Spelaren från Chile har problem med ett uttag efter att ha accepterat en bonus med en maximal uttagsgräns. Trots att hans saldo når 780 000 gjorde systemet ett avdrag på 50 000, vilket resulterade i förvirring kring bonusvillkoren. Han anser att casinots agerande avsevärt hindrade hans förmåga att uppfylla omsättningskraven och hävdar att villkoren är oklara.
Mr Bet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av bonusvillkor.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
4d 15h 23m 38s
Mr Bet Casino
Säkerhetsindex 7.2 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningJag accepterade en bonus som hade ett maximalt uttag på 400 000.
Det beskrevs i bonusvillkoren: maximalt uttagsbelopp 400 000 totalt eftersom det hade 200 % på insättningsbeloppet plus 100 FS som är uppdelade i 50. Med ett maxbelopp på 100 000.
Och 50 till per 100 000. Ingår
Genom att spela mot omsättningskravet ökade mitt saldo till 780 000. Ett systemavdrag drog sedan bort 50 000, vilket lämnade mig med 280 000. Omsättningskravet var 2 900 000, och med den åtgärden fortsatte jag att spela och vinna. De fortsatte att göra justeringar, och det officiella svaret är att, enligt avtalsvillkoren, är maxbeloppet generellt, inte bara under omsättningskravets varaktighet. Detta är helt klart ett missbruk, eftersom en minskning av beloppet under omsättningskravets löptid minskar dina chanser att fullfölja det, och ett sådant avdrag orsakar omedelbar ekonomisk kollaps.
Kasinot fortsätter att hävda transparens och att detta är en del av bonusvillkoren, och gömmer sig bakom sina villkor.
Mitt påstående grundar sig direkt på det faktum att det inte är väl specificerat i själva obligationsvillkoren, och än idag är det detsamma.
Jag har alla skärmuppmaningar och samtal. En assistent tog sig till och med tid att berätta för mig hur rabatten kunde påverka mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig den exakta länken eller skärmdumpar på bonusen du aktiverade och spelade med?
- Har jag rätt i min uppfattning att saldot omedelbart efter att du uppfyllt omsättningskraven för vinsterna från gratissnurren begränsades till det maximalt tillåtna beloppet?
- Översteg dina vinster från båda omgångarna av gratissnurr den angivna maximala vinstgränsen på 100 000?
- Vann du också några pengar när du omsatte matchningsbonusen du fick med din insättning?
- Var varje del av dina vinster begränsade till den tillämpliga maxgränsen omedelbart efter att omsättningskraven var uppfyllda?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
