Spelaren från Saskatchewan hade problem med att ta ut pengar från kasinot då hennes inlämnade dokument, inklusive ett brev från hennes arbetsgivare och andra officiella dokument, avvisades på grund av att hon använde en postboxadress. Hon kunde inte uppge en fysisk adress på grund av bristande postutdelning i hennes landsbygdsområde. Vi underlättade kommunikationen mellan spelaren och kasinot för att klargöra kraven för bevis på adress och orsakerna till avslag på dokument. Spelaren uppmanades att skicka in ett original, oredigerat dokument som utfärdats inom de senaste tre månaderna från den godkända listan, såsom en räkning för el och vatten eller ett officiellt brev från myndigheten. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att en godtagbar energiräkning hade lämnats in och problemet ansågs vara löst.
Mr Bet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av att dokumentet avvisats.
Ärende avslutat
Belopp: C$1 000
Mr Bet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag bor på landsbygden i Saskatchewan, Kanada, så min postadress (en postbox) finns på alla mina räkningar, försäkringar, lönespecifikationer etc. Jag kan inte använda min fysiska adress eftersom jag inte har någon postutdelning där jag bor.
Jag har skickat in ett brev från min arbetsgivare, ett brev från mitt försäkringsbolag, en skattedeklaration och ett kontoutdrag. Alla dokument har avslagits.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära SKLEMENZ,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan ni vänligen ange vilka dokument ni redan har lämnat in och exakt när ni skickade in det senaste? Har ni lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningJag har skickat in ett brev från min arbetsgivare daterat 14 januari 2026 som avvisades. Jag skickade det som en pdf, vilket är ett acceptabelt format. Jag har också skickat in ett brev skrivet av mitt försäkringsbolag som avvisades. Jag kan inte skicka in räkningar för el, vatten och vatten eftersom de har min postbox på sig, och de har avvisat mig.
ÖversättningKära SKLEMENZ,
Tack för ditt svar. Kan du vidarebefordra din kommunikation med casinot angående detta problem? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningHej,
Jag mailade dig den 4 februari med dokumenten jag lämnade till herr bet. Jag ska göra det.
skicka om.
ÖversättningBäste SKLEMENZ, tack, jag kan bekräfta att jag har mottagit ditt e-postmeddelande. Kan du vidarebefordra din korrespondens med casinot också?
Har du dessutom några uppdateringar till oss angående verifieringsprocessen?
Tack för ditt tålamod och samarbete.
ÖversättningJag har chattat med casinot så jag har inga uppgifter om det.
ÖversättningKära SKLEMENZ,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Lucia ( lucia.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningHej SKLEMENZ,
Mitt namn är Lucia och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Bäste Mr Bet Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
ÖversättningKära Lucia,
Användaren genomgår för närvarande en verifiering. Den senaste granskningen genomfördes den 19 januari 2026. Sedan dess har inga nya dokument laddats upp.
Vi väntar fortfarande på ett giltigt adressbevis.
Orsak till avslag: det inlämnade dokumentet är inte godtagbart (ett brev utfärdat av arbetsmarknads- och arbetarskyddsministeriet).
Vänligen be användaren att tillhandahålla ett adressbevis från listan över godkända POA-dokument. Dokumentet måste vara utfärdat inom de senaste tre månaderna.
ÖversättningJag har skickat in ett flertal dokument och alla har blivit avvisade
ÖversättningHej SKLEMENZ,
Jag har granskat dokumenten du delade med mig – samma som du nämnde att jag skickade in till Mr Bet Casino – och jag kan se att de är äldre än tre månader.
Som casinot specificerade kräver de ett giltigt adressbevis utfärdat inom de senaste tre månaderna, och tyvärr accepteras inte äldre dokument för verifiering.
Se till att ladda upp ett aktuellt adressbevis som uppfyller deras krav. När du har skickat in det uppdaterade dokumentet, vänligen meddela mig så att vi kan följa upp med casinot om det behövs.
ÖversättningDe dokumenten var inte 3 månader gamla när jag skickade in dem. Jag har försökt lösa in mina vinster i nästan ett år. Fråga dem när jag skickade in skattebeskedet. Jag begärde ett brev från mitt försäkringsbolag och skickade in det inom en vecka. De avslog det.
ÖversättningBästa Mr Bet Casino-teamet,
Kan ni ge en detaljerad förtydligande angående problemen med de dokument som SKLEMENZ lämnat in? Vi skulle särskilt uppskatta konkret information om varför det tidigare inlämnade adressbeviset avvisades.
Dessutom, vänligen bekräfta exakt vilka dokument som krävs för att spelaren ska kunna slutföra verifieringsprocessen. Tydlig vägledning om accepterade dokumenttyper, krav för utfärdandedatum och eventuella specifika formaterings- eller innehållskriterier skulle hjälpa oss att förstå din ståndpunkt och förhindra ytterligare förseningar eller missförstånd.
Vi ser fram emot ditt utförliga svar så att vi kan driva ärendet vidare.
ÖversättningKära Lucia,
Den senaste uppdateringen gällande SKLEMENZs dokument registrerades den 19 februari 2026. Adressbeviset avvisades av samma anledning som tidigare kommunicerats — det inlämnade dokumentet (ett brev från Arbetsmarknads- och arbetarskyddsministeriet) uppfyller inte våra krav på adressbevis, eftersom det inte anses vara en acceptabel dokumenttyp enligt vår verifieringspolicy.
Vi ber vänligen användaren att tillhandahålla ett dokument från den godkända adressbevislistan och säkerställa att det inte är äldre än tre månader.
Krav på adressbevis:
Dokumentet måste tydligt visa:
Fullständigt namn (överensstämmer med identitetshandlingen);
Bostadsadress;
Utgivningsdatum (inte äldre än tre månader).
Godkända dokument inkluderar:
Räkning för allmännyttiga tjänster (gas, el, vatten, avlopp etc.);
Skattebrev utfärdat av myndighet eller kommunal skatteräkning för innevarande år;
Hemförsäkringsdokument;
Kreditavtal;
Bostadsintyg (stämplat och undertecknat, eller åtminstone stämplat);
Bankutdrag daterat inom de senaste 90 dagarna med fullständigt namn och adress;
Fast telefonräkning;
Polisanmälan om böter eller överträdelser;
Brev eller fakturor från försäkringsbolagen.
Interneträkning;
Hälso- eller socialförsäkringsdokument;
Nuvarande hyres- eller leasingavtal (undertecknat av båda parter, inte äldre än 90 dagar, med fullständigt namn och adress);
Andra officiella brev eller dokument som tydligt visar fullständigt namn och adress.
Observera att vi inte kan acceptera:
Fordonscertifikat eller fordonsrelaterade dokument (förutom polisbrev gällande trafikförseelser);
Checkar, kuvert, paketetiketter eller leveransklistermärken;
Medicinska recept, fakturor eller liknande dokument;
Adress som anges på ett ID-kort;
Utdrag från digitala banker utan fysiska filialer;
Skärmdumpar av dokument.
Vi uppskattar ert samarbete och ser fram emot att få ett dokument som uppfyller kraven så att verifieringsprocessen kan fortsätta utan ytterligare dröjsmål.
ÖversättningKära SKLEMENZ,
För att fortsätta med verifieringen av ditt konto måste du tillhandahålla ett av de godkända adressbevisen.
Jag förstår att den här processen kan kännas repetitiv och frustrerande, men att skicka in ett av de listade dokumenten bör hjälpa till att driva saker framåt utan ytterligare dröjsmål. Vänligen meddela mig när du har laddat upp det nya dokumentet, så följer jag gärna upp det åt dig.
ÖversättningDet enda jag har som visar min fysiska adress är fastighetsskattebeskedet och det kommer en gång om året.
Kommer de att acceptera ett brev från mitt försäkringsbolag? Ovanför står det brev från försäkringsbolaget. Varför godkändes inte det när jag skickade in det?
ÖversättningBäste Mr Bet Casino,
Kan ni bekräfta om ett brev från försäkringsbolaget kommer att accepteras i detta fall? Om så är fallet, vänligen förklara varför det tidigare inlämnade försäkringsdokumentet avvisades och specificera exakt vilket krav det inte uppfyllde.
ÖversättningKära Lucia,
Dokumentet med titeln "Försäkringsbolagsbrev" har avvisats eftersom det endast innehåller allmän information. Det bekräftar helt enkelt att användaren har försäkrat bostaden på den angivna adressen. Det är dock inte ett bevis på betalning för hemförsäkringen, och det är inte heller ett försäkringsavtal som anger försäkringsbeloppet och en definierad försäkringsperiod (till exempel ett år). Det är endast ett informationsbrev.
Dessutom skickades dokumentet in i PDF-format med en svartvit signatur. Som anges i våra krav accepterar vi inte svartvita dokument.
Inga andra lämpliga dokument har tillhandahållits. Med tanke på att användaren har genomgått verifiering sedan 2024-12-24 och inte har kunnat skicka in ett lämpligt dokument under en längre tid, har detta dokument avvisats.
Vänligen be användaren att ladda upp det officiella hemförsäkringsavtalet eller ett annat godtagbart dokument från den godkända listan.
ÖversättningMin försäkring förfaller en gång om året, vilket är anledningen till att jag bad mitt försäkringsbolag om brevet. Det är svårt att tillhandahålla dokument som är mindre än 3 månader gamla när jag bor på landsbygden och använder en postbox för min postadress, och fastighetsskatt och försäkring bara förfaller en gång om året.
ÖversättningKära SKLEMENZ,
Jag förstår att det kan vara svårare att tillhandahålla standardiserade adressbevis om man bor på landsbygden och använder en postbox, särskilt de som utfärdats inom de senaste tre månaderna. Vi uppskattar verkligen era ansträngningar hittills.
Du kan överväga att prova ett av följande tillgängliga alternativ för att uppfylla verifieringskraven:
1. Bankutdrag
Ett aktuellt kontoutdrag (utfärdat inom de senaste 3 månaderna) som visar ditt fullständiga namn och din bostadsadress. Detta kan vanligtvis laddas ner direkt från din internetbank i PDF-format, förutsatt att det tydligt visar bankens logotyp och utgivningsdatum.
2. Räkning för el och vatten
En räkning för el, vatten, gas, internet (fast telefon) eller fast telefon ansluten till din fysiska bostad. Dokumentet måste visa ditt namn, serviceadress och ett utfärdandedatum inom de senaste 3 månaderna.
3. Fastighetsskattedeklaration
Även om fastighetsskatt debiteras årligen kan du begära ett nyligen utfärdat kontoutdrag från din kommun som visar ditt namn, fastighetsadress och ett aktuellt utgivningsdatum.
4. Officiellt brev från regeringen
All officiell korrespondens som utfärdats under de senaste 3 månaderna från en myndighet (till exempel skattekontor, kommun, väljarregistreringskontor eller socialtjänst) som visar ditt namn och din bostadsadress.
5. Bekräftelse av försäkringsbetalning
Du kan be ditt försäkringsbolag att utfärda ett nyligen daterat bekräftelsebrev som innehåller:
- Ditt fullständiga namn
- Fastighetsadress
- Polisnummer
- Täckningsperiod
- Bekräftelse på att försäkringen är aktiv och betald
6. Officiellt bankbrev
Du kan begära att din bank tillhandahåller ett undertecknat och daterat brev som bekräftar din bostadsadress, utfärdat inom de senaste 3 månaderna.
Eftersom casinot tillhandahåller en bred lista över accepterade dokument är vi övertygade om att åtminstone ett av ovanstående alternativ borde vara tillgängligt. Vi ber dig vänligen att göra ett nytt försök att få tag på ett av dessa dokument och skicka in det för granskning.
Vänligen meddela oss när du har erhållit och skickat in dokumenten till casinot, så granskar vi situationen och överväger nästa steg gällande klagomålet.
ÖversättningKan jag få några dagar till för att skicka in informationen till casinot? Jag har precis kommit tillbaka från semestern och begärt informationen från mitt försäkringsbolag.
ÖversättningKära SKLEMENZ,
Jag ville bara förtydliga att timern du ser på Casino Gurus webbplats främst är till för att hjälpa oss att driva klagomålet vidare och för att säkerställa att alla inblandade parter har samma tid att svara, så att processen förblir rättvis för alla. Den är inte avsedd att fungera som den officiella tidsfristen för att skicka in dokument till casinot.
Om du behöver mer tid för att tillhandahålla de begärda dokumenten rekommenderar jag att du kontaktar casinot direkt via deras supportkanal. På så sätt kan du vara säker på att de tar emot din begäran och kan bekräfta om det är möjligt att bevilja dig ytterligare tid.
Tack för din förståelse, och meddela mig gärna om det finns några uppdateringar eller utvecklingar från din sida.
ÖversättningJag har skickat in försäkringsdokumentation till casinot och även skickat den till er via e-post.
ÖversättningBästa Mr Bet Casino-teamet,
Vänligen meddela oss om du har mottagit de nämnda dokumenten och om de är godtagbara för verifieringsprocessen.
Tack på förhand för din bekräftelse.
ÖversättningBästa Mr Bet Casino-teamet,
Eftersom det verkar som att spelaren har svårt att få tag på de nödvändiga dokumenten, kan ni föreslå alternativa metoder för att tillhandahålla bevis på adress för att slutföra verifieringsprocessen? Skulle det till exempel vara möjligt att verifiera spelarens adress via ett videosamtal eller någon annan acceptabel metod?
Tack för din hjälp. Jag ser fram emot din vägledning om hur vi kan gå vidare.
ÖversättningKasinot nekade mina försäkringsdokument.
ÖversättningKära Lucia,
Vi vill informera dig om att användaren har laddat upp samma dokument den här gången som vid tidigare försök:
- Bevis på försäkring och betalning – avvisat eftersom dokumentet redigerades
- försäkringsbrev – dokumentet är äldre än 3 månader och har redigerats, med en svartvit signatur, vilket innebär att det är en kopia
Vi ber användaren att ladda upp ett alternativt dokument och ber dem att avstå från att använda grafiska redigerare och ladda upp originaldokumenten så att de kan accepteras.
ÖversättningKära SKLEMENZ,
Jag skickade ett e-postmeddelande till dig. Kolla din inkorg.
Tack.
ÖversättningBästa Mr Bet Casino-teamet,
Spelaren har informerat oss om att hon har lämnat in ett alternativt bevis på adress, närmare bestämt en energiräkning.
Kan ni bekräfta om ni har mottagit detta dokument och meddela om det är tillräckligt för verifiering? Dessutom skulle vi uppskatta en uppdatering om spelarkontots aktuella status.
Tack på förhand för ert samarbete.
ÖversättningHej SKLEMENZ,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
