Spelaren från Tyskland har försökt ta ut 59 080 euro i en månad men har fastnat i en lång verifieringsprocess, där han går igenom flera dokumentförfrågningar. Efter att ha skickat in en högkvalitativ skanning av sitt ID-kort har han inte fått några uppdateringar om sin uttagsstatus.
Mr Bet Casino - Spelarens uttag är fortfarande försenat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 9h 26m 30s
Mr Bet Casino
Säkerhetsindex 7.2 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningJag försöker ta ut 59 080 euro. Tyvärr har jag fastnat under verifieringsprocessen. Först försökte jag ladda upp mitt körkort, och vid tredje försöket fick jag veta att jag behövde ladda upp ett annat dokument. Sedan försökte jag med mitt ID-kort. Efter tredje försöket fick jag veta att jag skulle ladda upp mitt pass. Jag har inget pass. Jag laddade upp en högkvalitativ skanning av mitt ID-kort den 14 september. Nu händer ingenting.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
14 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
14 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde Mr.bet negativt.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du har varit spelare på casinot och anledningen till att ditt konto kommer att blockeras?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående verifieringsproblemen du upplever? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
