Spelaren från Ontario hade svårt att ta ut sina vinster från Mr. BET på grund av kontinuerliga verifieringsförfrågningar. Han lämnade in cirka 20 olika dokument, inklusive dokument från kanadensiska myndigheter, under den senaste månaden, men alla avslogs. Klagomålsteamet konstaterade att spelaren hade lämnat in dokument under olika namn – Reinhard och Ronald – vilket ledde till att hans uttagsbegäran avslogs. Trots att spelaren hävdade att Ronald var en kortform av hans juridiska namn, krävde kasinot att alla dokument skulle matcha exakt för verifieringsändamål. Slutligen avslogs klagomålet på grund av olösta avvikelser i namnen på de dokument som lämnats in.
Mr Bet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: C$850
Mr Bet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej, jag ber om er hjälp med att lösa ett problem jag har haft med Mr. BET. Jag har spelat på den här sidan ett tag. Jag vann lite pengar och försökte göra ett uttag. De har bett om verifiering. Jag har skickat in ungefär 20 olika dokument, inklusive dokument från Kanadas regering. Detta har pågått i över en månad och de avvisar allt jag skickar in. Även PDF-filer. Jag hoppas att ni kan hjälpa mig att få detta löst och godkänt så att jag kan få mina vinster och spela.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära ronrieger03,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du förstår att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, där casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat och exakt när du skickade in det senaste?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Kan du ange det exakta datumet för din första verifieringsbegäran?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej, jag började skicka dokumenten den 6 maj. Jag har skickat mitt körkort, mitt kreditkortsutdrag, min vägtullsräkning, mina kontoutdrag, min skattedeklaration från Kanadas regering och mitt banklånedokument. De är alla i PDF-format och har skickats till dem minst 10 gånger. Senast jag skickade ett dokument var för ungefär en vecka sedan. De godkänner det och avslår det sedan. Jag har skickat mitt körkort några gånger och de avslår det. Samt virtuell ansiktsigenkänning. Jag är inte säker på hur det avslås.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära ronrieger03,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, livechattranskriptioner och eventuella tillhörande skärmdumpar. Vänligen inkludera de verifieringsdokument som du har tillhandahållit casinot.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej ronrieger03,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej, jag skickade alla dokument via e-post för några dagar sedan till ovanstående områden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag har också vidarebefordrat en massa mejl mellan oss. Jag har inga kopior av chattrumssamtalen vi hade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, ronrieger03, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära ronrieger03,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Mr Bet Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Jana,
Anledningen till att spelarens uttag ännu inte har behandlats är att deras kontoverifiering fortfarande är ofullständig. Den senaste dokumentgranskningen ägde rum den 20 juli 2025. Sedan dess har inga ytterligare dokument lämnats in.
Tyvärr accepterades inte det angivna adressbeviset på grund av oläslig (suddig) text, och betalningsbeviset avvisades eftersom skärmdumpen var beskuren och ofullständig.
För att fortsätta ombeds spelaren vänligen ladda upp ett nytt, tydligt betalningsbevis daterat 5 maj 2025, som visar insättningen på 150 CAD som gjorts till vår plattform.
När den nödvändiga dokumentationen har mottagits och verifierats kommer uttaget att behandlas i enlighet därmed.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära ronrieger03,
Jag förstår att du kan känna dig frustrerad över ditt försenade uttag. Casinot har dock inte möjlighet att träffa dig personligen och verifiera dina dokument. För att säkerställa att pengarna går till rätt ägare rekommenderar jag att du följer casinots begäran om ytterligare dokument för verifiering.
