Spelaren från Österrike hade svårt att ta ut sina vinster på 950 € från Mr. Bet Casino på grund av upprepade avslag på hans identitetshandlingar under verifieringsprocessen. Efter 11 dagar uttryckte han frustration över bristen på kommunikation angående problemen med hans dokument och förseningar i meddelanden. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att de nödvändiga dokumenten så småningom hade godkänts, vilket ledde till att hans uttag behandlades framgångsrikt. Klagomålet markerades som löst och spelaren uppmanades att kontakta dem vid eventuella framtida problem.
Mr Bet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 950 €
Mr Bet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag har satt in och spelat på Mr. Bet Casinos webbplats flera gånger. Jag vann 950 € och ville ta ut det för 11 dagar sedan. Nu, efter 2 dagar, krävde de verifiering. Jag skickade sedan alla nödvändiga dokument till dem. Efter 2 dagar fick jag ett meddelande om att min identitetshandling inte accepterades. Så jag laddade upp ett nytt dokument med samma resultat. Alltid med 50-timmarsintervall eftersom de upprepade gånger avvisas. Du kan dock se all information på alla dokument jag har skickat in. Det som stör mig mest är att jag aldrig informerades om något fel och framför allt att det alltid tar flera dagar innan jag får meddelande om att något är fel. Jag vill bara att mina vinster på 950 € överförs omedelbart till samma konto som jag gjorde mina insättningar från. Vad ska jag göra? Det kan inte vara så att man måste vänta i evighet på pengar som jag ärligt har vunnit. Snälla hjälp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Vilka specifika dokument har du skickat in för verifiering, och när exakt skickade du in det senaste?
- Har några av dina dokument godkänts av casinot?
- Kan du bekräfta om du fick några specifika skäl till varför dina identitetshandlingar avslagits?
- Har du kontaktat kundsupporten för hjälp med verifieringsprocessen? Om så är fallet, vad var deras svar?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningGod dag
Det första jag gjorde var att skicka bilder på mitt körkort till casinot, vilket godkändes av systemet, men senare (efter 60 timmar) avvisades. Jag tog sedan nya bilder på mitt körkort, men samma problem igen. Jag skickade sedan bilder på mitt pass, men tyvärr samma resultat igen. Jag förstår inte varför man alltid måste vänta så länge innan man får veta att något är fel. Och framför allt får man inte veta vad problemet är. Jag har pratat med livesupporten flera gånger, men jag har bara blivit avskräckt. Jag förstår helt enkelt inte varför verifieringen av tre dokument alltid tar 2-3 dagar, det kan helt enkelt inte stämma nuförtiden. Jag spelade på Mr. Bet eftersom de annonserar snabba utbetalningar. Jag har nu väntat i nästan 15 dagar.
Med vänliga hälsningar, Kerschbaummayr
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningEfter mycket fram och tillbaka har verifieringen äntligen fungerat. Nu väntar jag fortfarande på utbetalningen, men jag hoppas att det sker snart. Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Stampal100,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Stampal100,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
