Spelaren från Saskatchewan hade ständiga problem med att ta ut pengar på grund av överdrivna och varierande verifieringsförfrågningar från casinot. Trots att casinot tillhandahöll ett flertal personliga dokument under tre månader hävdade de ständigt att inlämningarna var oacceptabla och fortsatte att anställa ny personal för verifiering. Han ansåg att processen var en blufftaktik utformad för att försena hans utbetalning samtidigt som hans personliga information komprometterades. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på klagomålsteamets förfrågningar och påminnelser, vilket förhindrade ytterligare utredning eller lösning vid den tidpunkten.
Mr Bet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av ständiga verifieringsproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$507
Mr Bet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningDe har bett om att verifiera mycket personlig information som jag lämnat enligt deras avtal, men de säger hela tiden att något inte är acceptabelt när de dokument jag har lämnat är korrekta. När jag lämnar in mer ändrar de det till något annat, och de skickar mig regelbundet vidare till nya anställda där jag måste upprepa processen eftersom informationen inte kommuniceras. När jag sedan frågar varför bilden är otydlig? Eller varför är något inte synligt när jag kan se bilden jag har skickat in, säger de att det inte är deras avdelning. Den avdelningen ger vag information som skickas till anställda, vilken ändras varje halvtimme. Jag skickade ett nytt försök och ett nytt, och de ändrade till något annat, uppenbarligen för att frustrera mig. Jag har lämnat in bank-, pass- och e-utdrag, en skärmdump, pdf och foton, och de ändrade tillbaka till början. De säger att min adress är annorlunda när den inte är det. De upprepar problemet när jag har lämnat in ett annat dokument som de säger är giltigt. Sedan vill de ha en bild på mitt bankkort fram och bak, då måste jag vara med på bilden, sedan måste det vara undertecknat, det behöver mitt namn på sig etc. etc. mitt bankkort har inte mitt namn på sig. Det är en ren blufftaktik. De gömmer sig bakom avtalet så att de helt enkelt kan göra det här för alltid. De byter hela tiden anställda. Nu har de all denna information som kan användas till nästan vad som helst och jag litar inte alls på dem vilket är väldigt stressigt och tidsslöseri för mig. Jag har spelat ofta och bara vunnit något liknande en gång och de vägrar att betala genom att hitta sätt att försena, förvirra, frustrera och fortfarande be om mer information. Det är ett intrång i mina personuppgifter och min säkerhet utan någon fördel. 3 månader har jag varit fast i limbo. Jag skulle ge upp men de har all min information och jag vill veta att de är villiga att betala för att känna sig trygg med min information. Jag har ansträngt mig så mycket att det är svårt att ge upp och låta dem lura mig på ett knappt lagligt sätt. Jag har undersökt dem och det här är en taktik och strategi de använder mot alla. Det här borde inte vara lagligt och är motbjudande. Jag hoppas att du kan hjälpa till, de borde stängas ner och åtalas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med Mr Bet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du tillgång till ditt spelarkonto?
- Kan du vänligen ange vilken adress som finns i din spelarprofil, eller bifoga en skärmdump?
- Vilka av de dokument du har laddat upp anger din adress?
- Har du uppnått dina vinster med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din senaste kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig och verifieringskraven? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej LukeP,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
