Spelaren från Tyskland har begärt ett uttag på 9 000 euro, men hans konto genomgår en KYC-verifiering som har pågått i nio dagar. Han stöter på upprepade dokumentavslag utan specifika förklaringar från MR.Bet och söker hjälp för en tydlig lösning på verifieringsprocessen och en snabb behandling av hans utbetalning.
Mr Bet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av KYC-verifiering.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 11h 16m 46s
Mr Bet Casino
Säkerhetsindex 7.2 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag vill lämna in ett klagomål mot MR.Bet och be om ert stöd.
Jag begärde ett uttag på 9 000 euro. Mitt konto har genomgått KYC-verifiering sedan dess.
Under de senaste nio dagarna har jag försökt verifiera min adress. Jag har skickat in de nödvändiga dokumenten flera gånger. Men varje gång blir de avvisade med det generella påståendet att adressbeviset inte uppfyller kraven.
Det verkliga problemet är att MR.Bet, trots upprepade förfrågningar, aldrig förklarar specifikt för mig varför mina dokument avvisas. Jag får bara samma standardsvar, utan någon begriplig förklaring eller indikation på vilka dokument som faktiskt skulle accepteras.
Jag samarbetade fullt ut under hela verifieringsprocessen och lämnade in alla begärda dokument omgående. Naturligtvis är jag beredd att tillhandahålla ytterligare dokumentation om det tydligt kommuniceras till mig vilka krav som måste uppfyllas.
Min utbetalning på 9 000 euro väntar fortfarande, och jag har intrycket att verifieringsprocessen förlängs i onödan utan någon begriplig anledning.
Jag ber därför Casino Guru att medla mellan mig och MR.Bet och att begära att casinot
att ge en begriplig förklaring till varför mitt adressbevis avvisades,
för att tydligt ange vilka dokument som faktiskt behövs,
för att slutföra verifieringen snabbt och behandla min utbetalning.
Jag kan tillhandahålla alla bevis, inklusive skärmdumpar av kommunikationen med kundsupporten, inskickade dokument och den utestående betalningen.
Tack för ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Mr Bet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du tillgång till ditt spelarkonto och din spelarprofil?
- Förstår jag rätt att problemet verkar ligga i verifieringen av vår adress?
- Finns det någon skillnad mellan de dokument du hittills har lämnat och den personliga information du fyllt i i din spelarprofil?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din senaste kommunikation med casinot angående problemet och verifieringskraven som du mottagit från supporten? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
