Spelarens konto blockerades för att ha flera konton. Spelaren hävdar att det finns några vänner som spelar i kasinot separat, men de bor nära varandra. Kasinot är övertygat om att alla relaterade konton användes av 1 person. Däremot kunde kasinot inte helt svara på våra frågor och förse oss med alla begärda detaljer. Under tiden lämnade spelaren in ett klagomål till tillsynsmyndigheten. Klagomålet har stängts (tillfälligt) tills tillsynsmyndighetens slutgiltiga beslut fattas. Efter en rimlig tid öppnades klagomålet igen och spelaren ombads att ge oss ADR:s slutgiltiga beslut. Klagomålet avslogs eftersom ADR beslutade till förmån för kasinot.
Mr Bet Casino - Spelarens konto blockerades.
Avslutat
Vårt utlåtande
Tillsynsmyndighet: Casinot hade rätt
Belopp: 2 560 €
Mr Bet Casino
Säkerhetsindex 7.2 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 år sedan
ÖversättningJag fick meddelandet i morse när jag ville logga in att mitt konto var stängt med anledningen att jag har 2 konton, vilket tyvärr inte stämmer.
jag har en granne som jag är väldigt god vän med.
vi pratar regelbundet om hur det går och vilka spel som går bra och vilka casinon som är bra, men alla spelar självständigt och för sig själva.
han har också ett konto på mr bet och han informerade mig om att han också var blockerad på mr.bet.
vi blev båda bannlysta samtidigt.
Alla har dock sin egen lägenhet, alla har sitt eget hushåll och alla har sitt eget internet, så vi har inte brutit mot något.
Vi bor båda i ett hus med 20 bostadsrätter
Jag har också en enastående utbetalning på mr bet på 2560 euro.
det är inte min första utbetalning på mr bet och jag har spelat där regelbundet i mer än 9 månader utan problem tidigare.
Jag är helt verifierad hos mr bet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningHej wolfram49,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Mr Bet Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Hur länge har du spelat på casinot? Har du någonsin gjort anspråk på någon bonus?
Så länge ni båda kan verifiera er identitet på kasinot bör de öppna ditt konto igen och låta er spela.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningJag har spelat på mr bet i cirka 9 månader och har varit helt verifierad sedan dess.
Med en bonus på 50 procent kunde jag betala ut 2560 euro efter att ha genomfört vadet.
tills mitt konto spärrades med denna öppna betalning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningKan du meddela det exakta datumet då ditt konto spärrades?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättningsamma dag som jag blev avstängd öppnade jag detta klagomål hos casinoguru.
Så det måste vara 5 dagar sedan den 17.8. att ha hänt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningTack wolfram49 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningKära Nick,
I det sista brevet från oss gav vi mer information om blockeringen av användarens konto.
Ser fram emot din övervägande i tid.
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet Casino team
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 år sedan
Översättningmr bet sa till mig att jag hade mer än 1 kasinokonto vilket inte är sant eftersom jag inte har några andra konton på mr bet.
jag har bara 1 konto hos mrbet.
de vill eller kan inte ge mig bevis.
den 19.8. Jag fick ytterligare ett mejl från mr bet att de vill utreda fallet igen
Jag har inte fått några fler uppdateringar från mr bet sedan dess
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningHälsningar alla,
Jag är ledsen för det försenade svaret. Från och med nu kommer jag att hjälpa wolfram49 med hans problem.
Bästa Mr Bet Casino-team,
Tack för ditt e-postmeddelande och alla angivna uppgifter. Däremot saknas vissa uppgifter och detaljer i de uppgifter som jag har fått. Se mitt senaste e-postmeddelande som skickades för ett tag sedan. Jag väntar på svar och detaljer.
Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningKära Branislav,
Vänligen kontrollera vårt senaste e-postmeddelande med vårt beslut angående missbruk av flera konton.
Vi hoppas att du också överväger alla bevis.
