Spelaren från Argentina stötte på problem med en insättning hon hade gjort 12 timmar tidigare, vilken inte hade krediterats hennes spelkonto. Plattformen hävdade att transaktionen var i "nytt" läge på grund av en försening orsakad av deras långsamhet, och hon väntade på svar. Klagomålsteamet rådde spelaren att kontakta sin betalningsleverantör för utredning, eftersom casinot inte kunde ingripa direkt och processen kunde ta ungefär en månad. På grund av spelarens brist på svar på uppföljningsmeddelanden avslutades klagomålet utan lösning. Spelaren kunde öppna klagomålet igen om hon valde att återuppta kommunikationen.
Mr Bet Casino - Spelarens insättning har blivit försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: $7 679 ARS
Mr Bet Casino
Säkerhetsindex 7.2 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningIdag, för exakt 12 timmar sedan, överförde jag pengar till plattformen (en superlångsam plattform, som en sköldpadda). Det visar sig att pengarna aldrig krediterades mitt spelkonto. Plattformen hävdar att mina pengar är i "nytt"-läge och att jag överförde dem sent, en tid som förmodligen var försenad på grund av plattformens långsamhet. Det har gått 12 timmar sedan transaktionen, som jag gjorde klockan 11 argentinsk tid (klockan är 23 här), och jag har fortfarande inte fått något svar. Jag har kvittot med uppgifterna om personen jag skickade pengarna till, personen som var listad på plattformen vid tidpunkten för transaktionen!
Jag behöver ett snabbt svar, annars kommer jag att eskalera ärendet till konsumentskyddsmyndigheten och lämna in ett klagomål mot personen som anges på mitt transaktionskvitto. Min advokat är redan medveten om situationen! Jag är verkligen besviken eftersom jag hade höga förväntningar på plattformen och den svek mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära belengroccia,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag rekommenderar att du kontaktar din betalningsleverantör. De behöver undersöka saken, men kom ihåg att det är en komplicerad process som kan ta ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis sina händer bundna. Jag rekommenderar också starkt att du inte sätter in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta ett tag innan de krediteras ditt casinokonto.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till så mycket hjälp nu. Jag kommer att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber dig vänligen att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej belengroccia,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
