Spelaren från Polen drabbades av en försening i uttagsprocessen, efter att ha begärt den 14 dagar i förväg. Trots att han informerats om att KYC-verifieringen skulle ta 48 timmar hade han inte fått några uppdateringar och var frustrerad över den långa väntetiden. Klagomålsteamet ingrep och begärde information från casinot angående spelarens situation. Casinot lämnade bevis som visade att flera konton hade skapats för att utnyttja bonusen utan insättning, vilket ledde till att spelarens konto blockerades. Följaktligen avslogs klagomålet eftersom casinots åtgärder ansågs berättigade baserat på deras villkor.
Mr Bet Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 295 zł
Mr Bet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej. Jag ber om ursäkt i förväg, men jag kommer att använda en översättare. Mitt problem med detta casino är följande: Mitt KYC-konto bör verifieras inom 48 timmar. Tyvärr tar det över 14 dagar. Jag begärde ett uttag, vilket jag har väntat på i 14 dagar, och jag har fortfarande inte fått det. Casinot förklarar det med ett stort antal ansökningar, etc. Jag tror inte att det tar så lång tid, eftersom jag har spelat online casinon ett tag, och det tar bara 2 eller 3 dagar som mest. De får mig att vänta och vänta. Beloppet är inte stort, men det är faktum som räknas. Jag känner mig felaktigt behandlad och lurad. Snälla hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Mr Bet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen lista vilka dokument du lämnade till kasinot?
- Vilka dokument godkändes och vilka inte?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med mig av din kommunikation med casinot angående förseningen i verifieringen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej. Jag har inte alla kopior av chattarna, eftersom det fanns en hel del. Jag tror att jag har två. Jag bör varna dig för att de är på polska. Här är en av dem och en till.
Dominic
2025-08-20 15:58:03
Hej. Som svar på ditt meddelande vill jag informera dig om att det har gått 14 dagar och mitt konto har fortfarande inte verifierats, och jag har inte heller mottagit mina vinster. Situationen börjar bli väldigt irriterande. Jag får meddelanden som ber om tålamod, men hur länge kan jag vänta? Verifieringstiden är 48 timmar, och idag är det dag 12. Vänligen informera mig om specifika steg och låt mig veta när mitt konto äntligen kommer att verifieras och när jag kommer att få mina vinster. Med vänliga hälsningar.
Elin
2025-08-20 15:58:03
Tack för att du kontaktar Mr.Bets kundtjänst! Jag heter Elin och jag svarar gärna på alla frågor du kan ha.
Elin
2025-08-20 15:58:12
Hej Dominic.
Elin
2025-08-20 15:58:32
Jag ska ta en snabb titt på ditt spelarkonto och ge dig råd om en stund.
Dominic
2025-08-20 15:58:39
okej
Elin
2025-08-20 16:02:55
Som jag ser är din verifieringsbegäran fortfarande väntande. Jag rekommenderar att du väntar lite längre. Observera att det vanligtvis tar upp till 48 timmar att granska dina dokument, men på grund av hög efterfrågan har dokumenten ännu inte granskats av rätt avdelning. Alla förfrågningar behandlas i ordning, så jag förväntar mig att de kommer att granskas så snabbt som möjligt.
Dominic
2025-08-20 16:05:31
Ni fortsätter att svara så här, och de 14 dagarna är nästan över. Vänligen skicka ett meddelande till den avdelning som ansvarar för detta och låt dem veta att detta har pågått väldigt länge och att jag börjar tappa tålamodet. Hur länge kan vi vänta? Detta uppmuntrar inte folk att använda ert casino; tvärtom... Jag skulle uppskatta några konkreta åtgärder.
Elin
2025-08-20 16:06:10
Observera att jag tyvärr inte kan ange en exakt tidsram. Din situation kommer att granskas, men det kommer att ta lite tid. Vi uppskattar ditt tålamod! Vi meddelar dig via e-post när vi har fått svar.