Om du har några frågor, tveka inte att kontakta mig. När du har laddat upp alla dokument, vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej, jag har skickat alla nödvändiga PDF-dokument 20 gånger. De är inte suddiga, eftersom de är nedladdade p.D.f-filer. Vilka dokument exakt behöver de? Och jag kommer att ladda ner dem igen. Jag har skickat kontoutdrag, kreditkortsutdrag, vägtullsräkningar, mitt körkort, myndighetsutfärdade dokument, låneutdrag. Jag är inte helt säker. Vilken annan dokumentation kräver de?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant
Kan ni vänligen förtydliga vilka dokument som behövs för att fullständigt verifiera spelarens konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Jana,
Vi har skickat ett mer detaljerat svar till dig via e-post. Tack för att du granskade ärendet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag har även mejlat alla begärda dokument. Jag kan inte ladda upp mitt kontoutdrag till er webbplats. Som det står har maxantalet nåtts. Jag förväntar mig att detta är de sista begärda dokumenten eftersom jag har skickat alldeles för många och det finns ingen anledning till förseningen.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning
Det här är skärmdumpar av dokumenten jag har skickat. Jag skickade själva PDF-filerna, men jag kan inte lägga upp dem här, så det borde inte finnas någon anledning till att de avvisas för 15:e gången.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
ÖversättningSom begärt igen! Bevis på deposition
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Jana,
Tidigare laddade en användare upp ett dokument som inte kunde accepteras eftersom ett tidigare uppladdat dokument hade redigerats. Idag har vi uppdaterat användarens verifieringssida så att hen kan ladda upp rätt dokument. Vi väntar på att användaren ska ladda upp dokumenten till verifieringssidan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag har laddat upp alla dessa dokument igen idag och återigen blir de alla avvisade!!!! VAD I HELVETE ÄR PROBLEMET!!!!
Som jag har sagt flera gånger har jag inga räkningar för el och vatten eftersom jag bor med min dotter. Jag har inga räkningar i mitt namn. Jag har skickat dig mitt statliga dokument. Mitt kreditkortsutdrag, min vägtullsräkning, min telefonräkning och mitt kontoutdrag har avvisats. Det är de enda räkningarna jag får. Jag har inget annat.
DETTA HAR PÅGÅTT I ÖVER TVÅ MÅNADER. Det finns ingen anledning till denna försening. Och att all dokumentation avvisas. Jag spelar på andra sajter, och när jag gör ett uttag visar jag mitt licensdokument och det är godkänt och pengarna mottagna inom två dagar. Jag har aldrig behövt hantera så här mycket problem i två månader.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Det här är vad jag får nu när jag laddar ner IGEN
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningBäste representant för Mr Bet Casino,
Kan du vänligen specificera varför det är problem med att acceptera de relevanta dokumenten?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Jana,
Anledningen till att dokumenten avvisades är densamma som den som anges i vårt e-postmeddelande daterat 2025-07-09. Sedan dess har inga ändringar skett. Användaren fortsätter att skicka in redigerade dokument för både adressbevis och betalningsbevis, där viss information har ändrats eller dolts. Dessutom tillhandahålls adressbeviset ofta i form av skanningar, vilket vi inte accepterar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära ronrieger03,
Jag förstår att du kan känna dig frustrerad över ditt försenade uttag. Casinot har dock inte möjlighet att träffa dig personligen och verifiera dina dokument. För att säkerställa att pengarna går till rätt ägare rekommenderar jag att du följer casinots begäran om ytterligare dokument för verifiering.
Om du har några frågor, tveka inte att kontakta mig. När du har laddat upp alla dokument, vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningAlla dokument har jag skickat eller inte redigerat. Jag har skickat mitt kreditkorts- och kontoutdrag som jag laddade ner från deras webbplats. Jag har även skannat myndighetsdokument till och skickat dem. Som ni kan se mitt svar ovan från två veckor sedan är dessa inte redigerade eller ändrade. Hur vill ni annars ha dokumenten? Ni avböjde skärmdumpar eftersom de inte accepteras och nu säger ni att ni inte kan acceptera skannade dokument. Webbplatsen låter mig inte ens ladda upp längre. Varför kan jag inte mejla dokumenten till er igen? Det finns INGEN anledning till att detta inte ska gå igenom. Jag spelar på andra webbplatser och har inga problem.
Jag skulle vilja att detta eskaleras till högre ledning eftersom det helt enkelt inte löses och det är löjligt att PDF-filer avvisas.
Detta behöver lösas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningGURU, jag har skickat massor av mejl med dokumenten till dem, men de lägger aldrig till dig i svaret. Om du tittar tillbaka på mejlen jag har skickat till dig i CCD kan du se att jag har skickat allt till dem och inte ett enda dokument har ändrats eller redigerats. Det är bara deras ursäkt! Nu har de blockerat mig från att ens ladda upp något.
