Spelaren från Österrike fick sitt konto stängt efter att ha försökt ta ut pengar på grund av påstådda flera konton, vilket han förnekade. Trots att han begärt bevis för dessa påståenden fick han inget svar och krävde återbetalning av sina 500 euro. Klagomålet avslogs eftersom spelaren inte hade svarat på klagomålsteamets förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning av ärendet.
Mr Bet Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 500 €
Mr Bet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKontot stängdes efter att jag ville ta ut pengar. De säger att jag har flera konton, men det har jag inte. Jag bad dem två gånger att visa mig bevis på att jag har flera konton, men de svarade inte på det.
Å andra sidan: även om jag hade flera konton borde de stänga dem från början och inte låta mig betala så mycket pengar bara för att de ska stänga av mig efter att jag vunnit.
Detta är absolut inte acceptabelt!
Jag vill ha tillbaka mina 500 euro och jag hoppas att du kan hjälpa mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
Kan du vänligen meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
tack för att du var så snabb 🙂
Jag tror inte att någon i min familj eller vänner skapade ett konto med mina uppgifter. När jag bad dem visa mig vilket konto de pratade om ignorerade de mig, så jag tror att det här bara är en bluff för att inte betala mig mina pengar.
Nej, jag använder inte VPN eller IP-maskering.
Nej, jag har inte verifierat än.
Nej, jag har spelat med riktiga pengar och ingen bonus.
Snälla hjälp mig att få tillbaka mina 500 kr.
För dem är det ingenting, men för mig betyder det allt…
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKan du skicka all kommunikation mellan dig och casinot angående anklagelserna om att du har flera konton till mig? Du kan skicka den till veronika.f@casino.guru .
Kan du också specificera vilka typer av spel du spelade? Var det till exempel spelautomater, live casinospel eller satsade du på sport?
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