Dominic
2025-08-20 16:07:14
Du skriver samma sak om och om igen. Vänligen vidarebefordra denna rapport till rätt avdelning. Tack och bästa hälsningar.
Mr.Bet Support < support@mr.bet >
mån, 18 aug, 10:16 (för 6 dagar sedan)
Hej, Dominic!
Jag hoppas att din dag blir jättebra!
Jag kontaktar er angående verifiering av mitt spelarkonto.
Dina dokument väntar för närvarande på granskning. Ha tålamod och vänta medan vår behöriga avdelning granskar dina dokument. Tyvärr tar granskningen längre tid än vanligt på grund av den nuvarande höga volymen. När dina dokument har granskats kommer verifieringsbilagan att uppdateras i enlighet därmed. Våra specialister gör allt för att granska alla dokument så snabbt som möjligt.
Om du har några ytterligare frågor är du välkommen att kontakta oss. Vi svarar gärna på eventuella frågor eller funderingar.
Med vänliga hälsningar,
Casino Support Manager Ewelina
17993969
Angående de dokument jag skickade var det en automatiserad process som först begärde en skanning av mitt ID, sedan ett ansiktsfoto, ett foto av kortet som användes för att göra insättningen och ett bevis på adress i form av ett kontoutdrag. Alla ovanstående dokument accepterades, och under de senaste 16 dagarna har statusen varit "under granskning".
Bonusen var en registreringsbonus utan insättning. Den var omsatt. Dessutom hade jag redan vunnit mer från den omsatta bonusen, totalt 1 200 PLN, men den togs ifrån mig. Som ni kan se på bilden jag skickade tidigare tog de över 900 PLN från mig eftersom den maximala vinsten från denna bonus är 250 PLN. Men jag omsatte bonusen och vann från det omsatta beloppet. Jag funderade också på det, men de sa att det inte spelade någon roll att det var omsatt, och de tog över 900 PLN, vilket lämnade 295 PLN som återstående saldo. Jag har bett om ett uttag i 17 dagar nu, och ingenting.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningMr.Bet Support < support@mr.bet >
Ons, 20 aug, 18:28 (för 4 dagar sedan)
Hej Dominic,
Tack för att du kontaktade oss!
Jag kontaktar dig angående vår chattkonversation gällande verifiering. Det är svårt för mig att säga att ärendet gällande dina dokument ännu inte är löst. Vår avdelning undersöker för närvarande detaljerna och har ännu inte gett ett definitivt svar. Vi ägnar dock vår fulla uppmärksamhet åt denna fråga och väntar ivrigt på uppdateringar. Så snart vi får åtminstone lite korrekt information kommer vi omedelbart att meddela dig via e-post. Ha lite tålamod till.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Med respekt,
Spelklubbschef, Elin
17993969
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHerr Bet < noreply@mail.mr.bet >
Fre, 22 aug, 18:00 (för 2 dagar sedan)
Dominic
2025-08-22 15:25:59
Hej. Mitt tålamod har tagit slut. Hur länge kan jag vänta på verifiering och utbetalning av mina vinster? Idag är det 14 dagar, och jag har fått nog! Om mina vinster inte syns på mitt konto idag kommer jag att rapportera detta till lämpliga myndigheter. Det handlar inte om beloppet, vilket är löjligt, utan om hur ni behandlar era kunder! Detta är det värsta online casinot jag någonsin sett. Det finns casinon som betalar ut vinster på 30 sekunder, men 1 eller 2 dagar är max, inte 14. Kontakta någon som kan lösa den här frågan IDAG, för jag tänker inte vänta en dag till. Det ni gör är galet!
Olivia
2025-08-22 15:26:00
Tack för att du kontaktar Mr.Bets kundtjänst! Mitt namn är Oliwia och jag svarar gärna på alla frågor du kan ha.
Olivia
2025-08-22 15:26:19
Hej, Dominic!
Olivia
2025-08-22 15:26:24
Vänta lite medan jag kontrollerar systemet för nödvändig information om detta.