Kan ni snälla titta på filerna jag skickade till dem som bevis på att jag har skickat korrekta dokument?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära ronrieger03,
Dokumenten du skickade in står i ett annat namn, vilket casinot inte kan acceptera. Vänligen ladda upp giltiga dokument som tydligt visar ditt namn och som inte har redigerats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej ronrieger03,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära ronrieger03,
Vi nämnde inte att du använder namnet Reinhard. Dokumenten kan innehålla ditt förkortade för- och efternamn. Om du påstår att ett förkortat namn används i alla dina dokument ber vi dig att tillhandahålla bevis på detta i form av en ytterligare identitetshandling med foto. Annars kan vi inte acceptera ett sådant uttalande eftersom det innehåller någon annans namn.
För att kontoutdraget som du tidigare har laddat upp till oss ska kunna beaktas, vänligen ladda upp ett foto på din identitetshandling med samma namn. Vi granskar gärna detta dokument.
Men vi vill också påpeka att dokumentet du laddade upp som adressbevis var en skanning och inte ett original, så det kunde inte heller accepteras. Vi ber dig att endast ladda upp originaldokumentet.
När det gäller dokumentet som bekräftar Interac-betalningsmetoden, så accepterades det inte eftersom en del av C1-koden var suddig. Vi ber dig vänligen att ladda upp en transaktionsbekräftelse från e-posten, som ska ha ett 8-siffrigt nummer som börjar med 'CA' eller ett 12-siffrigt nummer som börjar med 'C1A' eller 'C1B'.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningLYSSNA!!!! Jag har mitt körkort och mitt sjukförsäkringskort. DET FINNS INGET ANNAT FOTO-ID! Vi har inga andra fotolegitimationer förutom vårt körkort.
DET FANNS INGA SUDDIG DOKUMENT OCH DE ÄR INTE SKANNADE!!! Jag tog bilder av själva dokumentet eller så skrev jag ut dem och tog foton!
Varför är ni så svåra! Jag registrerade mig på tre andra sajter och spelar där, jag skickade dem min licens och ett dokument och fick mina vinster inom 3 dagar!!! Det har gått tre månader!
Det finns faktiskt INGEN anledning till att du fortsätter att hitta på ursäkter.... Jag känner till reglerna och lagen och du följer dem inte! Jag skickar dig för sista gången mitt körkort och ett foto på tre dokument som har mitt namn på igen och INTE suddiga. Som jag har sagt 100 gånger har jag ingen bekräftelse med ett C i början.
Min bekräftelse är ett utskrivet e-postmeddelande som du har skickat mig. Jag skriver ut det och tar ett foto av det, eftersom det jag skickade dig är ett foto av dokumentet på min faktiska datorskärm som du avböjer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJana - Jag har skickat några mejl men de gick till Katarina. Jag undrar om du får dem? Det är alla mejl mellan Mr. Bet och mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära ronrieger03,
vänligen skicka dokumenten och samtalet med casinot till jana.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Jana,
Du kan ha ställt in timern av misstag, eftersom användaren ännu inte har laddat upp dokumenten till oss igen. Vi ber användaren att förse oss med de begärda dokumenten så att vi kan granska dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningBäste representant för Mr Bet Casino,
Spelaren har skickat alla relevanta dokument, vi har granskat dem och de är giltiga. Dokumenten han har skickat är inte skannade eller på annat sätt irrelevanta. Det finns ingen anledning att inte utbetala pengarna till spelaren.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Jana,
Vi har förtydligat att användaren tidigare hade laddat upp skanningar av dokumenten. Observera att den främsta anledningen till att det senaste dokumentet avvisades också var en skillnad i namnet, eftersom namnet på de tidigare uppladdade dokumenten är annorlunda. Vi ber användaren att ladda upp ytterligare ett foto av en identitetshandling till verifieringssidan, där namnet kommer att matcha namnet på kontoutdraget. Om utdraget inte skannas kan det accepteras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag skickar ett e-postmeddelande IGEN med mitt kontoutdrag från maj. Detta är inte ett skannat dokument. Det här är laddat ner direkt från mitt bankkonto. Namnet är INTE ett problem. Sluta med ursäkterna!
Tack Jana för hjälpen!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära ronrieger03,
Vi har uppdaterat verifieringssidan. Du kan nu ladda upp dina dokument.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag har skickat om dokumenten igen via er portal. Som jag har sagt 1000 gånger har jag ingen referenskod som innehåller CA. Jag har skickat alla typer av bankdokument till er. Dokument som visar detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningVarför är detta så SVÅRT!!!!
