Spelaren från Tyskland hade försökt ta ut 4 750 euro från Mr.Bet i två veckor efter att ha gjort en betydande vinst, men stötte sedan på ytterligare verifieringsförseningar. Trots att han var en regelbunden spelare och fullt verifierad, uppfyllde han upprepade förfrågningar om dokumentation, men ingen betalning gjordes. Klagomålet löstes efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats, och samarbete underlättades genom klagomålslösningsprocessen.
Mr Bet Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 4 750 €
Mr Bet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har varit en regelbunden spelare på Mr.Bet i ungefär fyra år och är fullt verifierad.
Alla insättningar gjordes uteslutande från mitt konto hos Sparkasse via direktöverföring.
Flera mindre uttag gick smidigt. Bara några dagar efter mitt senaste uttag (100 euro) gjorde jag en vinst på över 6 000 euro och begärde ytterligare ett uttag på 4 750 euro den 14 januari 2026 för att inte överskrida veckogränsen.
Jag fick veta att jag behövde verifiera mitt konto igen. När jag kontaktade supporten återställdes detta; jag fick höra att jag helt enkelt skulle skicka ett kontoutdrag daterat 13 januari 2026 som bekräftade den senaste insättningen, vilket jag gjorde.
Ingen betalning gjordes.
När jag hotade att involvera dig för att klargöra saken, informerades jag om att mitt bevis visserligen hade mottagits, men nu krävdes en lista över alla insättningar den dagen (inledningsvis sades det att det skulle gälla hela månaden, men detta reviderades).
Eftersom jag inte gjorde några ytterligare insättningar den dagen är även det kravet uppfyllt.
Den 25 januari 2026 skickade jag en skriftlig begäran till Mr.Bet via e-post och support om att behandla den begärda utbetalningen inom 3 arbetsdagar.
Eftersom jag inte har fått något svar och ingen betalning har gjorts, kontaktar jag er idag för att be er att förtydliga denna fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Mr.Bet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du fått en skriftlig bekräftelse på att ditt konto har verifierats efter att du skickat in de nödvändiga dokumenten?
- Kan du förklara om din senaste insättningsaktivitet helt och hållet inkluderades i kontoutdraget du lämnade till casinot?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående verifieringskraven? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Tomas,
Den 2 februari 2026 kontaktade herr Bet mig igen och begärde bevis på alla insättningar som gjorts i januari. Jag skickade sedan kopior av alla kontoutdrag.
Jag har inte fått något svar än.
Begäran om omverifiering genererades av datorn och begärdes inte av supporten.
Jag har skärmdumpar av kommunikationen och skickar dem till dig imorgon om det inte kommer något positivt svar och överföring från Mr.Bet tills dess.
hälsning
Jörg
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningIdag kontaktade Mr.Bet mig igen och begärde en lista över alla insättningar i ett bankutdrag.
Jag har skickat in den.
Hoppet dör sist... 😉
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTvå timmar efter att jag skickade kvitton för alla insättningar idag, betalade Mr.Bet ut.
Vilken slump...
Strunt samma, jag tackar dig och hoppas att andra spelare slipper den här upplevelsen.
En dålig eftersmak kvarstår!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Joerch96,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Joerch96,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
