Spelaren från Polen drabbades av ett försenat uttag på 15 000 PLN från Mr. Bet Casino på grund av pågående verifieringsproblem. Trots att de skickade in den begärda transaktionshistoriken och skärmdumparna flera gånger avvisade casinot hennes dokument utan tillfredsställande förklaringar, och motsägelsefull information ökade förvirringen. Problemet löstes efter att spelaren slutfört verifieringsprocessen och casinot behandlade hennes uttag. Vi markerade klagomålet som löst efter att spelaren bekräftat att pengarna hade betalats ut.
Mr Bet Casino - Spelarens uttag är försenat och kontot är under verifiering.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 15 000 zł
Mr Bet Casino
Säkerhetsindex 7.2 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag vill lämna in ett klagomål mot Mr. Bet Casino angående ett försenat uttag på 15 000 PLN och ett pågående verifieringsproblem som nu har varat i ungefär tre veckor.
Kasinot hävdar att insättningar gjorda den 27 maj 2026 inte syns på mitt betalningsutdrag. Detta uttalande är felaktigt.
Jag har skickat in den begärda PDF-transaktionshistoriken från mitt Skrill-konto vid tre separata tillfällen. Transaktionen i fråga framgår tydligt i PDF-filen. Skrill behandlade dock betalningen via valutaomvandling, vilket innebär att beloppet visas som 5,90 EUR. Jag informerade specifikt verifieringsavdelningen om denna omvandling och förklarade varför transaktionen visas i EUR snarare än PLN. Trots denna förklaring verkar min information ha ignorerats och dokumenten har upprepade gånger avvisats.
Dessutom skickade jag in skärmdumpar av transaktionshistoriken tre gånger, inklusive all transaktionsinformation som casinot begärt. Dessa skärmdumpar visar tydligt den relevanta transaktionen och identifierande information. Trots detta avvisades även skärmdumparna utan en tillfredsställande förklaring.
Kasinot har lämnat motstridiga uppgifter under hela processen. Först informerades jag om att mina dokument hade avvisats. Senare informerade supporten mig om att ärendet fortfarande var under granskning och att tidigare avslagsmeddelanden kunde ha genererats automatiskt av systemet. Samtidigt är mitt uttag fortfarande blockerat.
Jag har samarbetat fullt ut med varje verifieringsförfrågan och tillhandahållit alla bevis som casinot begärt flera gånger. Trots detta har verifieringsprocessen pågått i nästan tre veckor utan lösning.
Jag ber Casino Guru vänligen att undersöka denna fråga, granska bevisen och hjälpa till att lösa tvisten. Jag anser att jag har lämnat tillräckliga bevis för transaktionen, medan casinot inte har bedömt de inlämnade dokumenten korrekt.
Tvistat belopp: 15 000 PLN
Kasino: Mr. Bet Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du förklara varför insättningen visas i en annan valuta än den som användes för transaktionen med casinot? Utfördes valutaomvandlingen automatiskt av Skrill, eller gjordes insättningen ursprungligen i EUR?
- Kan du också bekräfta om verifiering av just denna insättning är det enda återstående verifieringssteget, eller om casinot har begärt några ytterligare dokument eller kontroller innan ditt uttag behandlades?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för att ni tog hand om mitt ärende ❤️🙏
Ja, Skrill konverterade automatiskt detta belopp.
De behöver bara en bekräftelse på betalningen.
Mitt konto är fullständigt verifierat vad gäller identitet
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Anma933,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Barbora ( barbora.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Mr Bet Casino att delta i denna diskussion.
Bäste Mr Bet Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Barbora,
Jag vill informera dig om att Mr Bet Casino redan har löst mitt problem. Verifieringsprocessen har slutförts och mina pengar har betalats ut.
Tack så mycket för er hjälp och stöd under hela detta ärende.
Jag vill också tacka Mr Bet Casino för att de löste problemet och behandlade mitt uttag.
Problemet är nu löst till min belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Anma933,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er erfarenhet av våra tjänster på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru .
En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
