Mr Bet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.

Jag har problem med en utdragen verifieringsprocess på Mr.Bet .

Innan jag skickade in mitt uttag kontaktade jag supporten för att bekräfta om ytterligare verifieringsdokument krävdes. Jag informerades om att mitt konto var verifierat och min profil visades också som "verifierad".

Efter att jag skickat in mitt uttag, och först efter att den första 48-timmarsperioden hade gått, ombads jag att tillhandahålla ytterligare verifieringsdokument. Jag skickade in dessa dokument omgående och fick 48 timmars tid för granskning.

Det har nu gått över fem dagar sedan min första uttagsbegäran, och långt efter den angivna 48-timmarsgränsen för verifiering, men min verifiering är fortfarande inte klar. Jag har inte blivit ombedd att lämna in några ytterligare dokument, och jag har inte heller fått någon tydlig tidslinje eller förklaring till förseningen.

Detta har i praktiken stoppat min uttagsprocess, eftersom jag har fått veta att uttagsperioden inte börjar förrän verifieringen är klar.

Jag begär ett förtydligande om varför verifieringen inte slutfördes inom den angivna tidsramen, varför ytterligare dokument begärdes efter att kontot ursprungligen presenterades som verifierat och när verifieringsprocessen kommer att slutföras.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Scotchunicorn,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan ni vänligen ange vilka dokument ni redan har lämnat in och exakt när ni skickade in det senaste? Har ni lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila