Spelaren från Nya Zeeland hade problem med att ta ut pengar eftersom casinot inte accepterade hennes kontoutdrag som visade transaktioner via POLi-betalning, på grund av handlarkoden "KeySpectr". Denna situation komplicerade hennes förmåga att verifiera sina betalningar. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på klagomålsteamets förfrågningar och påminnelser. Ingen ytterligare utredning eller lösning tillhandahölls vid den tidpunkten. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden.
Mr Bet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: NZ$600
Mr Bet Casino
Säkerhetsindex 7.2 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTar inte emot kontoutdrag med köpbevis från den säkra nyzeeländska bankportalen POLi Pay. Det finns under deras handelskod "KeySpectr" på mitt kontoutdrag och de accepterar det inte. POLi Pay är inte en webbplats där du kan logga in och få åtkomst till transaktioner, det är helt enkelt en säker bankportal.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Är ditt kontoutdrag det enda dokument som casinot inte har godkänt under KYC-processen?
- Har du försökt skicka in några andra dokument som bevis på dina insättningar?
- Skärmdumpen du bifogade till ditt klagomål innehåller ingen personlig information som skulle bekräfta att du är ägaren till betalningsmetoden som används för att sätta in pengar på detta casino. Kan du tillhandahålla några alternativa dokument som innehåller all nödvändig information?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej, det verkar som att mitt konto nu har verifierats, men jag har ännu inte mottagit mitt uttag så jag kommer att uppdatera därefter. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag är glad att höra att ditt konto har verifierats. Vänligen meddela mig när du har mottagit dina vinster, eller om några problem uppstår.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Zoe1,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
