Spelaren från Österrike hade problem med att ta ut 395,83 € från sitt Mrbet-konto på grund av upprepade avslag på hans verifieringsdokument utan förklaring. Trots att han satte in 300 € kunde han inte få tillgång till sina pengar. Klagomålet löstes efter att casinot bekräftat att uttagsbegäran på 395 € hade behandlats och hade statusen "lyckats". Spelaren ombads att bekräfta mottagandet av pengarna för att avsluta ärendet. Klagomålet avslutades på grund av spelarens uteblivna svar, men möjligheten att öppna det igen fanns fortfarande tillgänglig.
Mr Bet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 395 €
Mr Bet Casino
Säkerhetsindex 7.2 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag satte in totalt 300 € på mitt Mrbet-konto den 12 juni 2025 och har nu 395,83 € på mitt konto. Jag ville göra ett uttag och blev ombedd att verifiera. Mina dokument (som alltid är i perfekt ordning) har avvisats flera gånger utan förklaring. Därför är det för närvarande omöjligt för mig att ta ut mina pengar. Jag skulle uppskatta all hjälp! Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Dembelem001,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du vänligen meddela mig vilka dokument du redan har lämnat och när exakt du skickade in det senaste?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Hur många gånger har dina verifieringsförsök misslyckats?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Jag är fullt medveten om att identitetsverifiering (KYC) är viktigt och vettigt. Jag har redan genomfört över 90 olika KYC:er hos olika bookmakers och det har aldrig varit något problem – förutom i just det här fallet med Mrbet.
Jag svarar gärna på dina frågor:
- Jag laddade upp mitt pass och en skärmdump av Skrill-insättningen hos Mrbet. Jag laddade upp det sista dokumentet den 7 november 2025!
- Ja, jag laddade upp alla nödvändiga dokument så snabbt som möjligt och i rätt format!
- Verifieringsförsöken har misslyckats tre gånger hittills. En gång uppgavs det att passfotot var suddigt – vilket är helt osant. Jag laddade sedan upp ett annat passfoto och fick samma svar.
Kontakta oss om du behöver mer information.
Tack och bästa hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, Dembelem001.
Kan du ge mig ytterligare information om hur du kommunicerade med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till mig: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag har skickat skärmdumparna till dig via e-post. Tack och vänliga hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Dembelem001
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Kajka ( karla.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej Dembelem001,
Jag heter Karla och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi kan arbeta tillsammans mot en tydlig och rättvis lösning.
För att säkerställa full transparens vill jag bjuda in en representant från Mr Bet Casino till detta samtal.
Bäste Mr Bet Casino,
Kan ni ge ytterligare information om denna betalningsförsening och klargöra transaktionens nuvarande status? Vi skulle också uppskatta om ni kunde dela med oss av relevant bevis eller dokumentation som kan hjälpa oss att lösa detta ärende.
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Karla,
Uttagsbegäran på 395,00 € behandlades idag och har nu statusen "lyckats".
Om du har några frågor hjälper vi dig gärna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Dembelem001,
Tack så mycket för ert samarbete hittills.
Kasinot har informerat oss om att ditt uttag på 395 € har behandlats.
Kan du bekräfta när du har fått pengarna på ditt konto?
Din bekräftelse hjälper oss att avsluta det här ärendet korrekt.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Dembelem001,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
