Spelaren från Ontario kunde inte ta ut sina vinster från Mr. Bet casino på grund av kontostängning, vilket hon trodde felaktigt tillskrivits flera konton i hennes namn. Hon hävdade att hon bara hade ett konto och sökte en lösning, eftersom casinot inte hade lämnat några bevis för felaktigheter. Klagomålsteamet ingrep och underlättade kommunikationen mellan spelaren och casinot angående verifieringsprocessen. Efter att spelaren hade lämnat in de nödvändiga dokumenten verifierades hennes konto framgångsrikt och hon kunde återfå merparten av sina pengar. Ärendet markerades sedan som löst.
Mr Bet Casino - Spelarens konto har stängts utan förklaring.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$997
Mr Bet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej, jag skapade ett konto hos Mr. Bet casino den 4 maj. Jag gjorde en insättning som jag spelade i några dagar samtidigt som jag gjorde andra insättningar på casinot. Den 9 maj skulle jag ta ut mina vinster, som har väntat sedan dess. Idag loggade jag in på casinot igen och satte in igen, men upptäckte att mitt konto har blockerats och mina pengar har ogiltigförklarats. Detta beror tydligen på att jag har flera konton i mitt namn eller hos mig själv. Detta är inte sant eftersom jag aldrig har skapat ett annat konto. Jag har bara den e-postadress jag använder och de kan inte ge mig några bevis eller dokumentation som stöder detta. De uppgav tydligen att sedan jag skapade det här kontot den 4 maj har ett annat konto skapats. Om det är sant är det inte jag som har gjort det och de borde göra sin noggrannhet för att bevisa det och avsluta det andra kontot, inte det första som registrerades. Jag tror att detta beror på att de inte vill betala ut det som har vunnits. Jag har gjort mycket research om det här företaget idag och insett att det finns många missnöjda individer som också har blivit lurade på sina pengar. En av dessa personer råkar vara min pappa som går igenom en liknande situation med dem. Vi bor i samma hus, men det är hans konto och det här är mitt konto han använder sitt bankkonto. Jag använder mitt bankkonto. Det finns ingen anledning till att mitt konto ska blockeras.
Jag hoppas att du kan hjälpa till att lösa den här situationen eftersom jag verkligen tyckte om att spela på den här sidan. Jag tyckte om deras spel och det gav mig åtminstone lite pengar att spela istället för att bara ta dem.
Jag ser fram emot att höra från dig. Se mina kontaktuppgifter nedan.
Michelle M***
m***@hotmail.com
905-***-****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära McNutt15,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med uttaget och att ditt konto blockerades på Mr. Bet casino.
För att bättre förstå situationen och kunna hjälpa dig ytterligare, kan du förtydliga följande punkter:
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Ditt samarbete genom att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att utreda och arbeta mot en lösning. Det är viktigt för oss att samla in så mycket information som möjligt så att vi effektivt kan förespråka din räkning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej, tack för att du tog dig tid att hjälpa mig med detta klagomål. Jag uppskattar det verkligen.
Jag spelade mestadels slots. Jag lyckades också ta ut pengar två gånger och fick dem. De har inte bett mig om någon verifieringsdokumentation. Första gången jag spelade den 4 maj, använde jag en bonus och kunde frigöra bonuspengarna och ta ut mina pengar. Efter det gjorde jag flera insättningar och tog ut ett litet belopp. Jag gjorde ytterligare en insättning och detta uttag den 9 maj, vilket blockerades den 14 maj långt efter att uttagen borde ha nått mitt konto.
Jag kan skicka in all verifiering som behövs för att verifiera mitt konto och bevisa att jag bara har ett konto som öppnades den 4 maj.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, McNutt15. Kan du bekräfta att du och din pappa båda använde era egna enheter för att logga in och spela på det här casinot?
Dessutom, vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej, ja, min pappa spelade på sin mobil och jag spelade på min mobil eller laptop. Jag har skickat flera mejl till dem och har aldrig fått något svar. Jag skickar meddelanden till dem i deras onlinechatt men jag kommer ingenstans och får bara samma svar. Efter att vi chattat i onlinehjälpen anger jag min e-postadress för att få transkriptet men jag har aldrig heller fått det. Jag antar att de har blockerat min e-postadress också.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningMin pappa har också försökt få sitt uttag. De ber honom skicka in dokument för att bekräfta sin identitet. Han har skickat in ungefär 20 olika dokument. Inklusive hans kontoutdrag, kreditkortsutdrag, hans skattedeklaration bland annat, och de fortsätter att neka dem alla. Detta har pågått i över två veckor för honom.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, McNutt15, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej McNutt15,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende, och så länge du konsekvent har använt ett enda konto registrerat uteslutande i ditt namn och endast har åtkomst till det via enheter som är dina egna, och inte har samarbetat med andra konton, bör enbart förekomsten av ytterligare konton som skapats av dina familjemedlemmar inte fungera som en legitim grund för förverkande av dina vinster.
Jag ska kontakta casinot för att få mer information om detta och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in Mr Bet Casino att delta i samtalet.
