Mr Bet Casino - Spelarens dokumentverifiering är försenad.

Jag har skickat in mina dokument för verifiering, vilket de sa bara skulle ta 24 timmar. Det har gått nästan 2 veckor, och jag har ännu inte fått mina dokument granskade. De fortsätter att säga att det kommer att granskas snart. Jag hade samma upplevelse på Melbet, och de höll på mina pengar i 5 månader. Jag var tvungen att hota med att anlita en advokat innan de granskade mina dokument samma dag.

Kära eodioko82,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du förstår att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, där casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

• Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat och exakt när du skickade in det senaste?
• Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
• Kan du ange det exakta datumet för din första verifieringsbegäran?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Hej, tack för din hjälp...

Jag skickade mitt internationella pass till dem.

Och ja, de bad omedelbart om dokumentet som jag skickade till dem, snabbt och korrekt.

Jag skickade dokumenten den andra dagen i månaden när de bad om det. Jag laddade upp dem på plattformen och fick det här mejlet.

Kära eodioko82,

Tack för ditt meddelande.

• Finns det några nya händelser gällande din verifiering, tack?
• Kan du snälla berätta vilka spel du har spelat på det här casinot?
• När registrerade du dig på det här casinot, tack?

Ser fram emot ditt svar.

Katarina

Mina dokument har nu verifierats.

Jag väntar på att få betalt

de vill uppenbarligen fortsätta slösa tid.

Kära eodioko82,

Tack för dina meddelanden.

Vi förstår dina farhågor gällande detta uttag eftersom det verkar som att det kommer att behandlas mycket snabbare på grund av den omfattande KYC-processen. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av en kontroll av spelhistoriken eller ett stort antal uttagsförfrågningar.

Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Ha tålamod i några dagar till och håll oss uppdaterade om eventuella nya händelser.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Jag har fått betalt... tack

Kära eodioko82,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Katarina Duboak

Casino.Guru