Spelaren från Österrike hade svårt att ta ut sina pengar efter att ha skickat in en begäran två veckor tidigare. Verifieringsproblem uppstod på grund av kravet på ett foto av ett utgånget kreditkort och ytterligare dokument, vilka hade avvisats flera gånger. Hon hade svårt att tillhandahålla den begärda selfien och skärmdumpen eftersom det inte fanns något uppladdningsalternativ tillgängligt. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med utredningen på grund av bristen på svar från henne, vilket ledde till att klagomålet avslutades för tillfället. Spelaren hade möjlighet att öppna klagomålet igen i framtiden om hon valde att återuppta kommunikationen.
Mr Bet Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 000 €
Mr Bet Casino
Säkerhetsindex 7.2 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag satte in pengar, fick sedan bonusarna och free spinsen, multiplicerade dem så att de kunde betalas ut, och nu när det gäller uttag verkar det vara problem med verifieringen.
De behöver ett foto på ett gammalt kreditkort som användes för att sätta in pengar för tre år sedan. Detta kreditkort har redan gått ut och är inte längre giltigt, så supporten bad mig att tillhandahålla ett gammalt kontoutdrag som visar mitt namn och för- och efternamn för kreditkort. Jag gjorde detta, men inlämningen avvisades igen.
Supporten sa sedan åt mig att ladda upp en selfie och en skärmdump, men det finns INGET sätt att ladda upp detta någonstans.
Det blir bara försenat längre och längre så att Mr Bet inte betalar ut!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt.
- När exakt skickade du in det sista dokumentet som casinot begärde?
- Kan du vänligen dela med dig av din diskussion om problemet med casinosupporten? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej vnss,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
