Spelaren från Tyskland sätter in pengar på sitt kasinokonto men stöter på problem med att oväntade bonusmedel aktiveras utan hans samtycke. Efter att ha satsat och uppnått ett saldo på 200 euro märker han avvikelser på sitt konto när han försöker byta spelautomat. Kundsupporten hävdar att pengarna "aktiverades av spelaren" och inte kan tas ut.
Mr Bet Casino - Spelarens pengar verkar vara konfiskerade.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
3d 14h 46m 51s
Mr Bet Casino
Säkerhetsindex 7.2 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningHej allihopa, här är länken ovan, och den säger att jag ska ange en giltig länk.
https://mrbet17.com/at?v=e862feac8edeb75885eb0ad1479d8cbe9dff187a&uri=&licenseRedirect=1
Jag satte in 100 € två gånger idag med bonusen, sedan ytterligare 50 € utan bonus men med en boosterdrink (pengarna tillbaka) som de har där.
Så småningom uppfylldes omsättningskravet och jag hade ungefär 200 euro i RIKTIGA pengar på mitt konto. Sedan började jag spela spelautomaten "Beer Bonanza" ett tag. När jag försökte byta spelautomat fick jag plötsligt bonuspengar som jag ALDRIG hade aktiverat. Var femte minut dök ett nytt kontosaldo upp, trots att jag inte hade spelat några andra spelautomater. Efter att ha kontaktat kundsupporten för att klargöra situationen vet jag inte vad som händer. För mig är det en bluff. Jag fick höra att dessa pengar "aktiverades automatiskt", vilket aldrig har hänt automatiskt där, och det har aldrig hänt mig förut.
Chatten sa att de inte kunde ta bort den.
Men är det möjligt att automatiskt konvertera riktiga pengar tillbaka till bonuspengar?!?
Jag hoppas att ni kan hjälpa mig att få pengarna tillbaka, annars får jag anlita en advokat privat för att lösa problemet.
Tyvärr kan jag bara ladda upp 5 bilder här. Om du vill se hela chatten skickar jag den gärna till dig via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Mr.Bet.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig? Kan du logga in?
- Förstår jag rätt att alla andra bonusar redan var förverkade eller förlorade innan bonusen som ledde till din vinst på 200 €?
- Vägrade casinot att avbryta bonusar som aktiverats på ditt konto?
- Kan du dela skärmdumpar från din bonushistorik som dokumenterar vilka bonusar som aktiverades och när?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
