Mr Bet Casino - Spelarens uttag försenas på grund av upprepade avslag på dokument.

Jag lämnar in ett formellt klagomål angående Mr. Bet Casino och deras upprepade vägran att verifiera mitt konto eller utbetala mina legitima vinster, trots att jag flera gånger har tillhandahållit all nödvändig dokumentation i full överensstämmelse med deras KYC-krav.

Sedan den 14 oktober har jag skickat in mina identitetshandlingar ungefär tio gånger. Varje inlämning har avvisats utan giltig förklaring.

För att vara specifik har jag angett:

Ett tydligt, högupplöst foto av mitt pass, alla fyra hörn synliga, inte beskuret, redigerat eller suddigt.

Ett tydligt, högupplöst foto av mitt foto-ID från Ontario under samma förhållanden.

Flera bankutdrag.

Fullständigt bevis på betalnings- och insättningshistorik.

Dessa dokument är giltig, statligt utfärdad legitimation och uppfyller alla krav som anges i Mr. Bets egna KYC-riktlinjer. Jag är redan fullt verifierad på fler än 30 andra licensierade onlinekasinon och har varit en aktiv onlinespelare i över 10 år. Jag har aldrig upplevt liknande ihållande avslag någon annanstans.

Herr Bet fortsätter att avvisa mina dokument utan giltigt skäl och utan förtydligande, vilket skapar intryck av att avsiktligt förhala och undvika att behandla mitt uttag. Detta har nu pågått i över en och en halv månad utan någon lösning.

Nu frågar jag dem i char om de kan läsa mitt pass tydligt och de svarar inte på frågan.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Jamiefinn,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du förstår att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, där casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

• Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
• Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
• Kan du ange det exakta datumet för din första verifieringsbegäran?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Detta är mitt första uttag och det första KYC-försöket var den 14 oktober och ingen aktiv bonus.

Kära Jamiefinn,

tack för ditt svar.

Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.

Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.

Ser fram emot ditt svar.

Katarina

Det har gått sju veckor nu och de fortsätter att påstå att dokumenten är av låg kvalitet, och just i morse hotade de mig att om jag fortsatte att trakassera dem skulle de säga upp mitt konto och jag fick ingenting, det här måste vara olagligt. Jag vidarebefordrar det mejlet och all kommunikation just nu... även ID-fotona jag skickade till dem för att visa hur bra de är.

Kära Jamiefinn,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Barbora ( barbora.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Kära spelare,

Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Mr Bet Casino att delta i denna diskussion.

Bäste Mr Bet Casino,

Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?

Tack på förhand.

Mitt ID i perfekt kvalitet avvisades för 15:e gången. Men nu efter den här gången har de helt sparkat av mig och sagt att pengarna är avskrivna. DETTA ÄR EN BROTTELSE SOM SPARAR. DE ÄR DEN STÖRSTA BLUFFEN ONLINE OCH.

Mr. Bet Casino har gjort så här mot så många människor att jag har. Jag tror inte på att de kommer att betala och de har ingen bra anledning att radera mina vinster och sparka ut mig. Jag gjorde över 400 dollar i insättningar där. Jag kommer att göra allt jag kan för att se till att de stängs ner. Curaçao låter dem komma undan med detta.

Kära Barbora,

Användarens konto blockerades på grund av ett brott mot villkoren. Överträdelsen gäller villkor 3.1.3, som kräver att användare anger korrekt och fullständig information vid registreringen, inklusive identitetsuppgifter, bostadsadress, kontaktuppgifter och giltig betalningsinformation. Användning av en postbox som bostadsort är inte tillåtet, och all inlämnad information måste vara sanningsenlig.

Under verifieringsprocessen fastställdes det att användaren hade lämnat falsk eller vilseledande information eller dokument. I enlighet med policyn blockerades kontot därefter.

Det var en felstavning av mitt sista efternamn, NY, en bokstav, och jag kontaktade supporten och fyllde i ett formulär tre gånger för att ändra de sista bokstäverna i mitt efternamn från Finnemroe till Finnemore. Jag försäkrade mig om detta. Om så är fallet, varför tog det då Mr Bet sju veckor att märka detta i verifieringen, och varför åtgärdade de aldrig felet när jag formellt bad dem om det tre gånger? Det är väldigt tydligt att de bara försöker komma undan utan att betala mig. De är brottslingar. Jag lämnade in mitt ID 15 gånger med bankutdrag. BETALA MIG MINA PENGAR, MR BET. DU VET ATT DU HAR FEL.

