Mr Bet Casino - Spelarens konto är permanent stängt.

efter att ha skickat in omfattande kyc inklusive: identitetshandlingar, live selfie-bild, inlämning av livedokument, betalningsbevis, adressbevis etc.

ursprungligen hade jag skickat in identitetshandlingen (pass) och några dagar senare sa mr bet-verifieringssystemet att dokumentet inte accepterades och att jag skulle skicka in en ny ID-handling igen men vid den tiden hade jag tappat bort mitt pass så jag betalade för att få ett nytt skickat till mig. när det väl kom skickade jag in det nya passet igen både med live-mjukvaran och direkt på hemsidan, med selfie + pass också..

Nu säger de att mitt konto är permanent låst på grund av brott mot vår plattforms användarvillkor, punkt 3.1.3. "Du måste tillhandahålla all obligatorisk information som efterfrågas på ditt registreringsformulär, inklusive din identitet, adress och kontaktuppgifter såsom en giltig e-postadress, bostadsort, telefonnummer, födelsedatum och relevant betalningsinformation. All information måste vara sann och korrekt. Du får inte använda en postbox som din vistelseort. Det är ditt ansvar att se till att informationen du tillhandahåller är fullständig och korrekt. Var medveten om att vi kan blockera och verifiera ditt konto om du har stängt eller kontrollerat medlemskapet. har tillhandahållit falsk eller vilseledande information eller dokument."

"Vår lämplig avdelning har upptäckt att personuppgifterna på ditt konto inte överensstämmer med sanna, korrekta uppgifter. Det är viktigt att ha korrekt och korrekt information på ditt konto. Genom att registrera sig accepterar varje användare samma regler för vår plattform och samtycker till att följa dem. Vår policy är till för att säkerställa att alla användare får en säker och bekväm upplevelse på plattformen."

Kära etiennegagne43,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

Kan du bekräfta de exakta datumen när du först skickade in dina identitetshandlingar (pass) och när du skickade in det nya passet igen?

Har du märkt några avvikelser mellan de personliga uppgifterna du angav under registreringen och de uppgifter som kasinot hävdar var felaktiga?

Har du kontaktat kundsupport efter att ditt konto låstes för att klargöra den exakta orsaken till kontospärren?

Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Dominika

den första live-kyc jag skickade in var den 1 februari. sedan den 6 feb fick jag ett meddelande om att jag skulle skicka in mitt pass igen. Jag skickade in samma pass igen den 9:e. Jag kommunicerade sedan med mrbet via e-post om att deras verifieringssystem inte accepterade mitt ursprungliga pass utan uppenbar anledning även om det var helt okej. efter det tappade jag mitt pass och startade processen för att göra ett nytt pass, så småningom fick jag det och skickade in den nya kyc med det nya passet jag fick den 22 februari via live-ID + selfie-inlämning på hemsidan.

det finns ingen skillnad mellan den information jag använde för att registrera och vad jag lämnade in.

Jag har kontaktat mrbet om vad som hände och skickar in alla skärmdumpar av vår kommunikation här.

Bästa etiennegagne43, kan du snälla dela med dig av dokumenten du lämnade till kasinot, tillsammans med informationen du angav under registreringen? Min e-postadress är dominika.l@casino.guru .

Använde du betalningsmetoder registrerade i ditt namn?

hej, jag har skickat ett detaljerat e-postmeddelande med alla dokument jag skickade till kasinot med alla registreringsdetaljer. och ja, alla betalningsmetoderna var registrerade under mitt namn

Tack så mycket, etiennegagne43, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Bästa etiennegagne43, jag har precis granskat ditt ärende och jag är ledsen att du står inför denna utmaning med verifiering. Jag kommer att kontakta kasinot och se vad som kan göras för att hjälpa dig när de svarar.

Bäste Mr Bet Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och hjälpa oss att lösa spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Förklara specifikt hur spelaren brutit mot villkor 3.1.3. av dina villkor och vilka felaktiga uppgifter som lämnades.

Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka det till min e-post på natalia.b@casino.guru .

Med vänlig hälsning,

Natalia

Kära Natalia,

Tack för din hjälp med att lösa klagomålet. Vi har skickat ett mejl till dig och skulle vara tacksamma om du kunde granska det.

Tack för mejlet, Mr Bet. Jag har skickat ett svar till dig med några följdfrågor. Meddela mig om du fått den.

Kära Natalia,

Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig för att klargöra dina frågor, vänligen granska det. Tack på förhand.

Tack, Mr Bet Casino.

Kära etiennegagne43, jag är ledsen för det sena svaret. Vi har fått lite nya detaljer från casinot och behöver lite mer tid för vår interna analys. Så fort det kommer några uppdateringar kommer jag att meddela dig. Tack för ditt tålamod.

Hej,

okej tack så mycket. ser fram emot att höra från dig.

Bästa etiennegagne43, jag är ledsen för det försenade svaret. Skulle det vara möjligt för dig att skicka mig en videoselfie med ditt pass? Jag ber om ursäkt för eventuella besvär det kan orsaka, men det skulle vara till stor hjälp om du kunde ta en kort video där du håller ditt pass och lätt och långsamt flyttar ditt huvud och dokumentet från sida till sida. Min e-post är natalia.b@casino.guru . Tack.

hej, jag har skickat ett mail till dig med videon på mig och passet.

Tack för inspelningen, etiennegagne43. Jag skulle uppskatta om du kunde ge oss lite mer tid för analys.

Bäste Mr Bet Casino, snälla kolla din inkorg, jag har precis skickat ett e-postmeddelande till dig. Jag har några fler frågor angående ärendet och väntar på era kommentarer.

Kära Natalia,

Vi har kontaktat oss via e-post för att svara på dina frågor – ta en titt.

