Spelaren från Chile lämnade in ett klagomål mot Mr Bet Casino för kontostängning och innehållande av cirka 160 000 CLP. Casinot hävdade att de stängde hennes konto på grund av påstådda flera konton, vilket hon förnekade och uppgav att hon bara hade ändrat sitt telefonnummer medan hon behöll samma e-postadress. Hon begärde en granskning av sitt ärende och att hon skulle ta ut sina pengar. Klagomålet avslutades av klagomålsteamet eftersom casinots villkor förbjöd flera konton, och stängningen var berättigad enligt dessa regler. Spelaren informerades om att ytterligare hjälp inte kunde ges på grund av brott mot casinots regler.
Mr Bet Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: $160 000 CLP
Mr Bet Casino
Säkerhetsindex 7.2 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Jag lämnar in ett klagomål mot Mr Bet casino för att ha stängt mitt konto och undanhållit mina pengar.
Jag hade ungefär 160 000 CLP på mitt konto. Casinot uppgav att de stängde mitt konto på grund av påstådda flera konton, vilket är felaktigt. Jag har inte skapat mer än ett konto; jag har bara ändrat mitt telefonnummer och alltid behållit samma e-postadress kopplad till det.
Trots detta stängde casinot mitt konto och tog ut pengarna med motiveringen att de inte kunde återbetalas.
Jag ber respektfullt att mitt ärende granskas och att jag får ta ut pengarna jag hade på mitt konto.
Jag har bifogat e-postmeddelandet som skickades av casinot som bevis.
Uppriktigt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Förstår jag rätt att du ändrade telefonnumret i din spelarprofil medan ditt konto var aktivt?
- Kan du snälla berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag fokuserade på att spela spelautomater och jag vann
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningVarför blockerade de inte mitt andra konto, utan de blockerade det där jag hade pengar och som var mer aktivt, eftersom det andra inte hade använts sedan 2024?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt snabba svar, Huju. Jag skulle verkligen uppskatta om du kunde förtydliga orsakerna bakom skapandet av ett andra konto. Fick du tillstånd från casinot att göra det? Kan du dessutom informera mig om datumet då du registrerade detta andra konto? Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag registrerade det här kontot 2024 och de gav mig aldrig några problem, men nu såg de pengar jag hade tjänat och blockerade omedelbart mitt mest aktiva konto, trots att det andra kontot inte var aktivt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHuju, observera att det är förbjudet att öppna flera konton på de flesta onlinekasinon. Konsekvenserna för att bryta mot reglerna om flera konton varierar från kontostängningar till saldokonfiskering. Jag kontrollerade de allmänna villkoren och hittade detta:
3.2.1. Du får endast ha ett konto på denna webbplats, registrerat i ditt eget namn. Alla ytterligare konton i ditt namn på denna webbplats kommer att betraktas som dubblettkonton och kommer att stängas omedelbart. Företaget kan, efter eget gottfinnande, ogiltigförklara alla spel som placerats via dubblettkonton. Om företaget väljer att hålla ett konto aktivt kommer det att vara det första kontot som du öppnade. Eventuella återstående insättningar på dubblettkontona, minus rimliga avgifter, kommer att överföras till ditt första konto. Eventuella avkastningar, vinster eller bonusar som vunnits eller ackumulerats på ditt dubblettkonto kommer att förverkas. Om du vill öppna ett annat konto, vänligen kontakta vår kundsupport. När du öppnar ett nytt konto kommer det tidigare att stängas. Om du vill stänga ditt befintliga konto, vänligen kontakta vår kundsupport. Det är ditt ansvar att hålla dina kontouppgifter uppdaterade.
och
9.1.2. Endast ett konto är tillåtet per person. Vinster får inte tas ut på konton som öppnats under falska namn eller på flera konton som öppnats av samma person;
Vi rekommenderar att du endast öppnar ett konto på alla online casinon du spelar på för att undvika liknande problem.
Eftersom casinots regler har brutits på ett sätt som gör att vi inte längre kan hjälpa dig, kommer klagomålet nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just den här situationen, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
