Spelaren från Chile hade begärt ett uttag två veckor tidigare och stötte på förseningar trots att han lyckats verifiera sitt konto. Han fick upprepade svar med hänvisning till hög efterfrågan på uttagsförfrågningar, men han tyckte att den utdragna väntetiden var ovanlig och orättvis. Problemet löstes när casinot bekräftade att spelaren var fullständigt verifierad och hade fått sin första utbetalning, och att det totala saldot anlände kort därefter. Klagomålet markerades som löst efter bekräftelsen av den fullständiga betalningen.
Mr Bet Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: $1 400 000 CLP
Mr Bet Casino
Säkerhetsindex 7.2 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har varit spelare ett tag på olika kasinon och det här är första gången jag har haft problem med att göra ett uttag, först bad de mig att verifiera mitt konto för att göra uttaget, perfekt, jag skickade dokumentationen och den blev framgångsrikt verifierad, efter det skrev jag igen för att fråga vad som händer med mitt uttag och det enda svaret de ger mig är att det är hög efterfrågan på uttagsförfrågningar så länge som jag kan svara på avdelningen och att jag förstår varför jag kan svara på min begäran. förseningstider och hög efterfrågan men jag begärde mitt uttag 2025-03-04 och hittills har jag inte fått något svar, förseningen verkar ovanlig och orättvis för mig om jag redan har verifierat mitt konto och alla mina dokument, jag ber om hjälp eftersom de inte ger mig något specifikt svar, jag bifogar bilder på det tillgängliga saldot för att ta ut och datum för dessa.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Mlinostroza,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Mr Bet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat?
- Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningMitt konto verifierades på morgonen den 04-09-2025, min insättning gjordes genom en bonus för att ha ett större saldo, den bonusen var klar och villkoret för att kunna göra mitt uttag respekterades, det var därför jag fick göra uttaget eftersom jag fullföljde villkoret för nämnda bonus. Senast jag kontaktade kasinot var den 17 april igen och frågade när de kunde göra uttaget men de säger inte till mig något specifikt, svaret är alltid detsamma "vi har hög efterfrågan på förfrågningar vilket gör väntetiderna längre" perfekt säger jag men jag ber dem om ett beräknat datum för mitt uttag att träda i kraft och de säger till mig att denna information är omöjlig att ge eftersom den är ojämn eftersom det inte är så ojämnt på casinot, eftersom det inte finns någon insättning på casinot. gjordes framgångsrikt och min verifiering och dokumentation skickades och godkändes också.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
20 dagar sedan jag begärde återkallelsen och de fortsätter att ge mig samma svar, det finns inget datum, ingenting är klart om någonting och det finns ingen transparens heller.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack Mlinostroza för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack, jag förblir uppmärksam på alla ytterligare förfrågningar, hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Mlinostroza,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag är Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som den första ordern skulle jag vilja bjuda in Mr Bet Casino-representanten att delta i diskussionen.
Bästa kasinorepresentant,
kan du kolla fallet och förklara för oss vad som hände? Jag förstår att det finns en möjlighet att kasinot överväldigas av ett stort antal uttag, men finns det en viss tidsram inom vilken Mlinostroza kan förvänta sig att hans uttag kommer att behandlas?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Martin,
Vi har svarat på ditt e-postmeddelande och håller för närvarande på att klargöra verifieringsstatusen med den dedikerade avdelningen. Så fort vi får en uppdatering återkommer vi till dig i denna klagomålstråd.
Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKontot verifierades för flera dagar sedan. Jag skickade in all dokumentation och den godkändes, men ingen, ingen mr.bet-anställd, har berättat för mig en laglig deadline för mitt uttag, arbetsdagar eller något.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa kasinorepresentant,
tack för din snabba uppdatering. Jag hoppas att problemet kommer att lösas snart.
Kära Mlinostroza,
Jag har full förståelse för ditt missnöje med processen. Jag tror dock att saker går i rätt riktning och det bästa sättet att göra nu är att invänta nästa uppdatering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag är riktigt missnöjd. Om 5 dagar är det en månad sedan jag begärde uttaget. Jag hoppas att det löser sig snart. Jag väntar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Mlinostroza,
Vi har redan kontaktat casinorepresentanten som kommer att ge oss mer information om saken. Jag förstår din frustration, men allt vi kan göra nu är att vänta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVänta hur länge? Jag har väntat tålmodigt i en månad, det här verkar som ett skämt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Martin,
Användaren är fullständigt verifierad och har mottagit sin första utbetalning i enlighet med klausul 3.6.2 (1 000 EUR per vecka, på grund av vinster som överstiger 5 gånger det totala insättningsbeloppet). Nästa utbetalning är planerad till 05.05.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningPerfekt, jag fick mejlet, det har inte kommit än men det är ÄNTLIGEN på gång, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära parter,
Tack båda för att ni uppdaterade oss om saken. Jag är glad att höra att saker och ting går i rätt riktning. Vänligen meddela oss när det dyker upp nya händelser.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Mlinostroza,
Kan du ge oss lite nyheter om förfarandet? Har du fått några utbetalningar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag har äntligen fått betalningen och den har kommit in på mitt konto, tack för hjälpen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Mlinostroza,
Kul att höra det! Bara för att förtydliga, har du fått alla dina pengar eller bara den första utbetalningen? Om det inte finns något utestående saldo kommer vi att avsluta ärendet som löst. Alternativt, om det fortfarande finns pengar kvar att ta ut, väntar vi på din bekräftelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Mlinostroza,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vill återigen tacka supportteamet på Mr Bet Casino för deras svar. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig!
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