Bäste etiennegagne43, enligt casinot laddade du bara upp ett foto av det gamla passet och skickade sedan in en annan version av fotot av det gamla passet. Det verkar som att du inte alls har skickat in fotot av det nya passet. Stämmer det?

Kan du dela med dig av ett annat fotografi av ett gammalt pass som du skickade in för verifiering? Skicka det gärna till natalia.b@casino.guru .

Tack på förhand för din hjälp.

Det de säger är osant. Jag skickade definitivt in det nya passet. Jag gjorde det via fliken för inlämning av Live ID och även via e-post.

Jag skickar dig de gamla bilderna från passet.

Jag skickade också en skärmdump till din e-post som bevisar att jag lämnade in det nya passet till Mr Bet.

Bäste Mr Bet Casino, enligt skärmdumparna som spelaren delade skickade han dig ett foto på sitt nya pass, tillsammans med en selfie med passet, den 28 februari 2025.

Såvitt jag förstår begärde du initialt fler fotografier av spelarens gamla pass, men han tappade bort det och kunde inte ge dig ett nytt foto. Baserat på e-postkommunikationen kan jag se att spelaren informerade dig om förlusten av dokumentet och utfärdandet av ett nytt, vilket istället tillhandahölls för verifiering. Vänligen bekräfta om du har fått e-postmeddelandet med bilderna på det nya passet och selfien. Vi skulle uppskatta om du kunde granska dem.

Kära Natalia,

Som tidigare kommunicerats, skickade användaren endast in en identitetshandling under verifieringsprocessen och före kontoavstängningen. Vid granskning identifierade vi tecken på manipulation av detta dokument. Kontot stängdes därför av i enlighet med avsnitt 3.1.3 i våra villkor.

För närvarande är kontot permanent avstängt. Vi kommer inte att acceptera ytterligare dokument från användaren, eftersom de har brutit mot våra regler och vi kan inte längre lita på att framtida inskickade dokument kommer att vara äkta.

Bäste Mr Bet Casino, Jag skulle uppskatta om du kunde förse oss med relevanta bevis (skärmdumpar etc.). Tyvärr räcker inte dina förklaringar i textform för att vi ska få en fullständig bild av vad som hände, och vi kan inte gå vidare utan bevis från din sida. Du kan skicka dem till min e-postadress på natalia.b@casino.guru Tack för din förståelse.

Kära Natalia,

Vi har skickat ett e-postmeddelande till din adress med de begärda styrkande bevisen, inklusive relevanta skärmdumpar. Vänligen bekräfta när den mottagits.

Om du behöver ytterligare information, tveka inte att meddela oss.

Bäste Mr Bet Casino, vi har kontrollerat bevisen du delade, och det verkar vara samma foto från det gamla passet. Bildkvaliteten skiljer sig dock åt. Om du fortsatte att be om fotot från det gamla passet medan det var borttappat, är jag inte säker på hur spelaren kunde ha försett dig med olika bilder, och därför laddade han upp samma bild tre gånger.

Vi anser det rimligt att ta emot nya fotografier från det nya passet och selfien med det för att verifiera spelarens identitet för granskning. Vi föreslår också att ett videoverifieringssamtal kan vara ett alternativ för att verifiera spelarens identitet.

Kära Natalia,

Vi har skickat ett e-postmeddelande för att svara på dina frågor. Ta gärna en titt. Tack på förhand.

Bäste Mr Bet Casino, vänligen kontrollera mitt svar i din inkorg. Vi kräver ytterligare verifiering i form av ett videosamtal eller genom att granska nya dokument för att bekräfta spelarens identitet.

Kära Natalia,

Vi har svarat på dina förtydliganden via e-post, vi skulle vara tacksamma om du kontrollerade dem.

Bäste Mr Bet Casino, vänligen kontrollera mitt svar på ditt e-postmeddelande.

Bäste etiennegagne43, vi beklagar förseningarna, men ditt ärende diskuteras fortfarande internt. Så snart det finns några uppdateringar kommer jag att dela dem med dig här i klagomålstråden. Tack så mycket för din förståelse.

Kära Natalia,

Vårt svar har skickats till din e-postadress. Vi skulle vara tacksamma om du kunde kontrollera det när det passar dig.

Bäste etiennegagne43, vi fortsätter att kommunicera direkt med kasinot angående ditt ärende. Även om vi inte kan avslöja detaljerna i vår privata diskussion, kan du vara säker på att vi har delat din ståndpunkt och förespråkar en rättvis utvärdering av dina verifieringsdokument.

Vi återkommer till dig här så snart vi har mer information eller ett slutgiltigt svar.

Bäste Mr Bet Casino, Jag har svarat på ditt senaste e-postmeddelande. Låt mig veta om du har mottagit det.

Kära Natalia,

Vi har skickat vårt meddelande till din inkorg. När du har en stund över vore vi tacksamma om du kunde titta in.

Bäste etiennegagne43, tack för ditt tålamod under hela processen. Vi har noggrant granskat alla tillgängliga uppgifter och kommunicerat utförligt med casinot angående ditt ärende. Även om vi förstår din ståndpunkt och skälen bakom dina handlingar, har casinot vidhållit sin ståndpunkt och beslutat att inte ge dig ytterligare en möjlighet att verifiera ditt konto med hjälp av nya dokument.

Eftersom vi inte kan påverka detta beslut ytterligare måste vi tyvärr avsluta klagomålet som olöst. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan dock bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ). Även om tillsynsmyndigheten anger att de inte kommer att hantera tvister mellan spelare och operatörer kan du fortfarande försöka kontakta dem, eftersom spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade, om du kan göra det själv ( natalia.b@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Med vänliga hälsningar,

Natalia