Spelaren från Österrike hade vunnit 2 800 euro men kunde inte ta ut sina vinster på grund av problem med kontoverifieringen. Trots att han hade uppvisat sitt pass och sina bankdokument flera gånger fick han samma svar från supporten angående dokumentgodkännande i tre veckor. Efter ytterligare kommunikation och inlämning av ytterligare dokument löstes problemet och spelaren bekräftade att hans klagomål var löst. Klagomålsteamet markerade ärendet som "Löst" i sitt system.
Mr Bet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 800 €
Mr Bet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag vann 2 800 euro för tre veckor sedan efter att ha förlorat ungefär 1 000 euro. Nu ville jag ta ut det, men jag kan inte verifiera kontot. Jag skickade mitt pass tydligt synligt med alla fyra hörnen. Jag skickade min senaste insättning som en PDF från banken, dvs. internetbanken, och även en bild på internetbanken där överföringen syns. Men de senaste tre veckorna har jag fått svaret att det inte har accepterats. Jag har redan skrivit 50 mejl till supporten. De är vänliga, men jag får alltid samma svar. Dokumenten har kommit och det tar 48 timmar. Och det har varit så här i tre veckor. Jag vet inte vad jag ska göra.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära 1985Kiko1985,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en avgörande och viktig process, under vilken casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du vänligen ange när KYC-verifieringen började och exakt när du skickade det senaste dokumentet?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Godkändes några av dokumenten av casinot?
- Har du fått någon specifik feedback från supportteamet angående varför dina dokument inte accepterades?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Verifieringen började den 8 juni 2025. Jag skickade de sista dokumenten igen igår, den 27 juni 2025. Webbplatsen säger dock att den verifieras i cirka 20 sekunder och sedan säger den att den inte accepteras. Jag laddade upp det två gånger och i flera möjliga format. Jag tror att passet förhoppningsvis accepterades igår. Men verifieringen av insättningen från den 7 juni 2025 gjorde det inte. Trots att det är ett PDF-dokument från banken. Jag tog också ett foto av internetbanken med min telefon där insättningen, mitt namn och mitt kontonummer syns. Men det accepterades inte heller. Skärmdumpar fungerar inte i internetbanken. Jag har inte fått något konkret svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, 1985Kiko1985. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till natalia.b@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag har nu mejlat dig några av mejlen och dokumenten som skickades till Mr.Bet. Jag hoppas att du kan hjälpa mig. 🙂
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, 1985Kiko1985, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Hittills har ingenting hänt. Jag har också fått de ursprungliga kontoutdragen från banken och skickat dem till Mr.bet, men de accepteras inte heller. Detta är inte normalt. Tydligen väntar Mr.bet på att jag ska ge upp pengarna. Men de 1 000 euro jag satte in togs omedelbart. Snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära 1985Kiko1985,
Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med casinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från Mr Bet Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Bäste Mr Bet Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej 1985Kiko1985,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Hej 1985Kiko1985,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
