Spelaren från Polen drabbades av ett försenat uttag på 10 800 PLN från MrBet på grund av verifieringsproblem. Trots att han lämnat in bevis på adress avvisade casinot upprepade gånger dokumentet utan tydliga skäl, och spelaren kunde inte uppdatera sin adress i systemet. Han sökte hjälp med att lösa adressproblemet och behandla sitt uttag. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats. Vi avslutade ärendet men förblev tillgängliga för framtida hjälp.
Mr Bet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 10 800 zł
Mr Bet Casino
Säkerhetsindex 7.2 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKasinonamn: MrBet
Klagomålstyp: Försenat uttag / Verifieringsdödläge
Belopp: 10 800 PLN
Uttagsmetod: Kryptovaluta (ERC-20)
Insättningsmetod: BLIK
Datum för begäran om uttag: 11 december
Nuvarande status: Väntar på verifiering
Beskrivning av klagomålet:
Jag skickar in detta klagomål på grund av en oberättigad försening av mitt uttag orsakad av ett olöst verifieringsproblem.
Jag begärde ett uttag på 10 800 PLN den 11 december. Från och med idag har mer än 14 dagar gått och uttaget är fortfarande väntande.
Kasinot kräver verifiering av adress. Jag är helt samarbetsvillig och kan tillhandahålla ett bankutfärdat PDF-utdrag med mitt fullständiga namn och adress.
Verifieringsprocessen är dock för närvarande blockerad:
- Kasinot avvisar upprepade gånger det adressbevis jag skickar in.
- Kasinot har inte tydligt specificerat den exakta anledningen till varför dokumentet avvisas.
- Baserat på korrespondensen verkar det troligt att avslaget är relaterat till den ofullständiga adressen i min profil (saknat byggnadsnummer), snarare än till att dokumentet redigeras, eftersom PDF-filen genererades direkt av min bank och inte ändrades.
- Samtidigt bekräftade casinot via e-post att adressen i min profil endast kan uppdateras internt av deras avdelning och inte kan redigeras av mig.
På grund av denna situation kan jag inte skicka in ett dokument som helt matchar profiluppgifterna förrän den interna adressuppdateringen är slutförd.
Dessutom uppgav kasinot att ett tidigare inskickat bankgenererat PDF-dokument var "redigerat", vilket inte stämmer.
Dokumentet laddades ner direkt från min bank och ändrades inte på något sätt. Inga tekniska bevis för påstådd redigering tillhandahölls.
Trots mitt fulla samarbete:
- Jag lämnade alla begärda personuppgifter.
- Jag bekräftade tydligt att jag är beredd att skicka in en ny original-PDF från banken omedelbart efter att den interna adressuppdateringen är slutförd.
- Kasinot fortsätter att be om tålamod på grund av "köer" och anger ingen tidsram.
- Uttaget väntar medan pengarna är tillgängliga för spel.
Jag anser att den nuvarande situationen representerar ett dödläge i verifieringen, där uttaget inte kan fortsätta trots min vilja att uppfylla alla krav.
Jag ber vänligen CasinoGuru att hjälpa till med medlingen i detta fall och säkerställa att:
1. Kasinot löser problemet med den interna adressen.
2. Jag kan uppvisa giltigt adressbevis.
3. Mitt uttag behandlas utan ytterligare ogrundad försening.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Mr Bet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du försökt förse casinot med något alternativt dokument som bekräftar din bostadsadress?
- Kan du vänligen meddela om andra dokument som du lämnade till kasinot godkändes? Vilka godkändes?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej Tomas,
Tack för ditt meddelande och för att du granskade mitt ärende.
Jag skulle vilja förklara situationen mer i detalj och besvara dina frågor mer exakt:
1) Som ett första adressbevis skickade jag in en räkning för internettjänster, genererad och nedladdad direkt från min bank.
2) Efter att detta dokument avvisades skickade jag in en officiell bankbekräftelse på att jag innehade ett konto, också genererad direkt av ING Bank.
3) Båda dessa dokument innehöll mitt fullständiga namn och min fullständiga bostadsadress.
Kasinot avvisade dessa dokument och hävdade att de var "redigerade", vilket inte stämmer. Båda filerna var original-PDF:er genererade av banken och hade inte modifierats på något sätt.
Angående din fråga om andra dokument:
– Ja, casinot begärde ett dokument som bekräftar min identitet.
– Jag tillhandahöll min identitetshandling, som granskades och GODKÄNDES av casinot.
– Det ENDA dokumentet som förblir overifierat är adressbeviset.
Efter att adressbeviset avvisades märkte jag personligen att adressen som visas i min casinoprofil är ofullständig, eftersom byggnadsnumret saknas.
Baserat på denna observation antog jag rimligen att denna adressavvikelse kunde vara den faktiska orsaken till att mina adressbevis avvisades, snarare än någon påstådd redigering av filerna.
Av denna anledning kontaktade jag casinot och begärde en uppdatering av mina adressuppgifter, eftersom jag inte kan redigera adressen själv i profilen. Casinot bekräftade att adressen endast kan uppdateras internt av deras avdelning.
Som svar på min begäran om att uppdatera mina adressuppgifter informerade casinot mig om att denna begäran utlöste en "säkerhetsutredning" på mitt konto, utan att förklara omfattningen av denna utredning, dess syfte eller ange någon förväntad tidsram.
Jag kommer att vidarebefordra e-postmeddelandet där denna information skickades direkt till dig för din referens.
Trots att casinot har all nödvändig information för att slutföra denna enkla adressuppdatering har de inte korrigerat adressen under en längre tid.
På grund av det olösta problemet med den interna adressen verkar det inte rimligt att skicka in ett annat dokument (t.ex. ett fullständigt kontoutdrag) i detta skede, eftersom det troligtvis skulle avvisas igen på grund av att profildatan inte matchar.
Jag är fortsatt helt samarbetsvillig och beredd att skicka in alla godtagbara adressbevis omedelbart efter att adressen i min profil har korrigerats.
Tack så mycket för din hjälp.
Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information eller dokument.
Med vänliga hälsningar,
Andrzej
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKasinot har nu begärt ett nytt adressbevis. Jag har skickat in ett bankutfärdat PDF-utdrag från ING som innehåller min fullständiga uppdaterade adress via verifieringssektionen. Jag väntar för närvarande på verifieringsresultatet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej snailment,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för din hjälp och ditt stöd med att lösa det här fallet.
Jag kan bekräfta att pengarna har mottagits och att problemet nu är helt löst.
Jag uppskattar den professionella medlingen och den tid ni avsatte för mitt klagomål.
Med vänliga hälsningar,
Andrzej
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej snailment,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej snailment,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
