Spelaren från Österrike hade satt in 50 € på MrBet, men hans konto blockerades därefter och casinot vägrade att återbetala hans pengar. Han sökte hjälp med att återkräva detta belopp. Spelaren tillhandahöll skärmdumpar av sin insättningshistorik och kommunikation med casinot men svarade inte på ytterligare förfrågningar från klagomålsteamet som begärde ytterligare information. På grund av uteblivet svar avslutades klagomålet utan lösning. Spelaren kunde öppna klagomålet igen om han valde att återuppta kommunikationen.
Mr Bet Casino - Spelarens insättning är blockerad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 50 €
Mr Bet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag satte in 50€ på MrBet med mitt VISA (Revolut).
Mitt konto blockerades och casinot vägrade att återbetala mina pengar.
Jag vill ha hjälp med att återkräva detta belopp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Mr Bet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du förklara mer i detalj vilken av transaktionerna på skärmdumpen du vill få återbetalning för?
- Observera att skärmdumpen du bifogade visar att saldot som visas är mindre än 1 €. Kan du bekräfta att pengarna du satte in inte användes för spel?
- Kan du förklara när ditt konto blockerades och av vilken anledning det gjordes?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Tomas,
Tack för ditt svar.
Jag har ingen separat skärmdump av banköverföringen, men jag har bifogat skärmdumpar från mitt Mr Bet-konto som visar min insättningshistorik.
Den sista insättningen på 50 € (markerad som "Ny") är den jag begär återbetalning för.
Jag kontaktade casinot angående denna insättning, och kort därefter blockerades mitt konto utan någon tydlig anledning.
Jag kommer att bifoga fler skärmdumpar av mina insättningsuppgifter och kommunikation när de är tillgängliga.
Tack för att du hjälpte mig att lösa det här problemet.
Med vänliga hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag ber om ursäkt för eventuella missförstånd.
Krediterades insättningen till ditt casinosaldo? Spenderades beloppet på spelande eller inte?
Har casinot svarat på din återbetalningsbegäran via e-post?
Skulle du kunna dela med mig av all aktuell kommunikation mellan dig och casinosupporten för granskning?
Skicka denna information till min e-postadress tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej hamma1111,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