Nu accepterar du det inte eftersom mitt juridiska namn är Reinhard, men jag använder Ronald eller Ron???
ALLA använder förkortning för sitt namn!
Supportteamet för spelklubbar
Inkorg
Mr.Bet Support
14:31 (för 2 timmar sedan)
för mig
Hej Ron,
Vi hoppas att du får en underbar dag!
Jag kontaktar dig angående verifieringen av ditt spelkonto. Vänligen skicka in ett bevis på ditt för- och efternamn i form av en ytterligare ID-handling som även inkluderar ditt foto. Annars kan vi inte acceptera det kontoutdrag du tillhandahöll tidigare.
Vi uppskattar ditt tålamod och din ansträngning. Jag väntar på ditt svar!
Om du har ytterligare frågor eller önskemål är du välkommen att kontakta oss. Vi hjälper dig gärna när som helst!
Med vänliga hälsningar,
Chef för spelklubben, Mabel
17888353
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningAnvändaren laddar fortfarande upp ett identitetsbevis under namnet Reinhard.
För adressbevis och betalningsbevis har de uppladdade dokumenten ett annat fullständigt namn. Användaren har uppladdat dem flera gånger.
Om användaren hävdar att det fullständiga namnet på adressbeviset och betalningsbeviset också tillhör dem, måste de tillhandahålla stödjande bevis i form av en ytterligare identitetshandling som också inkluderar ett foto. Annars kan vi inte acceptera ett sådant uttalande, eftersom det utfärdas i en annan persons namn.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära ronrieger03,
Vi kom fram till att era dokument måste vara under samma namn. Det är en standardförfrågan från casinot. Vänligen förse casinot med fotolegitimation och andra dokument med samma namn.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära ronrieger03,
Det stämmer, ditt körkort visar namnet Reinhard, som du säger. Däremot visar många av dokumenten du laddade upp namnet Ronald/Ron.
Vi har granskat de dokument som du har laddat upp. I dokumenten som bekräftar din identitet heter du Reinhard, medan du i andra dokument som du har laddat upp heter Ronald/Ron. Vi behöver officiell dokumentbekräftelse (kanske har du ett pass där ditt officiella andra namn anges).
Vänligen bifoga ett officiellt dokument där namnet Ronald/Ron anges.
Baserat på vilka dokument anger banken namnet Ronald, och finns det någon officiell bekräftelse på detta?
Vårt mål är att hjälpa dig att ladda upp rätt dokument, inte att avvisa allt du laddar upp. Tyvärr tar verifieringen för närvarande längre tid eftersom ditt namn visas olika på många dokument. Vissa dokument visar ditt namn som Reinhard - du laddade upp ditt körkort för detta namn, så det är inga problem, men andra dokument visar namnet Ronald/Ron - du laddade inte upp ett dokument som bekräftar din identitet eller en officiell bekräftelse på användningen av detta namn för dokument.
Även om Ronald/Ron är ett förkortat namn krävs en officiell bekräftelse för att det ska användas i dokument. Vänligen förtydliga om du kan tillhandahålla detta. Vi kontrollerar gärna dina dokument så snabbt som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära ronrieger03,
Kan du ladda upp ett pass med ditt namn Reinhard på?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Vi har granskat de dokument som laddats upp av användaren. I identitetsverifieringsdokumenten visas användarens namn som Reinhard, medan namnet i andra uppladdade dokument visas som Ronald/Ron.
För att vi ska godkänna användningen av namnet Ronald/Ron måste användaren tillhandahålla ett officiellt styrkande dokument där namnet tydligt anges och är kopplat till dem. För närvarande innehåller den enda giltiga legitimationen som laddas upp namnet Reinhard.
Vi vill förtydliga på vilken grund banken utfärdar dokument under namnet Ronald/Ron. Finns det någon officiell bekräftelse som kopplar samman dessa två namn? Observera att det är två olika namn, och som vi redan har förklarat tidigare:
För verifieringsändamål måste för- och efternamnet överensstämma exakt i alla inskickade dokument. Annars behandlar systemet dem som att de tillhör olika individer.
Om användaren hävdar att adressbeviset och betalningsbeviset i Ronald/Ron namn också tillhör dem, måste de tillhandahålla stödjande bevis i form av en ytterligare identitetshandling med foto. Annars kan vi inte acceptera ett sådant påstående, eftersom dokumenten är utfärdade i en annan persons namn.
Om användaren insisterar på att de inte kan ladda upp några dokument som visar namnet Ronald/Ron, hur skulle du, Jana , som Casino Guru-chef, se på den här situationen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag har skickat dig fem dokument med Reinhard som matchar min fotolegitimation.
JAG HAR SAGT TIDIGARE.... TA BORT OCH RADERA RONALD/RON-DOKUMENTEN!
Jag har skickat dig ny dokumentation som matchar ID-handlingen. Jag har skickat dem till dig och Jana via e-post.
Jag har skickat ett brev från min bank som visar mitt bankkontonummer och mitt namn Reinhard!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningBäste representant för Mr Bet Casino,
Spelaren har skickat dokumenten med namnet Reinhard på. Kan du använda dem eftersom namnet matchar på alla dokument?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Jana,
Användaren laddade upp ett kontoutdrag i låg kvalitet, och vi tvivlar på dess äkthet. Vi fortsätter att begära ett foto av användarens pass, eftersom det är det dokument han använde för att öppna sitt bankkonto.
Vi vill betona att användaren inte har gett oss någon bekräftelse på sin insättning i Reinhards namn, och det fanns inte heller någon bekräftelse i de senaste dokumenten han skickade via e-post, så vi fortsätter att begära detta dokument, samt bekräftelse på hans adress.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Reinhard,
Jag förstår att det är rimligt att be om dokument som heter Reinhard. Det statligt utfärdade dokumentet - ditt körkort heter Reinhard medan ditt kontoutdrag heter Ronald. Kan du ge kasinot ett bevis på officiell bekräftelse av din adress med namnet Reinhard?
Bäste representant för Mr Bet Casino,
Kan ni skicka ett bevis på spelarens insättning med hans pass till jana.k@casino.guru ?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningDet finns inget sätt att jag öppnade mitt bankkonto för över 30 år sedan med ett pass!
JAG HAR INGET PASS! Jag har haft det här bankkontot i tre decennier!
Namnet på mitt bankkonto var Ronald. Du sa att det måste matcha så jag ändrade mitt namn i banken till Reinhold! Insättningen gjordes i maj när mitt bankkonto låg under Ronald. Jag skickade dig bankdokumentet som visar att jag ändrade mitt namn där.
Jag har laddat upp flera kontoutdrag, INTE LÅGT KVANTITET, eftersom de laddades ner från mitt bankkonto. Jag har också tagit bilder på insättningen och kontoutdraget. Jag har skrivit ut båda och tar även bilder....
Varje dag är en ny ursäkt!
Vill du ha en bild på mig med mitt körkort och alla 20 dokument?
Jag har skickat in MASSOR av adressbevis med namnet Reinhold.
Det här börjar bli GALET! Jag kommer också att söka nya vägar för att få mina pengar utbetalda till mig också.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära ronrieger03,
Observera att du inte har lämnat något officiellt dokument som bekräftar att namnet Ron/Ronald får användas i dokumenten. Vi ber dig att tillhandahålla ett sådant dokument.
Du har inte heller nämnt namnet Reinhold för oss tidigare, vilket du nu har skrivit om för första gången.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Jana ,
Vänligen granska tråden som rör detta klagomål, eftersom vi har gett en detaljerad förklaring av situationen där.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära ronrieger03,
Vi har redan delat vår ståndpunkt med dig och begärt in relevanta dokument. Inga nya bevis som bekräftar att detta namn också tillhör dig har dock hittills lämnats.