Det tar inte 7 veckor och 15 försök att avgöra detta. Det är uppenbart att de är bluffmakare.

Kära Jamiefinn och Mr Bet Casino,

Tack båda för era meddelanden och för att ni har lämnat information hittills.

Jamiefinn, jag förstår att den här situationen har varit frustrerande, särskilt med tanke på dina upprepade försök att skicka in dina identitetshandlingar och korrigera eventuella registreringsuppgifter. För att klargöra ärendet, kan du förklara varför en postbox användes som din bostadsadress under registreringen?

Denna information är viktig eftersom Mr Bet Casino har hänvisat till villkor 3.1.3 angående användningen av en giltig bostadsadress. Att förstå detta hjälper till att säkerställa att alla fakta är tydliga och gör att vi kan agera rättvist.

Tack båda för ert samarbete.

Ingen postbox användes vid registreringen, vilket är en ren lögn. Min fullständiga adress användes. Ser du hur Mr Bets svarar, de anger ingen specifik anledning? Detta är bara ytterligare en stopptaktik genom att vara vaga om saken. Bevis att de bara försöker att inte betala Mr ... GE UPP DET, MR BET OCH BETALA MIG MINA 2700 $. Och casinoguru, håller du med om att mina dokument är av god kvalitet och uppfyller KYC-standarderna? Och om de gör det borde jag få betalt. Återigen, jag registrerade mig inte hos en postbox, Mr Bet ljuger.

Det har nu gått över 2 månader sedan jag tog ut pengarna. Kan jag få tillbaka pengarna jag tjänat? Jag gjorde över 400 dollar i insättningar på Mrbet och jag vann äntligen. Jag skulle vilja ha mina vinster. Jag har inte brutit mot några villkor. Mrbet avvisade mitt ID 15 gånger när det var i perfekt kvalitet och giltigt. Varför skulle de efter så många gånger nu göra anspråk på en postbox? OCH FÖR ATT GÖRA DET TYDLIGT, MITT ADRESSBEVIS GODKÄNDES, SÅ DET I SIG VISAR ATT DE LJUGI.

Kära parter,

Jag vill informera er om att jag har skickat uppföljningsmejl till er båda angående detta ärende.

Jag kommer att fortsätta med granskningen när de begärda förtydligandena och dokumenten har mottagits.

Tack för ditt samarbete.

Herr Bet har raderat min profil, så jag kan inte fortsätta visa dig min adress. Men se, ID:t jag skickade dig, mina adresser finns på den och det är inte en postbox.

Kära Barbora,

Vi har svarat på ditt brev. Vänligen granska det när det passar dig.

Bäste Mr Bet Casino,

Jag har skickat ett e-postmeddelande till dig.

Kan jag få mina pengar nu, tack?

Kära Barbora,

Vi har svarat på ditt senaste e-postmeddelande med ytterligare förtydliganden. Tack på förhand för din tid och omtanke.

De raderade mitt konto, jag registrerade mig med adressen på mitt ID ... men nu har de raderat mitt konto, de hittade ett sätt att lura mig på 2700 dollar, de är kriminella ...

Varför blir jag ignorerad >? Varför tillåts Mr. Bet lura mig på mina 2700 dollar??

Herr Bet är känd för detta. Jag vill ha mina pengar och jag kommer att väcka åtal om jag inte får betalt idag.

Bäste Mr Bet Casino,

Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig angående detta ärende för din granskning och förtydligande.

det finns inget svar

Okej, jag väntar inte en vecka till på detta. Jag kommer att kontakta Cyperns polis och kräva att herr Bet åtalas för bedrägeri. Du har inte mejlat mig och jag ser ingen rättvisa som vecka = vecka.

Kära Barbora,

Vänligen kontrollera vårt senaste svar på ditt e-postmeddelande

Kära Jamiefinn,

Efter att ha slutfört vår interna granskning av ärendet, inklusive ytterligare material som tillhandahållits av kasinot för bedömning, drog vi slutsatsen att det inlämnade identitetsverifieringsdokumentet inte kunde accepteras för verifieringsändamål på grund av en objektiv inkonsekvens som identifierades under verifieringsprocessen.

Trots upprepade förfrågningar uppfylldes inte verifieringskraven, och samma dokument skickades in flera gånger utan att det identifierade problemet löstes. Som ett resultat kunde kasinot inte slutföra verifieringsprocessen.

På grund av detta olösta verifieringsproblem kan vi inte betrakta verifieringen som slutförd, och därför måste klagomålet avvisas.

Tack för ert samarbete under hela processen.

Med vänliga hälsningar,

Barbora