Spelaren från Tyskland kunde inte ta ut pengar från MrBet casino eftersom hans konto inte verifierades. Han hade lämnat in alla nödvändiga dokument i tid, men verifieringen av hans bankkontouppgifter förblev ofullständig. Trots försök att samla in mer information svarade spelaren inte på uppföljande förfrågningar från klagomålsteamet. Som ett resultat avvisades klagomålet på grund av bristande kommunikation, men spelaren kunde öppna det igen när som helst.
Mr Bet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontoverifiering.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 000 €
Mr Bet Casino
Säkerhetsindex 7.2 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag har ett problem med Mrbet Casino
Mitt konto är inte verifierat och därför kan mitt uttag inte behandlas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever.
Vänligen förstå att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en viktig och obligatorisk process som är utformad för att garantera både spelares och casinots säkerhet. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är detta det enda sättet att bekräfta att kontot och medlen tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade och välrenommerade kasinon behandlar detta steg med stor försiktighet, och även om det ibland kan ta några arbetsdagar att slutföra, utförs det för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto.
För att bättre förstå din situation och driva processen framåt, kan du vänligen ge följande information:
- Vilka dokument har du redan skickat in till casinot, och när exakt skickade du in det senaste?
- Kunde du skicka in alla nödvändiga dokument snabbt och i rätt format?
- Har casinot begärt några ytterligare dokument nyligen, och i så fall vilka?
- Finns det några dokument på ditt konto som för närvarande väntar på verifiering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snabbt som möjligt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningÄmne: Re: KYC-verifiering – Problem med bankverifiering
Kära Veronika,
Tack för din feedback och förklaringen av KYC-processen.
Jag har redan skickat in alla begärda dokument, inklusive:
Alla dokument lämnades in i tid och i det format som krävs. Verifieringen av mina bankkontouppgifter verkar dock fortfarande vara ofullständig, trots att jag redan har gjort insättningar med detta konto .
Jag skulle vara mycket tacksam om ni kunde undersöka varför min bankkontoverifiering misslyckades eller meddela mig om ytterligare dokument krävs.
Tack på förhand för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Dennis R.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Har jag rätt i att du har problem med verifieringen av din betalningsmetod?
Vilket dokument skickade du in till casinot för att verifiera ägarskapet till din betalningsmetod?
Innehåller dokumentet all din personliga information?
Har du kontaktat casinots kundsupport och frågat varför dina bankkontouppgifter inte kunde verifieras?
Vänligen skicka mig dokumentet du skickade till casinot för verifiering av din betalningsmetod på veronika.f@casino.guru .
Automatiskt översatt:
