Spelaren från Österrike drabbades av en försening med en insättning som inte hade dykt upp på hans konto trots att han kontaktat supporten. Efter 24 timmars väntan eskalerades problemet utan tidsram för lösning, vilket satte hans insättningsbonus och pengar i riskzonen. Så småningom bekräftades det att insättningen hade dykt upp på hans konto efter en lång väntan, vilket ledde till att klagomålet markerades som löst. Spelaren uttryckte missnöje med upplevelsen och beslutade att inte göra några ytterligare insättningar på casinot.
Mr Bet Casino - Spelarens insättning har blivit försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 700 €
Mr Bet Casino
Säkerhetsindex 7.2 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag är rasande. Jag gjorde en insättning och pengarna har fortfarande inte kommit in på mitt konto. Jag kontaktade supporten omedelbart och de sa att jag skulle vänta i 24 timmar. Den tiden har gått och fortfarande ingenting. Absolut ingenting.
Nu säger de att problemet har vidarebefordrats till avdelningen, men ingen tidsram har givits. Det är oacceptabelt. Jag kan förlora min insättningsbonus och kanske till och med pengarna själva. Snälla, Casino Guru Manager, hjälp mig och sätt press på casinot att äntligen fixa detta!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära JonasTheiss,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag kan rekommendera att kontakta din betalningsleverantör för en utredning. Tänk på att den här processen kan vara komplex och ta upp till en månad. I sådana fall är casinots möjligheter att ingripa ofta begränsade.
Jag beklagar att vi inte kan ge mer omedelbar hjälp just nu. Jag kommer dock att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber er vänligen att hålla oss uppdaterade om eventuella framsteg.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag kontaktade banken och fick veta att pengarna kan vara reserverade hos mottagaren. Hur kan det vara möjligt, om vi pratar om ett casino där man gör en insättning och den ska krediteras omedelbart? Eftersom jag har väntat på mina pengar i mer än två veckor vill jag ha en återbetalning och glömma bort det här casinot som om det vore en mardröm.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
För att jag ska kunna gå vidare med ditt ärende, kan du skicka mig följande dokument?
- kvitto på insättning
- skärmdump av din transaktionshistorik på ditt casinokonto
- kommunikation med din betalningsleverantör
- kommunikation med casinots kundsupport
- kontoutdrag från och med det datum du gjorde transaktionen som inte har krediterats ditt casinokonto förrän idag
Min e-postadress är veronika.f@casino.guru Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningDet har gått en tid, och insättningen dök äntligen upp på mitt konto. Ändå var jag tvungen att utstå all den väntan och den fullständiga osäkerheten, och det var verkligen stressigt. Efter en sådan upplevelse kommer jag inte att göra några ytterligare insättningar på detta casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära JonasTheiss,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