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet Casino team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningBästa Mr.Bet Casino Team,
Jag är rädd att ur vår synvinkel är den tillhandahållna bevisningen inte tillräcklig för att stödja kasinots beslut.
Kan du kolla mitt senaste e-postmeddelande och dela ytterligare detaljer/data med mig?
Under tiden ska jag försöka diskutera det även internt med mitt team.
Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningKära Branislav,
Vi har tagit emot ditt brev och skickat förtydliganden till det och brev från dina kollegor med ytterligare information om kränkningen och vår ståndpunkt i detta fall av kränkning.
Tack på förhand för din omtanke!
Med vänlig hälsning,
Mr.Bet Casino team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningHälsningar,
Jag ber om ursäkt för det försenade svaret och tackar för ditt e-postmeddelande och din data.
Men vi pratar om ett väldigt speciellt fall och jag behöver också diskutera det internt med mitt team. Därför förlänger jag timern.
Jag kommer att informera dig om resultaten efter att ha lämnat ytterligare detaljer/information via e-post och efter en intern diskussion.
Tack för din förståelse och ditt tålamod. Vi uppskattar det mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningBästa Mr.Bet Casino-team,
Baserat på en intern diskussion beslutades att vi behöver ytterligare data för att bedöma situationen och omständigheterna. Se mina två senaste e-postmeddelanden. Det skulle vara bra om du kunde förse mig med nödvändiga uppgifter och information för att driva ärendet vidare.
Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningKära alla,
Tyvärr har vi inget slutgiltigt beslut om denna grupp användare i detta skede.
Vi ber casinogurus att förlänga tidsfristen för klagomålet, vilket kommer att hjälpa oss att genomföra ytterligare utredning och formulera ett slutgiltigt beslut angående kontona.
Tack så mycket på förhand för ditt tålamod.
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet Casino team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningHälsningar alla,
Bästa Mr.Bet Casino,
Visst, vi kan acceptera situationen och tillmötesgå din begäran. Timern kommer att förlängas.
Tack så mycket för att du meddelade oss. Vi ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningKära Branislav,
Ta en titt på vårt senaste e-postmeddelande som vi skickade till dig. I detta brev erbjuder vi också på vilka villkor användare som har brutit mot villkoren kan fortsätta att använda tjänsterna på vårt casino.
Vi väntar på ditt ytterligare svar.
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet Casino team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningHälsningar alla,
Bästa Mr Bet Casino-team,
Tack för ditt mejl och den angivna informationen.
På vilket sätt omprövats kasinots beslut, tack? Kommer kasinot att låta spelarens saldo/vinster orörda och tillgängliga för spel eller uttag?
Baserat på all insamlad och tillgänglig information ser det ut som att spelarna spelade i kasinot separat, och att de insamlade vinsterna har vunnits på ett legitimt sätt. Även om de spelade på casinot tillsammans skulle de inte kunna påverka resultatet och orsaka kasinot en förlust, eftersom de bara spelade slots och använde slotsbonusar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningKära Branislav,
Vi ber dig att läsa vårt senaste e-postmeddelande angående detta problem.
Tyvärr kan vi inte lämna tillbaka vinsterna till användarna, då vi talar om ett brott mot reglerna i vår spelklubb.
På vilken grund vi fattade detta beslut har vi beskrivit i detalj i vårt svar på ditt e-postmeddelande.
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet Casino team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningHälsningar alla,
Jag är ledsen för det försenade svaret.
Klagomålet och de tillhandahållna uppgifterna kommer att bli föremål för en interna diskussion av ett casino.guru-klagomålsteam. Jag kommer att informera dig direkt här om resultatet.
Resultatet av en intern diskussion bör vara kända den 26 oktober.
Tack för din förståelse och ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningBästa wolfram49,
Tyvärr har vi inte fått tillräckligt med eller alla begärda uppgifter och detaljer som skulle behövas för att fullständigt bedöma ärendet.
