Spelaren från Kanada hade problem med att sätta in pengar på casinot efter flera verifieringsutmaningar. Han gjorde en insättning som inte behandlades och stötte på förseningar relaterade till kontoåtkomst och identitetsverifiering. Klagomålsteamet försökte hjälpa till genom att begära bevis på insättningen och andra relevanta dokument, men spelaren lämnade inte den nödvändiga informationen. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande svar från spelaren, även om han behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
Mr Bet Casino - Spelarens insättning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$60
Mr Bet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag bor i Edmonton, Alberta, Kanada.
Mitt namn är Aaron G*****. För några månader sedan skickade jag mitt konto på mr.bet casino 60 men det kom inte fram så jag bevisade att jag skickade, det tog en vecka. Sedan bevisade jag vem jag var på en månad. Inom den månaden stängdes banken och jag tappade bort mitt lösenord till min Gmail. Några månader senare skapade jag ett nytt och bevisade vem jag är igen, det var bra, men skickade det aldrig, nu sa de att jag skulle prata med dig.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära 4Crookednuckles,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med din insättning och kommunikationen med Mr Bet Casino.
För att förstå din situation bättre och kontakta casinot effektivt, kan du vänligen förtydliga följande detaljer?
- När exakt gjorde du insättningen på 60 dollar, och vilken betalningsmetod använde du (t.ex. kort, e-överföring, e-plånbok)?
- Bekräftade casinot någonsin att de mottagit insättningen, eller krediterades den aldrig till ditt konto?
Om du har relevant kommunikation eller skärmdumpar (till exempel meddelanden från casinot, betalningsbevis eller KYC-mejl), vänligen vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru så att vi kan granska dem och inkludera dem i ditt ärende.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningYtterligare kommentarer från spelaren:
Okej, jag vill bara ha tillbaka mina 60 dollar. De kan fortsätta bete sig som om jag är en bedragare, men det är bara en ursäkt för att behålla mina pengar. Jag har inte samma bank och det hände saker vid den tidpunkten och jag glömde mitt Gmail-lösenord. Så jag försökte spela online casino och blev hemlös och kunde inte titta på det längre. Jag är fortfarande hemlös, men jag behöver tillbaka mina pengar, så jag försöker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära 4Crookednuckles,
Tack för ditt meddelande och för att du förklarade vad som har hänt. Jag beklagar verkligen att höra om allt du har varit tvungen att hantera. Det låter som att det har varit en väldigt tuff tid.
För att jag ska kunna undersöka ditt ärende ordentligt och kontakta casinot, kan du skicka mig ett kvitto eller bevis på betalningen på 60 dollar som du nämnde? En skärmdump eller ett foto av transaktionen skulle vara helt okej.
Det skulle också vara bra om du kunde påminna mig om några detaljer:
- När exakt gjorde du insättningen?
- Vilken betalningsmetod använde du (kort, e-överföring, e-plånbok etc.)?
- Bekräftade casinot någonsin att de mottagit din insättning, eller har den aldrig dykt upp på ditt konto?
När jag har dessa uppgifter kommer jag att göra mitt bästa för att kontakta casinot och se vad som kan göras för att återkräva dina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningYtterligare kommentarer från spelaren:
Ja, casinot har erkänt att de mottagit den, men har också sagt att de returnerat den och kan inte uppvisa några bevis. Nu beter de sig som om de försöker skicka tillbaka den och pratar bara med dem efter 1-3 dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära 4Crookednuckles,
Tack för ditt svar och för att du förtydligade att casinot bekräftade att de mottagit betalningen. Det är mycket hjälpsam information.
Jag märkte dock att inte alla mina tidigare frågor besvarades. För att kunna gå vidare och kontakta casinot effektivt, kan ni även bekräfta följande uppgifter:
- Det exakta datumet då du gjorde insättningen
- Betalningsmetoden du använde (kort, e-överföring, e-plånbok, etc.)
- Och om möjligt, skicka gärna ett kvitto eller bevis på transaktionen på 60 dollar (en skärmdump eller ett foto skulle vara bra)
När jag har den här informationen kommer jag att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning
Allt du behöver för mr.bet och alla inblandade. Snälla, se till att jag får pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära 4Crookednuckles,
Tack för att du skickade betalningskvittot från den 26 augusti — jag uppskattar den snabba uppföljningen.
För att kunna gå vidare och verifiera situationen ordentligt behöver jag också ett kontoutdrag som täcker insättningsdatumet fram till idag. Detta gör att vi kan bekräfta att de 60 dollarna faktiskt lämnade ditt konto och inte återbetalades eller återfördes någon gång.
En skärmdump eller PDF av den relevanta delen av ditt kontoutdrag går bra – se bara till att transaktionen och datumen är tydligt synliga.
När jag har mottagit detta kan jag kontakta kasinot och fortsätta utredningen.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej 4Crookednuckles,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTYP F**K DU SKA OCH SLUTA FRÅGA OM TRANSAKTIONER. JAG GER DIG INTE INGET. JAG HAR BEVISAT ATT JAG HAR SKICKAT PENGAR. OM DU INTE VISA BEVIS PÅ ATT DU SKICKADE DET, SÅ BETYDER DET ATT DU KAN SKICKA DET NU OCH VISA MIG BEVISET EFTERÅT. TACK. JAG SKA KOLLA MIN E-POST. SKICKA DEN TILL DEN HÄR.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära 4Crookednuckles,
Tack för ditt meddelande.
Innan något annat måste jag ta upp tonen i ditt senaste svar. Detta är den första och enda varningen angående användningen av oförskämt eller aggressivt språk. Vi är här för att hjälpa dig, men vi förväntar oss respektfull kommunikation så att vi kan fortsätta arbeta med ditt ärende.
Angående bevisen du nämnde:
Du skrev att du "bevisade" transaktionen, men det enda material jag har fått från dig hittills är:
- en selfie,
- en skärmdump som inte visar en casinotransaktion,
- och ett foto av en handskriven lapp, som tyvärr inte bevisar någon betalning.
Inget av dessa dokument kan användas som giltigt bevis på en finansiell transaktion.
För att kunna fortsätta behöver jag veta exakt vilka bevis du anser dig redan ha lämnat, eftersom jag för närvarande inte har mottagit något dokument som bekräftar att de 60 dollarna lämnade ditt bankkonto och inte återbetalades.
Som tidigare nämnts kan vi inte agera utifrån "vad var det jag sa".
Vi kan bara agera baserat på verifierbara bevis – detta är samma regel för varje klagomål och varje spelare.
För sista gången ber jag er vänligen att tillhandahålla:
- ett kontoutdrag som täcker betalningsdatumet och dagarna därefter, vilket visar om de 60 dollarna debiterades och om de returnerades eller inte.
Utan detta kan vi inte fortsätta med ditt klagomål, eftersom beviset du skickat hittills är ofullständigt och inte verifierar betalningen.
Jag hoppas att du förstår att detta krav inte är valfritt; det är det minsta som krävs för att kontakta casinot å dina vägnar.
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej 4Crookednuckles,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
