Spelaren från Tyskland hade en uttagsbegäran på 4000 euro från Mr Bet men stötte på problem med dokumentverifieringen. Trots att hon skickade in sitt bankkort och kontoutdrag flera gånger förblev hennes dokument ogodkända, vilket hindrade henne från att slutföra uttaget. Problemet löstes efter att hon skickade in det ursprungliga kontoutdraget i PDF-format, vilket resulterade i att hennes pengar anlände. Klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Mr Bet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av dokumentproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 4 000 €
Mr Bet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har 4000 euro att ta ut från Mister Bet
Jag spelar där ofta och betalar alltid ut, allt ordnade sig
Först nu har jag blivit ombedd att skicka mitt bankkort och kontoutdrag. Jag gjorde det som ett foto, men det fungerade inte, så jag skickade det igen via e-post och skanning, vilket återigen inte godkändes. Så jag kan inte ladda upp något mer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Biene1210,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål.
Jag beklagar att du har problem med att ta ut pengar från Mister Bet. För att bättre förstå din situation, kan du vänligen ge oss följande information:
- Vilket specifikt felmeddelande eller meddelande fick du när dina dokumentinlämningar inte godkändes?
- Har du kontaktat Mr Bets kundsupport angående detta problem? Om så är fallet, vad var deras svar?
- Kan du bekräfta om det finns några specifika uttagsvillkor eller krav som Mr Bet angett som du kanske inte har uppfyllt?
- Vilken betalningsmetod försöker du använda för uttaget?
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag ombads att skicka ett foto på båda sidorna av mitt bankkort och ett kontoutdrag som visade insättning, datum och belopp. Alla dokument avvisades.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag tog bilder på allt med min mobiltelefon och skannade allt igen på min laptop, men ingenting accepteras
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för uppdateringen och för att du klargjorde situationen.
För att gå vidare med ditt ärende ber vi dig vänligen att vidarebefordra all relevant kommunikation med casinot – särskilt meddelanden som förklarar varför dina dokument avvisades – till petronela.k@casino.guru Detta kommer att hjälpa oss att bättre förstå hur verifieringsprocessen hanterades från deras sida.
Kan du dessutom bekräfta den exakta webbplatsen (URL:en) för casinot du hänvisar till? Det finns flera casinon med liknande namn, och vi vill se till att vi riktar ditt klagomål till rätt person.
När vi får denna information kan vi fortsätta med utredningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Biene1210,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningOkej, problemet är löst. Pengarna anlände efter att det ursprungliga kontoutdraget skickades via PDF.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Biene1210,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot ( länk här ). En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