Om du inte har gjort det än, kan du skicka in ett klagomål direkt till spelmyndigheten som reglerar casinots verksamhet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningJag behöver spelarens ID-nummer för att lämna in ett klagomål
Eftersom jag inte kan logga in på mr bet och livechatten bara fungerar när jag är inloggad, är det inte möjligt för mig att ta reda på detta spelar-id-nummer
snälla ge mig mitt spelar-id-nummer
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningBästa Mr Bet Casino Team,
Kan du ge spelaren hans konto-ID-nummer? Eller kan jag ge honom det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningKära alla,
För att ta reda på ditt användar-ID behöver du inte vara inloggad på ditt konto.
Vi rekommenderar wolfram49 att kontrollera eventuella brev från casinosupporten och användarens ID-nummer kommer att anges nedan.
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet Casino team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningJag har nu lämnat in ett klagomål till CEG
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningOkej, wolfram49, tack för din bekräftelse.
Men låt mig ställa några sista frågor till dig.
Om vi pratar om separata spelare som spelar med de anslutna kontona, som du påstod, hur är det möjligt att 3 av 4 spelare skickade in klagomål på casino.guru samtidigt, medan alla skriver likadant till oss (eller åtminstone liknande) ) saker? Till och med samma typ av skärmdump bifogades det första inlägget i 2 av dessa klagomål.
Jag hanterar 2 av dessa 3 klagomål, men jag vet att även den tredje tråden innehåller samma typ av svar, särskilt de sista.
Kan du snälla förklara det rationellt på något sätt?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningBästa wolfram49,
Tack för din tidigare bekräftelse på att lämna in ett klagomål till spelmyndigheten. Klagomålet kommer att hanteras enligt informationen som delas i det relaterade klagomålet ( https://casino.guru/mr-bet-casino-the-player-s-account-got-blocked-4 ) av din vän/kollega.
Eftersom vi inte kan granska klagomålet tillräckligt baserat på data från kasinot, och du lämnade in ett klagomål till tillsynsmyndigheten, stänger vi (tillfälligt) detta klagomål som olöst tills vidare.
Vänligen, när du har ett svar från tillsynsmyndigheten, låt oss veta om resultaten och dess beslut. Vi kommer då att kunna ompröva klagomålet från vår sida.
Det är möjligt att meddela oss genom att återuppta detta klagomål eller genom att skicka information/dokument till min e-postadress (branislav.b@casino.guru). Om vi inte får det slutgiltiga beslutet av någon inblandad part inom rimlig tid, kommer klagomålet att återupptas av casino.guru.
Jag tror verkligen att ditt problem kommer att granskas noggrant och lösas.
Tack så mycket för din förståelse och ditt tålamod.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningBästa wolfram49 ,
Vi hoppas att det här meddelandet finner dig väl. Vi ville följa upp ditt ärende, som markerades som "Väntar på regulator" på vår hemsida för en tid sedan. Vi undrade om det har kommit några uppdateringar eller lösningar sedan vårt senaste samtal.
Om ditt ärende har lösts av Licensing Authority ber vi dig att vidarebefordra deras officiella uttalande till oss på branislav.b@casino.guru . Å andra sidan, om domen var till förmån för kasinot, skulle det fortfarande vara otroligt bra för oss att veta. Vi förstår att det har gått ett tag, men genom att uppdatera ditt klagomål kan vi antingen utfärda svarta poäng till kasinot (om domen var till din fördel) eller varna andra spelare och användare om fall där myndigheten stöder operatören.
Vi uppskattar verkligen ditt samarbete, och ditt svar skulle vara till stor hjälp för oss.
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningTack, wolfram49, för ditt mejl och din bekräftelse.
Baserat på den information som lämnats, som tillsynsmyndigheten har beslutat till förmån för kasinot i detta fall, kommer nu klagomålet att avvisas.
" tillsynsmyndigheten kom överens med kasinot "
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Automatiskt översatt:
