Spelaren från Tyskland fick sitt konto hos Mr.Bet blockerat på grund av ett påstått "duplikatkonto", trots att hon fått bekräftelse på att hennes gamla konto var stängt. Hon skapade ett nytt konto med identisk personlig information, vilket accepterades, och gjorde insättningar och vinster på cirka 8 000 euro innan hon informerades om blockeringen efter verifiering. Hon begärde en rättvis granskning och utbetalning av sina pengar. Efter en grundlig granskning fastställdes det att spelarens konton registrerades under 2021 och 2022 och att båda användes för insättningar och bonusanspråk, vilket bröt mot casinots villkor gällande flera konton. Följaktligen avslogs klagomålet som oberättigat, och casinots beslut att blockera duplikatkontot och hålla inne vinster upprätthölls.
Mr Bet Casino - Spelarens konto har stängts på grund av påstådd duplicering.
Omotiverat klagomål
Belopp: 8 000 €
Mr Bet Casino
Säkerhetsindex 7.2 Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningMitt problem gäller blockeringen av mitt konto hos Mr.Bet på grund av ett påstått "duplikatkonto".
Jag hade ett konto hos Mr.Bet tidigare ( carmenmatachematache@gmail.com ), vilket stängdes för ungefär ett år sedan på min egen begäran. Jag fick då bekräftelse på att kontot var stängt och inte längre kunde användas.
Eftersom jag inte längre hade tillgång till det här gamla kontot och inte längre kunde logga in, antog jag att det var helt inaktiverat.
Därför öppnade jag ett nytt konto hos Mr.Bet den 25 mars 2026 ( matachecarmen@yahoo.com Jag skapade det här kontot med mina riktiga och identiska personuppgifter (samma namn, samma adress, samma betalningsuppgifter).
Mr.Bets system accepterade min registrering utan problem. Jag kunde sätta in pengar, spela och använda kontot normalt. Jag blev inte vid någon tidpunkt varnad om att jag bröt mot några regler.
Först efter att jag hade gjort en vinst på cirka 8 000 euro och KYC-verifieringen var slutförd blockerades mitt konto plötsligt och alla medel drogs tillbaka.
Jag vill betona:
- Mitt gamla konto hos Mr.Bet var redan stängt och inte längre tillgängligt.
Jag har aldrig haft två aktiva konton samtidigt.
- Jag dolde inte min identitet
Herr Bet har godkänt min registrering och insättningar.
Mr.Bets villkor anger inte tydligt om ett stängt konto förblir ett aktivt medlemskonto eller om nya registreringar generellt sett är förbjudna. Jag kände inte till denna information.
Om detta faktiskt hade varit en överträdelse borde mitt konto ha blockerats vid registrering, inte efter insättningar och vinster.
Jag begär därför en rättvis prövning av mitt ärende och utbetalning av mina lagligt erhållna medel, eller åtminstone en återbetalning av mina insättningar.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära Carmenmatache123,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med att ditt konto hos Mr.Bet har blockerats på grund av ett påstått "duplikatkonto". Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan du ge oss bekräftelsen du fick angående stängningen av ditt gamla konto?
- När exakt försökte du komma åt ditt gamla konto efter att det stängdes?
- Har du kontaktat Mr.Bet support angående detta problem? Om så är fallet, vad var deras svar? Vänligen publicera all relevant kommunikation här eller skicka till jean.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
ÖversättningHej Jean,
Tack för ditt meddelande.
Här är svaren på dina frågor:
1. Vinster / Bonus:
Jag spelade utan bonus. Alla vinster gjordes med mina egna pengar.
2. Bekräftelse av kontoavslutning:
Ja, jag fick ett e-postmeddelande från supporten som bekräftar att mitt gamla konto har stängts och att jag inte längre kan spela. Jag bifogar denna bekräftelse som en skärmdump.
3. Åtkomst till det gamla kontot:
Efter ungefär ett år försökte jag logga in igen, men det gick inte längre att komma åt. För mig var kontot helt stängt och oanvändbart.
4. Kontakta Mr.Bet-supporten:
Ja, jag kontaktade supporten. Jag fick veta att mitt konto var blockerat på grund av ett "dubbla konto" och att mina vinster på 8 000 euro hade hållits inne. Jag fick också veta att beslutet är slutgiltigt.
Jag vill betona att jag inte var medveten om att ett stängt konto fortfarande räknas som ett aktivt medlemskonto. Denna information framgår inte tydligt i Mr.Bets villkor.
Dessutom accepterade Mr.Bets system min registrering och tillät mig att göra insättningar utan att blockera mig. Mitt konto blockerades först efter att jag vunnit.
Därför begär jag en rättvis prövning av mitt ärende och utbetalning av mina vinster.
Tack så mycket!
Med vänliga hälsningar, Carmen Matache
ÖversättningKära Carmenmatache123
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Kubo, ( jakub.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Jean Susor
ÖversättningKära Carmenmatache123 ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Mr Bet Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Bäste Mr Bet Casino ,
Kan du ge en utförlig förklaring av detta fall, inklusive de specifika skälen till stängningen/blockeringen av spelarens konto? Dina detaljerade insikter kommer att hjälpa oss att gå vidare med en rättvis och välgrundad lösning.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
ÖversättningTack så mycket, Kubo.
Jag uppskattar verkligen ditt stöd och din hjälp i den här frågan.
Med vänliga hälsningar
[redigerad av Casino Guru]
ÖversättningKära Kubo,
Vi vill betona att kontot som stängdes på kundens begäran ursprungligen registrerades i april 2021. Därefter skapades ett andra konto i maj 2022, genom vilket lyckade insättningar gjordes. Detta utgör ett brott mot klausul 3.2.1 i våra villkor.
Som anges i klausul 3.2.1:
"Du får endast ha ett konto på denna webbplats, registrerat i ditt eget namn. Alla ytterligare konton som är registrerade i ditt namn kommer att betraktas som dubblettkonton och kan omedelbart stängas. Företaget förbehåller sig rätten att, efter eget gottfinnande, ogiltigförklara alla spel som placerats via dubblettkonton. Om företaget beslutar att hålla ett konto aktivt, kommer det första kontot som registrerades av kunden att förbli aktivt. Eventuellt återstående saldo från dubblettkonton, med avdrag för rimliga avgifter, kan överföras till det ursprungliga kontot. Eventuella vinster, avkastningar eller bonusar som erhållits via dubblettkonton kan förverkas."
Dessutom anger villkoren tydligt att om en kund vill öppna ett nytt konto måste de först kontakta kundsupporten så att det tidigare kontot kan stängas korrekt innan ett nytt skapas.
Efter en mer detaljerad intern granskning identifierades det andra kontot som ett dubblettkonto och blockerades därefter i enlighet med klausul 3.1.2 i våra allmänna villkor, som anger:
"Du får endast ha ett medlemskonto. Om du försöker öppna fler än ett medlemskonto kan eventuella ytterligare konton blockeras eller stängas, och alla spel eller vinster som är kopplade till sådana konton kan ogiltigförklaras efter kasinoadministrationens gottfinnande."
Alla åtgärder som vidtogs avseende kontona utfördes strikt i enlighet med de tillämpliga villkor som accepterades vid registreringen.
Med vänliga hälsningar,
Mr Bet-teamet
ÖversättningBäste Mr Bet Casino,
Tack för att du tillhandahöll den ytterligare informationen.
Kan ni ge skärmdumpar som visar registreringsdatum och stängningsdatum för båda kontona i fråga? Dessutom skulle jag uppskatta ett förtydligande om huruvida båda kontona drevs samtidigt.
Mer specifikt, vänligen bekräfta om det förekom någon aktivitet på något av kontona efter att det nya kontot öppnades, inklusive men inte begränsat till:
- Insättningar eller uttag
- Spelaktivitet
- Bonusanspråk eller användning
- Annan relevant kontoaktivitet
Du kan skicka den begärda informationen direkt till min e-postadress på jakub.m@casino.guru .
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningKära Jakub,
Vänligen se vår e-post när det passar dig.
Med vänliga hälsningar,
Mr Bet-teamet
ÖversättningBäste Mr Bet Casino,
Tack för ditt meddelande och för att du tillhandahållit de begärda bevisen.
Kära Carmenmatache123 ,
Efter att noggrant ha granskat ditt ärende och de bevis som casinot har tillhandahållit, beklagar jag att vi måste avvisa ditt klagomål som oberättigat .
Bevisen tyder på att ditt konto är kopplat till ett annat konto. Enligt den information som lämnats skapades kontona 2021 och 2022, vilket motsäger ditt påstående att det andra kontot skapades först i mars 2026.
Bevisen visar också att båda kontona användes för insättningar och bonusuttag. Att skapa och använda flera konton, särskilt för att hämta bonusar, anses vara ett allvarligt brott mot villkoren på de flesta onlinekasinon. Sådan aktivitet kan ge en orättvis fördel och undergräva rättvisan i kampanjerbjudanden avsedda för ett konto per spelare.
Baserat på tillgängliga bevis verkar kasinots beslut berättigat, och vi kan därför inte stödja ditt klagomål.
För framtida referens rekommenderar jag starkt att du noggrant följer varje casinos villkor och undviker att skapa eller använda flera konton.
Jag förstår att detta inte är det resultat du hoppades på, och jag beklagar att vi inte kunde erbjuda en mer gynnsam lösning. Om du upplever några andra problem med detta eller ett annat casino i framtiden är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter .
Med vänliga hälsningar,
Kubo
