Spelaren från Österrike slutförde verifieringsprocessen men drabbades av förseningar i sitt uttag på 2 000 euro från Mr. Bet. Trots att hon uppfyllde alla krav och kontaktade kundsupporten förblev hennes uttagsstatus "Väntar på verifiering" efter flera dagar. Vi bad om förtydligande om uttagsdatum, tidigare uttag och om hennes vinster ackumulerades med eller utan bonus. Klagomålet markerades sedan som löst av henne, och vi avslutade ärendet som avgjort efter hennes bekräftelse.
Mr Bet Casino - Spelarens uttag försenas efter kontoverifiering.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 000 €
Mr Bet Casino
Säkerhetsindex 7.2 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHerr Bet vägrar att betala ut 2 000 euro trots fullständig verifiering!
Jag vann 2 000 € på Mr. Bet. Efter en extremt lång verifieringsperiod på fyra veckor blev mitt konto äntligen officiellt och fullständigt verifierat förra fredagen.
Trots lyckad verifiering har mitt uttag på över 2 000 euro (som jag delat upp i flera mindre delbetalningar) inte behandlats på flera dagar. Standardbehandlingstiden på 48 timmar, samt en respitperiod på 24 timmar som jag ställt in, har löpt ut. Uttagsstatusen förblir oförändrad på "Väntar på verifiering".
Kundsupporten i chatten fortsätter helt enkelt att övertala mig med standardsvar ("hög volym av förfrågningar"), utan att faktiskt godkänna min begäran. Eftersom jag uppfyller alla krav och mitt konto är helt verifierat finns det ingen legitim anledning till förseningen.
Jag ber härmed Casino Gurus hjälp med att säkerställa att det utestående beloppet på 2 000 € omedelbart överförs till mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Sunny6966,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen förtydliga det exakta datumet då du begärde uttaget?
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
Översättning
Här är fördelningarna. Eftersom de 2 000 euro jag ursprungligen begärde inte accepterades, angav jag flera delbelopp. Jag har inte begärt någon utbetalning ännu. Den var utan bonus. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Sunny6966,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej Sunny6966,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
