Spelaren från Österrike drabbades av förseningar i att ta emot ett uttag efter att ha skickat in verifieringsdokument. Även om tidigare uttag hade behandlats utan problem, avvisades den senaste begäran om ett dokument på grund av adressverifiering. Spelaren hade skickat ett kontoutdrag, men verifieringsprocessen förblev ofullständig efter en vecka. Problemet löstes så småningom eftersom kasinot behandlade uttaget efter en betydande försening. Klagomålsteamet bekräftade lösningen och uppskattade spelarens samarbete under hela processen.
Mr Bet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 145 €
Mr Bet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, för ett halvår sedan tog jag ut 300-350 euro utan problem via Skrill. Sedan i fredags har jag dock väntat på mitt uttag då de bad om verifiering, och jag har skickat in allt. Förutom en handling som avvisades på grund av adressen. Jag har nu skickat ett kontoutdrag. Jag antog att jag var verifierad. Det är verkligen tråkigt 😢 Jag ville kontakta dig eftersom det har gått en vecka och verifieringen är fortfarande inte klar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa SlS500,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Kan du förklara varför ditt adressbevis avvisades? Det är viktigt att dokumentet du angav stämmer överens med den adress du registrerade på ditt spelarkonto som din officiella bostadsadress.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningAllt är identiskt. Jag skickade dem först ett bokningsmeddelande i PDF från banken med min adress angiven. Jag bytte ut det mot ett kontoutdrag i onsdags och sedan dess har det kontrollerats igen.
Annars pass + selfie och skärmdumpar på mitt skrill och paysafe konto.
Så vitt jag vet accepterades allt utom adressen.
Senast jag skickade mitt kontoutdrag var i onsdags. Det sista mejlet säger igen "vi kontrollerar dina dokument".
Tack och vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för att du ger mig mer detaljerad information. Innan vi fortsätter med klagomålet ber vi dig vidarebefordra dokumentet som ännu inte har verifierats till mig veronika.f@casino.guru tillsammans med all kommunikation mellan dig och casinot som kan vara relevant för utredningen av ditt fall. Vi uppskattar ditt tålamod och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej SlS500,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, tack för det snabba svaret.
Kasinot har nu betalat efter evigheter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa SlS500,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
