Spelaren från Tyskland hade ett verifierat konto hos Mr. Bet och hade väntat i tre veckor på fyra Bitcoin-uttag på totalt 7 905 euro, vilka hade fastnat i statusen "under granskning". Trots tidigare lyckade uttag och flera förfrågningar till kundsupporten hade han inte fått någon specifik tidsram eller uppdateringar om framstegen. Efter att ha eskalerat problemet behandlades två av hans uttag så småningom, men ytterligare förfrågningar förblev olösta. På grund av bristande svar från honom avslutades klagomålet, men han behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
Mr Bet Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 7 905 €
Mr Bet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru Team,
Jag har ett verifierat konto hos Mr. Bet och genomförde hela KYC-verifieringen (ID, adress, selfie) den 9 april 2025.
Sedan dess har jag begärt fyra Bitcoin-uttag på totalt €7 905, som alla har fastnat i statusen "under granskning".
Jag frågade artigt med support flera gånger. Svaren var bara allmänna uttalanden om "hög förfrågningsvolym" – utan tidsram och inga framsteg.
Ett tidigare mindre uttag (100 €) behandlades utan problem, så det finns inga tekniska problem.
Efter mer än 10 dagars handläggningstid utan utbetalning och ingen konkret status vänder jag mig nu till Casino Guru för support.
Jag ber om din granskning och hjälp med att ta ut mina 7 905 € via BTC.
Bästa hälsningar
Franz
Casino användarnamn: xare1****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej xare1986,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Mr Bet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Använde du också BTC för att sätta in på kasinot?
- Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar innan ditt uttag behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Nick,
Tack för ditt snabba svar. Jag svarar gärna på dina frågor:
– Jag satte in med ett tyskt kreditkort, inte med BTC.
– Jag gjorde mina vinster uteslutande med riktiga pengar utan bonus.
– I över tre veckor har supporten bara svarat mig med vanliga fraser som:
"Hög belastning, vänligen vänta" – utan någon specifik deadline eller indikation på problem.
– Min verifiering har slutförts helt.
– Uttaget på €7 905 via BTC begärdes den 27 mars 2025 och har varit i granskningsstatus sedan dess.
Ett litet uttag på 100 € behandlades framgångsrikt – dock har de större beloppen blockerats sedan dess.
Tack för ditt stöd,
xare1986
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättningxare1986
2025-04-21 09:20:34
Hej! Kan du ge mig några uppdateringar angående min utbetalning?
Heike
2025-04-21 09:20:34
Tack för att du kontaktade Mr.Bet kundtjänst! Jag heter Heike och jag hjälper dig gärna med dina frågor 😊
Heike
2025-04-21 09:20:43
Hej, Franz Georg!
Heike
2025-04-21 09:20:55
Tillåt mig att kort granska ditt konto för att bekanta mig med din begäran.
Heike
2025-04-21 09:23:18
Dina uttagsbegäranden behandlas för närvarande. På grund av ökad arbetsbelastning kan detta ta lite längre tid. De begärda beloppen förblir aktiva på ditt spelkonto tills uttagen är godkända. När de har godkänts kommer medlen att överföras till relevant betalningsleverantör.
xare1986
2025-04-21 09:23:52
Hur lång tid kommer detta att ta?
Heike
2025-04-21 09:24:21
Jag är säker på att detta kommer att hända snart, även om jag inte kan ge en exakt tidslinje. För min del förväntar jag mig att detta ska ses över inom en snar framtid.
xare1986
2025-04-21 09:25:26
Det har gått mer än tre veckor sedan jag skickade in min begäran om uttag. Är detta normalt?
Heike
2025-04-21 09:27:11
I vissa fall kan det verkligen ta längre tid om ytterligare säkerhetskontroller eller verifiering krävs. Dessa åtgärder är utformade för att skydda ditt kontos säkerhet och säkerställa att alla transaktioner behandlas korrekt och utan bedrägerier.
Det här är de vanliga meddelandena jag har fått i flera veckor
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningAlla fyra av mina uttagsbegäranden avbröts idag utan kommentarer.
Saldot på €7 905 krediterades tillbaka till mitt spelarkonto.
Det fanns ingen förklaring, inga uppföljningsfrågor och ingen teknisk förklaring – trots genomförd verifiering och en lyckad testutbetalning (100 €).
Jag begär omedelbar eskalering och ett uttalande från kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningUppdatering (framgång):
Två av mina uttag (€1 515 och €390) betalades ut idag efter en lång väntan.
Jag hoppas att även resterande belopp kommer att behandlas i mindre steg.
Jag tackar Casino Guru för stödet – trycket hjälpte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej xare1986,
Kul att höra att några av dina uttag har behandlats.
Kan du bifoga en skärmdump av dina aktuella väntande uttag eller specificera sedan när exakt är de väntande?
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej xare1986,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningÄven efter mer än en vecka hade mitt bekräftade uttag på 980 € inte behandlats.
Trots att en deadline har satts svarar Mr. Bet endast med automatiska textblock.
Jag ber nu Casino Guru att aktivt kontakta casinot – jag ser inte längre några verkliga försök att hantera problemet.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej xare1986,
Som tidigare nämnts kan det ta upp till 14 dagar att behandla uttag, så det är ingen idé att kontakta casinot i förväg.
Kan du vänligen förtydliga det exakta datumet för dina uttagsförfrågningar?
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningMin senaste uttagsbegäran skickades in den 1 maj 2025. Den är fortfarande obehandlad än idag, trots att den angivna behandlingstiden är maximalt 48 timmar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningNy uppdatering (8 maj):
Jag frågade igen idag i chatten om statusen för min utbetalning – jag fick helt enkelt höra att den var "väntad".
Jag har inte fått några bindande uttalanden på över en vecka.
Det som var särskilt irriterande var supportmedarbetarens oprofessionella formulering: "Jag tror att det är klart för dig, grabben."
Jag ber Casino Guru snarast att eskalera ärendet – jag ser inte längre någon verklig avsikt att behandla ärendet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej xare1986,
Läs gärna mitt tidigare inlägg och håll oss uppdaterade i enlighet med det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej xare1986,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Nick
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Nick
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