Dominic
2025-08-22 15:26:34
Okej
Olivia
2025-08-22 15:30:42
Ge mig lite tid, jag kontrollerar fortfarande informationen i systemet.
Dominic
2025-08-22 15:30:54
Okej, jag väntar
Olivia
2025-08-22 15:34:02
Jag beklagar verkligen, jag måste lämna min arbetsplats. Min kollega Tomasz kommer att betjäna dig istället.
Dominic
2025-08-22 15:34:16
okej
Thomas
2025-08-22 15:34:21
Hej, Dominic!
Dominic
2025-08-22 15:34:52
Hej
Thomas
2025-08-22 15:35:47
Ge mig lite tid, jag måste kontrollera informationen.
Dominic
2025-08-22 15:36:03
okej
Thomas
2025-08-22 15:41:05
Tomasz arbetar med din fråga och återkommer med ett svar inom kort. Vänligen stäng inte chatten.
Thomas
2025-08-22 15:44:00
Vi beklagar verkligen att du hade en negativ upplevelse på vår webbplats. Du kan lämna in ett klagomål till casino.gurus oberoende tvistlösningscenter, där experter från spelbranschen kommer att granska ditt ärende. Casino Guru är en oberoende granskningsplattform som erbjuder tvistlösningsmekanismer genom att introducera en neutral tredje part som fungerar som mellanhand mellan spelaren och casinot. Naturligtvis medför det en potentiell ryktesrisk att rekommendera Casino Guru, men vi förespråkar en rättvis och transparent strategi för att lösa problem och klagomål. Casino Gurus chefer hjälper dig att hitta den bästa möjliga lösningen för din situation.
Thomas
2025-08-22 15:48:29
Lämplig avdelning har all nödvändig information angående ditt ärende. Så vänta lite längre. Verifiering är en obligatorisk process för alla licensierade onlinekasinon. Som ett licensierat casino är det viktigt för oss eftersom vi bryr oss om våra kunder och deras säkerhet, och vi bryr oss också om vårt casinos rykte. Denna process krävs för användarverifiering. Vi måste se till att du får dina vinster.
Dominic
2025-08-22 15:49:39
Visst, allt är bra, men det varar i 48 timmar, inte 14 dagar. Och vad är allt detta du har att erbjuda mig?
Thomas
2025-08-22 15:51:32
Jag förstår din frustration, men vänta lite längre. Jag försäkrar dig om att du inte behöver oroa dig för att få dina vinster.
Dominic
2025-08-22 15:52:02
Jag förstår inte den sista meningen
Thomas
2025-08-22 15:53:21
Jag försäkrar er att vi är ett licensierat online casino, övervakat av lämpliga myndigheter. Därför garanterar vi våra kunder en rättvis och transparent serviceprocess, med respekt för alla principer om rättvisa relaterade till spelprocessen och lagring och behandling av personuppgifter.
Dominic
2025-08-22 15:54:16
Så om det är som du säger, varför tar det så lång tid? Det borde vara 48 timmar, inte 14 dagar.
Thomas
2025-08-22 15:56:07
Observera att det vanligtvis tar upp till 48 timmar för oss att granska din uttagsbegäran, men det kan ta längre tid beroende på antalet förfrågningar.
