Spelaren från Tyskland drabbades av förseningar i uttag från casinot, efter att ha avbrutit en utbetalningsbegäran på 4 000 euro efter en vecka utan framsteg. Han hade nyligen vunnit ytterligare 5 000 euro och uttryckte oro över potentiella ytterligare förseningar, trots att han hade tillhandahållit all nödvändig dokumentation. Klagomålsteamet försökte hjälpa till genom att begära ytterligare information och förlänga svarstiden. Men på grund av bristande kommunikation från spelaren avslutades klagomålet slutligen, med möjlighet att öppna det igen i framtiden.
Mr Bet Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 5 000 €
Mr Bet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningGod dag,
Jag skickade in alla nödvändiga dokument den 31 oktober 2025. Jag begärde en utbetalning på 4 000 euro och avbröt utbetalningen efter en vecka utan resultat. På grund av förseningen förlorade jag en del av mina pengar.
Jag vann ytterligare 5 000 euro igår och begärde ett nytt uttag. Jag hoppas att det inte tar ytterligare en vecka den här gången.
Jag har spelat på er plattform i 5 år och har alltid gjort allt korrekt. Alla mina dokument – ID-kort, bankkort, kontoutdrag och adressbevis – är aktuella och äkta. Dessa dokument accepteras av alla andra officiella institutioner.
Om ert företag är välrenommerat förväntar jag mig att ni behandlar min betalning nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever.
Vänligen förstå att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en viktig och obligatorisk process som är utformad för att garantera både spelares och casinots säkerhet. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är detta det enda sättet att bekräfta att kontot och medlen tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade och välrenommerade kasinon behandlar detta steg med stor försiktighet, och även om det ibland kan ta några arbetsdagar att slutföra, utförs det för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto.
För att bättre förstå din situation och driva processen framåt, kan du vänligen ge följande information:
- Vilka dokument har du redan skickat in till casinot, och när exakt skickade du in det senaste?
- Kunde du skicka in alla nödvändiga dokument snabbt och i rätt format?
- Har casinot begärt några ytterligare dokument nyligen, och i så fall vilka?
- Finns det några dokument på ditt konto som för närvarande väntar på verifiering?
Jag hoppas verkligen att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snabbt som möjligt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningHej Veronika,
Ja, jag har redan skickat in alla nödvändiga dokument – mitt ID, bankkort, kontoutdrag, elräkning och adressbevis.
Några av dem accepterades, men andra inte, trots att de är tydliga och giltiga.
Senast jag laddade upp mina dokument var för några dagar sedan. Systemet visar att vissa filer inte uppfyller "kvalitetskraven", men samma dokument har godkänts tidigare.
Jag förstår inte varför webbplatsen plötsligt inte accepterar dem igen. Kan ni vänligen kontrollera problemet eller berätta exakt vad som behöver korrigeras?
Tack för din tid och ditt stöd.
Med vänliga hälsningar,
Majed
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningVänligen skicka mig de dokument du skickade till casinot som ännu inte har godkänts av KYC-avdelningen på veronika.f@casino.guru .
Har du blivit ombedd att ladda upp några ytterligare identitetshandlingar till casinot under tiden?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Majedddddd,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
