Spelaren från Bosnien och Hercegovina hade problem med att ta ut pengar från Mr Bet på grund av upprepade förfrågningar om ytterligare verifieringsdokument, trots att han hade tillhandahållit all nödvändig information, inklusive ID, selfies och bevis på transaktioner. Han ansåg att casinot otillbörligt försenade verifieringsprocessen, blockerade hans pengar och hindrade honom från att lösa problemet. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats, vilket ledde till att uttagsprocessen slutfördes.
Mr Bet Casino - Spelarens uttag är blockerat på grund av försenad verifiering.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 000 €
Mr Bet Casino
Säkerhetsindex 7.2 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKlagomålstext:
Hej,
Jag öppnade ett konto hos Mr Bet och gjorde flera insättningar exklusivt med mina betalningsmetoder (Skrill, Sparkasse-kort och Ziraat-kort).
Supporten bad mig upprepade gånger om ytterligare dokument, och varje gång skickade jag in exakt vad som begärdes:
Legitimation och selfie – inskickat och godkänt
Kort (Sparkasse och Ziraat) – Jag har bifogat bilder på fram- och baksidan, med namn och obligatorisk information tydligt synliga.
Skrill-konto - Jag har skickat in min profilbild med namn och e-postadress.
Skrill-transaktioner – Jag har skickat skärmdumpar av insättningar från mitt kort till Skrill och vidare till Mr Bet.
Bevis på namnmatchning - mitt namn "Karić Enis" syns tydligt på både kort och Skrill-profil, samt i betalningar till Mr Bet.
De inlämnade bevisen visar tydligt:
att kontot står i mitt namn,
att alla betalningar gjordes från mina kort,
att Skrill-kontot är mitt och verifierat,
att jag uppfyllde alla deras krav fullt ut.
Trots detta får jag varje gång ett avslag med en begäran om "ytterligare information", utan en exakt förklaring. Till slut skrev de till och med till mig att inte kontakta supporten medan verifieringen pågår, vilket försätter mig i en omöjlig situation – pengarna är blockerade och verifieringen försenas avsiktligt.
Jag bifogar sammanställda skärmdumpar (skrill_verification_complete.jpg) som visar att jag har uppfyllt alla krav och att det inte finns någon anledning att neka min betalning.
Vänligen engagera dig eftersom jag anser att Mr Bet orättvist vägrar att slutföra verifieringen och betala ut mina pengar, trots att jag har skickat in allt de själva begärt. Detta har pågått sedan i morse. Jag har skickat in över 20 olika dokument.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- När registrerade du dig på casinot, och när började verifieringsprocessen?
- Kan du vänligen ange exakt när du skickade in det senaste dokumentet?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Godkändes eller avvisades några av dokumenten?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningSå situationen har förbättrats lite, nu ber de mig om följande trots att jag har skickat in det. Jag skickar de bifogade bilderna.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningNu är vi vid den punkt där jag har skickat in informationen från Skrill igen med all historik. Tyvärr jobbar inte min VIP-chef på onsdag. Men de verkar ha avvisat mig igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar! Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till natalia.b@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningKära herrar, jag informerar er härmed om att jag har förlorat pengar under tiden, och jag har inte fått något svar förrän idag, så jag har under tiden skickat in en begäran om att stänga kontot hos dem. Och jag har inte fått något svar. Och jag har lagt till ytterligare 40 euro på kontot via escrow, som de vederbörligen satte in. Jag tycker att de agerade skamligt eftersom jag betalade cirka 8000 euro.
De har vägrat verifiering hela helgen utan att svara, vilket jag kan bevisa med bilder. I skrivande stund har jag inte fått något svar. Men jag har lämnat in en begäran om att stänga kontot eftersom det finns andra casinon som är mer ärliga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej enki17,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Hej enki17,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
