unbegründete Verifizierung meines Kontos einreichen.

Hintergrund der Angelegenheit ist eine Geldrückforderungsklage gegen Mr. Bet, welche mit einem rechtskräftigen Urteil zu meinen Gunsten endete.

Der vom Gericht zugesprochene Betrag sollte auf das Treuhandkonto meines Anwalts überwiesen werden. Dies ist jedoch nicht erfolgt. Stattdessen wurde der Betrag als Spielerguthaben auf meinem Mr.-Bet-Casinoaccount gutgeschrieben.

Mein Konto war bereits vor diesem Vorgang vollständig verifiziert. Ich hatte zuvor auch bereits erfolgreich Auszahlungen von meinem Konto vorgenommen. Dennoch wurde im Zusammenhang mit der Auszahlung des nun gutgeschriebenen Betrags erneut eine vollständige Verifizierung meines Kontos verlangt.

Die Auszahlung läuft bereits seit dem 17.08. und wurde bis heute nicht abgeschlossen. Seit Beginn des Auszahlungsprozesses kommt es immer wieder zu Verzögerungen, Ablehnungen eingereichter Dokumente und außergewöhnlich langen Bearbeitungszeiten. Bis jetzt wurde noch kein Betrag ausbezahlt.

Für die erneute Verifizierung habe ich unter anderem folgende Dokumente bzw. Nachweise eingereicht:

- einen aktuellen Melderegisterauszug,

- meinen Reisepass,

- einen Gesichtsscan.

Nach meiner Auffassung erfüllen die von mir eingereichten Unterlagen sämtliche geforderten Kriterien. Trotzdem wurden Dokumente wiederholt abgelehnt oder deren Bearbeitung erheblich verzögert.

Die Begründungen von Mr. Bet waren dabei wiederholt, dass aufgrund eines hohen Anfrage- beziehungsweise Arbeitsaufkommens um Geduld gebeten werde oder dass die eingereichten Dokumente angeblich nicht den Anforderungen entsprechen würden.

Zuletzt wurde mir mitgeteilt, dass die Qualität meiner eingereichten Fotos angeblich nicht ausreichend sei. Diese Begründung kann ich nicht nachvollziehen und halte sie für unbegründet, da die eingereichten Unterlagen und Bilder nach meiner Einschätzung klar lesbar und vollständig sind und alle geforderten Kriterien erfüllen.

Besonders problematisch ist aus meiner Sicht, dass ich bereits verifiziert war und zuvor bereits Auszahlungen durchführen konnte. Trotzdem wird nun im Zusammenhang mit einem Betrag von rund 34.000 Euro erneut eine Verifizierung verlangt, deren Bearbeitung sich seit Wochen hinzieht und bei der immer wieder neue Gründe für Verzögerungen oder Ablehnungen genannt werden.

Dies ist seit dem 17.8. jetzt mindestens 4 mal passiert, zuletzt mit der Begründung dass es Screenshots bzw. bearbeitete Fotos sind - was schlicht und einfach eine Falschaussage von Mr. Bet ist.

Aufgrund der erheblichen Höhe des betroffenen Betrags, der Vorgeschichte mit der Geldrückforderungsklage und der außergerichtlichen Einigung ist diese Situation besonders ernst. Der Fall ist bereits durch rechtliche Vertreter in Österreich und Curaçao begleitet worden beziehungsweise diese sind involviert. Darüber hinaus war beziehungsweise ist auch das zuständige Gericht in Curaçao mit der Angelegenheit befasst.

Ich fordere daher eine unverzügliche Auszahlung des Betrages.

Sollte die Angelegenheit weiterhin ohne nachvollziehbare Begründung von Mr. Bet verzögert werden, werde ich die bereits involvierten rechtlichen Vertreter und zuständigen Stellen erneut mit dem aktuellen Stand befassen und weitere rechtliche Schritte prüfen lassen.

Screenshots der Chats kann ich teilweise zur Verfügung stellen, genau so wie die Dokumente etc.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear MrVienna1110,

Thank you for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about the difficulties you’re experiencing and appreciate you bringing this to our attention.

Please note that KYC (Know Your Customer) verification is a mandatory security process designed to protect both players and the casino. Because online casinos cannot verify identities in person, KYC is the only reliable method to confirm that an account and its funds belong to the rightful owner. Licensed, reputable casinos handle this step carefully. Although verification can sometimes take a few business days, it is carried out to protect you and prevent misuse of your account.

To help me better understand your case, could you please answer the following questions?

• What is the exact date when you first initiated the withdrawal request?
• Have you received any specific communication from Mr. Bet regarding the reasons for the verification delays?
• Has the casino informed you of any issues with the documents you submitted, or requested that you resubmit or correct any of them?

Thank you very much in advance for your cooperation. I look forward to your reply.

Karla M.