Kära Jana,
Vänligen granska vårt brev och dela dina kommentarer. Det finns ingen anledning att ställa in en timer på oss, eftersom vi för närvarande väntar på Casino Gurus svar angående detta ärende. Från vår sida har vi redan tillhandahållit alla nödvändiga förtydliganden och väntar nu på din bedömning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av ronrieger03. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Reinhard,
Kan du vänligen ge oss ditt födelsebevis?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack för att du öppnade detta igen. Jag ska leta efter det och skicka det jag har.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag har skickat ett e-postmeddelande med mitt utgångna pass och en parkeringsbot från min stad. Jag har inte mitt födelsebevis eller ett nytt pass eftersom jag håller på att skaffa ett. Jag kan inte förnya mitt pass förrän mitt ersättningsfödelsebevis kommer in. Du kan se att bilden i mitt pass är jag och matchar min fotolegitimation.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Reinhard,
Jag har inte fått något e-postmeddelande, vänligen skicka dokumenten till jana.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag skickar dig mejlet och bilagorna igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Reinhard,
Vi kan inte acceptera parkeringsboten och det utgångna passet som giltiga dokument för att verifiera ditt namn. Vänligen uppvisa ett födelsebevis eller ett giltigt pass.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag skickade en kopia av mitt hälsokort från Ontarios regering med mitt foto, namn och adress. Jag kommer inte att få ett födelsebevis på ungefär en månad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Reinhard,
Vi kan inte acceptera hälsokortet som ett giltigt dokument. Tänk på att om du inte förser oss med godtagbara dokument kommer vi att avvisa klagomålet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag vet, tack. Finns det något annat jag kan bidra med? Något från min bank, läkare eller något annat?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Reinhard,
De enda giltiga dokumenten är pass, nationellt ID-kort och körkort. Namnet måste överensstämma på alla dokument.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningOkej. Så mitt körkort matchar alla de senaste dokumenten jag har skickat in. Varför kan inte det godkännas? Ja, jag skickade in andra dokument för månader sedan med mitt korta namn, men jag har sedan dess skickat in myndighetsdokument och annan dokumentation som matchar mitt körkort och bevisar att det är jag!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej ronrieger03,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Jana, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Jana som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Jana kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Jana, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Jana som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Jana kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Reinhard,
Körkortet är det enda dokument som kan accepteras från de du har skickat in. Det är viktigt att du förser casinot med antingen ett giltigt pass eller ett nationellt ID-kort för att verifiera ditt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningDet är det jag inte förstår. Du har mitt körkort och massor av annan dokumentation som styrker mitt namn, min adress och mitt foto. Varför behöver du fortfarande ett födelsebevis och pass?
Jag förstår hela namngrejen, men jag har skickat massor av dokumentation med mitt fullständiga namn och inte mitt förkortade namn. Kan du snälla be din handledare att också titta på detta? Det finns ingen anledning till att detta inte ska gå igenom, jag har skickat mer än tillräckligt som bevis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Reinhard,
Som du säkert förstår är det inte möjligt att verifiera ditt namn om det inte stämmer överens med de dokument som krävs av casinot. Om du inte förser casinot med ett kontoutdrag som visar en insättning adresserad till dem, tillsammans med ett dokument som bekräftar din bostadsadress, kommer vi att vara tvungna att avvisa klagomålet. Vänligen skicka dessa till jana.k@casino.guru eller ta en skärmdump och posta den här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningOkej, jag skickar om alla dokument som har mitt fullständiga juridiska namn samt min ID-handling och ett kontoutdrag som också har mitt fullständiga juridiska namn.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej ronrieger03,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Jana,
Kan du förlänga tiden eftersom jag inte kunde logga in
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej ronrieger03,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning
Jag skickar kontoutdraget nästa gång. Det finns mer än tillräckligt med dokumentation som bevisar vem jag är och min adress.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningBäste representant för Mr Bet Casino,
Spelaren har tillhandahållit alla tillgängliga dokument för att verifiera sitt juridiska namn. Skulle detta vara tillräckligt för att slutföra kontoverifieringen och frigöra hans pengar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Jana,
Problemet är inte antalet dokument som tillhandahållits. Huvudproblemet är fortfarande detsamma – namnmatchningen. Inget av de dokument som användaren laddade upp visar några bevis för att namnet Ron eller Ronald på något sätt är relaterat till honom. Eller missar vi något, och användaren har faktiskt skickat dokument till dig som kan bevisa att det andra namnet juridiskt sett tillhör honom och inte en annan person? Alla dokument visar fortfarande namnet Reinhard.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningBäste representant för Mr Bet Casino,
Såvitt jag förstår det har spelaren använt sitt juridiska namn, Reinhard, på alla inlämnade dokument. Han har inte använt namnen Ron eller Ronald, och har visat att namnet Reinhard förekommer konsekvent i alla inlämnade dokument. Han nämnde också tidigare att alla dokument som utfärdats under namnen Ron eller Ronald bör bortses från, eftersom hans officiella, statligt utfärdade legitimation bekräftar hans juridiska namn som Reinhard.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Jana,
Tack för att du förtydligade, men det är inte helt korrekt.
Till att börja med är inga av de dokument som spelaren laddade upp i klagomålstråden eller skickade in till oss lämpliga för att verifiera adressbevis (POA). Nästan alla är äldre än tre månader, och vart och ett av dem är relaterat till ett fordon. Han har inte tillhandahållit något annat än bilrelaterade dokument. Ett standard POA bör vara en aktuell räkning för el och vatten eller annat officiellt dokument som bekräftar bostadsadressen.
Dessutom lämnade spelaren in ett betalningsbevis (POP) under namnet Ron/Ronald, vilket är den främsta anledningen till att vi begärde ytterligare dokumentation för att bekräfta att namnet tillhör honom. Han har inte lämnat in ett POP eller ett kontoutdrag som visar namnet Reinhard. I klagomålstråden uppgav han att Ron/Ronald är en förkortad version av hans namn som används på hans bankkonto, men han lämnade ingen styrkande dokumentation som visar den rättsliga grunden för bankens godkännande och användning av namnet.
Även om han påstår sig ha laddat upp alla dokument under namnet Reinhard, innehåller inget av dessa något bevis på insättning eller andra bankutfärdade dokument under det namnet.
Därför, för att verifieringen ska kunna slutföras, måste spelaren fortfarande tillhandahålla:
- Ett giltigt adressbevis i namnet Reinhard (t.ex. en aktuell räkning för el och vatten).
- Ett betalningsbevis som visar samma namn (Reinhard).
Om spelaren bekräftar att inga dokument finns under namnet Ron/Ronald, kan verifieringen endast fortsätta när de nödvändiga bevisen under namnet Reinhard har tillhandahållits.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Reinhold,
Det är viktigt att följa stegen som beskrivs av casinot ovan. För att slutföra din verifiering, vänligen förse casinot med de begärda dokumenten. Det finns inget mer jag kan göra i detta skede, så jag ber dig vänligen att samarbeta direkt med casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningUrsäkta, jag skickar dokumenten imorgon. Kan jag få en förlängning?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning
Detta är från staden Oshawa, som är en statlig myndighet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Reinhard,
För att verifieringen ska slutföras behöver du fortfarande tillhandahålla:
- Ett giltigt adressbevis i namnet Reinhard (t.ex. en aktuell räkning för el och vatten).
- Ett betalningsbevis som visar samma namn (Reinhard).
Kasinot accepterar inte ett bilrelaterat dokument som det du skickade in.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningHej, här är ett kontoutdrag
för bevis på adressAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Reinhard,
Dokumentet du skickade in är suddigt. Kan du ta ett tydligare foto av det och ladda upp den nya bilden?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Reinhard,
Kan du skicka den ursprungliga PDF-versionen av ditt kontoutdrag till jana.k@casino.guru ?
Vi kan inte acceptera fotot som laddats upp från din dator.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Reinhard,
Tack för att du försåg oss med dokumentet i PDF-version.
Bäste representant för Mr Bet Casino,
Jag har skickat dig e-postmeddelandet som innehåller spelarens dokument.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Jana,
Vi har svarat på din e-postförfrågan. Vänligen kontrollera din inkorg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Reinhard,
Du har försökt verifiera dig sedan maj 2025; du har dock upprepade gånger skickat in dokument som inte uppfyllde casinots krav, inklusive redigerat eller föråldrat adressbevis, samt dokument som rör betalningsmetoder under ett annat namn. Du misslyckades med att tillhandahålla officiella bevis som kopplar namnen "Ron/Ronald" till din identifikation. Enligt casinots villkor, avsnitt 3.3.3, måste dokument för verifiering tillhandahållas av god kvalitet och inom 14 dagar från begäran.
På grund av dessa inkonsekvenser tvivlar casinot på äktheten hos de inskickade dokumenten och kommer att återbetala din senaste insättning. Du rekommenderas att kontakta supporten för ytterligare hjälp.
Av ovanstående skäl avslås detta klagomål nu. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
