Spelaren från Finland hade svårt att ta ut pengar från casinot efter att ha begärt ett uttag två veckor tidigare. Trots att han hade lämnat KYC-dokument dagligen i över tre veckor avvisades hans inlagor upprepade gånger utan förklaring, vilket ledde till betydande förseningar. Efter att klagomålsteamet ingripit bekräftade casinot att spelarens verifiering hade slutförts och att uttaget behandlades inom standardtidsramarna. Spelaren rapporterade att han mottagit sina pengar kort efter teamets inblandning, och problemet markerades som löst.
Mr Bet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av dokumentproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 5 000 €
Mr Bet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har försett fullt kyc med legitima dokument varje dag i över 3 veckor. De tar 3 dagar varje gång och avvisar mina dokument utan anledning och när jag laddar upp nya fortsätter de att stanna och jag måste vänta igen i 3 dagar för att de ska neka. Jag kan inte prata direkt med bekräftelseteamet och de berättar inte ens varför de nekar mina dokument. Detta är direkt mobbning och avstängning. Om jag kunde betygsätta detta casino och support skulle det vara 0/10.
Jag ska ge deras senaste e-postmeddelande och vilka dokument jag skickade dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej chrotypoker,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Mr Bet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen?
- Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDen 23:e, som jag minns, skickade jag de första dokumenten.
Endast ID accepteras.
Adressbevis och Skrill-plånbok accepteras inte. Och även Revolut kontoutdraget måste lämnas till dem även om banken i fråga inte användes på sidan. Jag kunde inte heller lägga till Revolut kontoutdrag på sidan eller i chatten så nu måste jag vänta 3-4 dagar på ett mejl igen.
Den 12.04 var jag i chatten och bad om att bli direkt kontaktad av bekräftelseteamet så att ärendet kunde tas om hand, men det gick inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningTack chrostypoker för all information som ges. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningKära chrotypoker,
Jag heter Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med att lösa ditt klagomål. Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in Mr Bet Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa casino, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningKära Jana,
Användaren har slutfört verifieringen. Uttaget kommer att behandlas inom standardtidsramarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningTack Casinoguru! Plötsligt efter månad godkändes mina handlingar (jag lämnade inga nya handlingar) efter att du tagit hand om ärendet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningKära chrotypoker,
vänligen meddela oss när du får dina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej chrostypoker,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag fick den för en vecka sedan direkt efter ditt klagomål, tack för din hjälp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära chrostypoker,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