Dominic
2025-08-22 15:59:41
Jag kan inte fatta att min ansökan inte har granskats på 14 dagar. Jag vet att ni kan, så vidarebefordra mitt ärende till rätt avdelning, för det är vad jag ber om, så att någon äntligen kan ta hand om det. Jag väntar ytterligare en dag eller två, och om det fortfarande inte händer något, kommer jag tyvärr att tvingas rapportera detta vidare. Jag hatar att bli lurad, och det är så jag känner eftersom jag inte kan fatta att ett så stort casino inte kunde lösa mitt problem på 14 dagar. Vidarebefordra detta ärende till rätt avdelning. Jag väntar och med vänliga hälsningar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej. Idag fick jag ett meddelande från MrBet Casino om att mitt konto har verifierats och att ett uttag på 295 PLN har överförts till mitt konto. Problemet är att jag inte är säker på om bonusen på 75 PLN har omsatts. Jag vann totalt 300 PLN, och mitt saldo minskade automatiskt till 250 PLN. Från bonusen på 250 PLN som jag omsatte gjorde jag en insättning på 45 PLN med kort och vann totalt 1 200 PLN. Nästa dag, när jag begärde ett uttag, avbröt casinot begäran och tog över 900 PLN, vilket lämnade de 295 PLN som betalades ut idag. Jag anser att eftersom bonusen har omsatts tillhör beloppet mig och de borde inte ha tagit 900 PLN, vilket visas på skärmdumpen av betalningshistoriken jag skickade. Det andra problemet som uppstod idag är att mitt konto har blockerats. Jag fick höra att jag har två konton, vilket inte stämmer. Snälla hjälp. När du loggar in på ditt konto visas ett meddelande:
Ditt konto har blockerats. Konto blockerat på grund av: "3.1.2. Du får bara ha ett medlemskonto. Om du försöker öppna fler än ett medlemskonto kommer alla ytterligare spelkonton du försöker öppna att blockeras eller stängas, och alla spel eller vinster från dessa konton kan ogiltigförklaras efter kasinoadministrationens gottfinnande."
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättninge-post från MrBet casino polsk len.
Mr.Bet Support < support@mr.bet >
08:17 (för 15 timmar sedan)
för mig
Hej Dominic,
ha en trevlig dag!
Jag kontaktar dig angående din uttagsförfrågan. Observera att ditt spelkonto har verifierats och att ditt uttag på 295 PLN är "Lyckad". Skrill (din valda betalningsmetod) kommer att behandla ditt uttag inom 24 timmar från det att ditt uttag har nått "Lyckad". Kontakta oss om ditt uttag inte har krediterats ditt bankkonto inom 24 timmar. Observera att helger inte gäller på arbetsdagar.
Vi vänligen informerar dig dock om att ditt konto har blockerats i enlighet med våra villkor och att du inte får spela hos oss:
3.1.2. Du får bara ha ett medlemskonto. Om du försöker öppna fler än ett medlemskonto kommer alla ytterligare spelkonton du försöker öppna att blockeras eller stängas, och alla spel eller vinster från dessa konton kan ogiltigförklaras efter casinoadministrationens gottfinnande.
Om du har några frågor eller önskemål, vänligen kontakta oss. Vi hjälper dig gärna!
Med respekt,
Spelklubbschef, Mabel
17993969
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod.
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej. Detta är inte möjligt eftersom jag bor ensam. Jag har aldrig haft ett konto på MrBet Casino förut. Hej. Detta är inte möjligt eftersom jag bor ensam. Jag har aldrig haft ett konto på MrBet Casino förut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack Dominic1993 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Mr Bet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi vill be er att förse oss med bevis på flera konton och spelarens transaktionshistorik för granskning. Ni kan vidarebefordra all information till min e-postadress. peter.c@casino.guru )
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Peter,
Vi har skickat den ytterligare information och de förklaringar du begärde till din e-postadress. Tack på förhand för din recension.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKasinot har försett oss med tydliga bevis som tyder på att flera konton skapades med avsikt att utnyttja bonusen utan insättning. Så snart ett vinstresultat uppnåddes på ett av dessa konton skickades en uttagsbegäran in.
Denna handlingssekvens visar en avsiktlig strävan att få en orättvis fördel och utgör ett direkt brott mot casinots policy för flera konton. Sådana metoder undergräver bonussystemets integritet, som är avsett att ge alla spelare en rättvis och trevlig möjlighet.
Mot bakgrund av bevisen, och i enlighet med de villkor som alla spelare godkänner vid registrering, anses de åtgärder som casinot vidtagit i denna fråga vara både rimliga och berättigade.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
