Spelaren från Argentina stötte på problem med en insättning som gjordes för 12 timmar sedan, vilken inte har krediterats hennes spelkonto. Plattformen hävdar att transaktionen är i "nytt" läge på grund av en försening orsakad av deras långsamhet, och hon väntar på svar.
Mr Bet Casino - Spelarens insättning har blivit försenad.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 20h 6m 35s
Mr Bet Casino
Säkerhetsindex 7.2 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
12 timmar sedan
ÖversättningIdag, för exakt 12 timmar sedan, överförde jag pengar till plattformen (en superlångsam plattform, som en sköldpadda). Det visar sig att pengarna aldrig krediterades mitt spelkonto. Plattformen hävdar att mina pengar är i "nytt"-läge och att jag överförde dem sent, en tid som förmodligen var försenad på grund av plattformens långsamhet. Det har gått 12 timmar sedan transaktionen, som jag gjorde klockan 11 argentinsk tid (klockan är 23 här), och jag har fortfarande inte fått något svar. Jag har kvittot med uppgifterna om personen jag skickade pengarna till, personen som var listad på plattformen vid tidpunkten för transaktionen!
Jag behöver ett snabbt svar, annars kommer jag att eskalera ärendet till konsumentskyddsmyndigheten och lämna in ett klagomål mot personen som anges på mitt transaktionskvitto. Min advokat är redan medveten om situationen! Jag är verkligen besviken eftersom jag hade höga förväntningar på plattformen och den svek mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 timmar sedan
ÖversättningKära belengroccia,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag rekommenderar att du kontaktar din betalningsleverantör. De behöver undersöka saken, men kom ihåg att det är en komplicerad process som kan ta ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis sina händer bundna. Jag rekommenderar också starkt att du inte sätter in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta ett tag innan de krediteras ditt casinokonto.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till så mycket hjälp nu. Jag kommer att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber dig vänligen att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