Bäste Mr Bet Casino,
Jag ber er vänligen att förse mig med bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för, till mig på michal.k@casino.guru
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack Michal, de har låst upp mitt konto men det är fortfarande inte användbart eftersom de går igenom mina identitetshandlingar som de begärde. Jag ser att pengarna jag hade på mitt 997-konto har tagits av casinot. Kommer jag att få tillbaka dem?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Michal,
Tack för din hjälp med att lösa detta klagomål.
Vi har granskat denna situation och beslutat att ge användaren möjlighet att besöka webbplatsen för verifiering, i enlighet med klausul 3.3.3 i våra regler.
Användaren kan komma åt webbplatsen och ladda upp sina dokument.
Användaren måste ladda upp ett identitetsdokument. Vi ber användaren att göra om fotot på dokumentet och ladda upp det till verifieringssidan.
Vid frågor hjälper vi gärna till.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack alla för era svar.
Kära McNutt15,
Jag kan bara rekommendera att ni samarbetar fullt ut med casinoteamet när det gäller Know Your Customer (KYC) och Anti-Penningtvätt (AML).
Bästa Mr Bet Casino-teamet,
Tack för ditt rimliga tillvägagångssätt. Jag hoppas att situationen kan klargöras och att spelaren kan bevisa sin poäng. Som tidigare nämnts, förutsatt att spelaren konsekvent har använt ett enda konto som är registrerat enbart i deras namn och har åtkomst till det uteslutande via sina egna enheter, har använt betalningsmetoder som också är i deras namn och har avstått från all samverkan med andra konton, bör enbart förekomsten av ytterligare konton som skapats av familjemedlemmar inte påverka deras vinster. Jag ser fram emot resultatet av KYC- och AML-processen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Michal,
Vi är alltid redo att ompröva våra beslut och fatta ett rättvist beslut.
För närvarande genomgår användaren en verifiering, så snart vi vet uppdateringen kommer vi att informera användaren här i tråden. Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag har skickat in alla nödvändiga dokument, men de blir hela tiden avvisade. De säger att de är suddiga eller att hörnen är avklippta. De är i PDF-format så det är inte möjligt. Det här är samma problem som min pappa har haft i två månader. Han har skickat in dokumenten 15 gånger. Inklusive myndighetsdokument, kontoutdrag, kreditkortsutdrag. De blir alltid avvisade av någon anledning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära McNutt15,
Vänligen skicka mig alla dokument som du har lämnat till casinoteamet för en oberoende granskning. michal.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack. Jag har skickat e-postmeddelandet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningDet är det här jag menar. De avböjde min ansiktsigenkänning! De hittar något att avböja. Jag är inte säker på hur man kan avböja en video med ansiktet direkt eller ett myndighetsdokument som bevis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära McNutt15,
Tack för dina svar och ditt mejl. Jag har svarat tillbaka med några ytterligare frågor.
Bästa Mr. Bet Casino-teamet,
Kan ni vänligen ge ett förtydligande angående problemet med spelarens ansiktsigenkänning i realtid? Jag har granskat de dokument som spelaren lämnat in och jag har inte observerat några uppenbara inkonsekvenser. Behöver ni ytterligare dokument eller samma dokument i ett alternativt format för KYC-processen?
Om det finns några andra faktorer som påverkar situationen som inte kan offentliggöras, skulle jag uppskatta om ni kunde dela dem med mig på michal.k@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKan du hjälpa till med min pappas konto också? Han är inte särskilt bra på elektronik eller internet. Han har försökt bli verifierad i två månader för att få sina uttagspengar också. Han är en äldre man och jag har försökt hjälpa honom och ladda upp allt de har bett om åt honom. Jag kan skicka hans e-postadress så att du kan kontakta honom.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Michal,
Vi kan med glädje meddela att användaren har verifierats och att de senaste dokumenten uppfyller kraven. Användaren har också återbetalat avskrivningsbeloppet.
Användaren kan logga in på sitt konto och skapa en uttagsbegäran.
Tack för samarbetet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för den uppmuntrande uppdateringen, Mr. Bet Casino-teamet.
Jag är glad att situationen har klargjorts, och jag är säker på att när spelaren begär ett uttag kommer det att hanteras på vanligt sätt.
Kära McNutt15,
Enligt casinoteamets svar har verifieringsprocessen slutförts. Du är välkommen att skicka in en uttagsbegäran. Jag hoppas att allt kommer att hanteras på vanligt sätt.
Vänligen meddela mig när du mottagit pengarna, så att jag kan avsluta ärendet som löst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej McNutt15,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej, ursäkta det sena svaret. Ja, jag fick tillbaka MEST AV mina pengar. Tack för hjälpen och den snabba lösningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära McNutt15,
Tack för bekräftelsen. Jag är säker på att de återstående pengarna snart kommer att nå dig också.
Kan jag fortsätta med att avsluta ärendet som löst, eller finns det något annat du behöver hjälp med?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJa tack. Ärendet kan avslutas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära McNutt15,
Tack för din bekräftelse. Jag är glad att vår inblandning bidrog till att lösa situationen och att du fick pengarna. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi vill tacka båda parter för deras samarbete. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, McNutt15, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på TrustpilotRate Casino Guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
