Spelaren från Luxemburg stötte på problem med att ta ut sina vinster på €1700 efter att flera gånger tillhandahållit olika dokument för kontoverifiering. Trots att han var en uppskattad kund som tidigare hade tagit ut pengar, kände han att processen var invasiv och möttes av ständiga förfrågningar om mer dokumentation. Efter 48 timmars väntan sökte han hjälp med att lösa sitt problem med uttag. Problemet löstes efter att spelaren lyckats skicka in det begärda kontoutdraget, vilket bekräftade sitt kontoägande och gjorda insättning. Klagomålsteamet avrådde från att använda redigerade dokument i framtiden för att undvika komplikationer.
Mr Bet Casino - Spelarens begäran om uttag försenas.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 700 €
Mr Bet Casino
Säkerhetsindex 7.2 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag satte in €40, spelade och vann totalt €1700. När jag försökte ta ut prispengarna bad de att jag skulle verifiera mitt konto igen med mina dokument. Jag skickade dokumenten; de accepterade en del men begärde hela tiden fler och fler dokument för olika saker. De bad om information om ett kreditkort från vilket jag tidigare hade gjort insättningar och uttag, transaktionsbevis via Apple Pay och bilder på min Apple Pay-plånbok för att verifiera insättningen på €40 som jag gjorde den 01/04/25. Trots allt detta bad de om fler kontoutdrag. Jag skickade in allt, vilket ledde till att de begärde ett kontoutdrag för en vecka som visar de 40 € som debiterats från mitt konto, men de avvisade fortfarande PDF-beviset som jag hämtade från min bank. Detta börjar bli mycket påträngande när det gäller personlig dokumentation. De fortsätter fråga och fråga, men godkänner ingenting. Jag har väntat i över 48 timmar på en lösning eller svar från dem, men det är alltid detsamma: "vårt team verifierar, det är en del av proceduren", etc. Jag har tidigare tagit ut vinster på €750 flera gånger för att samma konto där jag begärde uttaget den här gången. Jag pratade med en assistent i telefon, Isabela, som blev min VIP-assistent efter några klagomål. Plötsligt, efter att ha berättat för dem att jag har spenderat över 20 000 € på 2 år på Mr. Bet Casino och att vinsterna inte var så betydande, gjorde de mig till en VIP och tilldelade mig VIP-assistenten, Isabela. Däremot har hon samma manus som de andra assistenterna, säger att hon inte kan göra någonting och att vi måste vänta, som hon sa till mig via mejl och telefonsamtal. Jag anser att detta är ett stort missbruk av integritet och brist på respekt för en bra kund, eftersom jag spelar mycket på deras casino, och mina vinster jämfört med mina utgifter är inget betydande, bara en smula. Jag skulle vilja ha denna situation löst så snart som möjligt, eftersom jag har rekommenderat detta casino till många människor, och det verkar som att när det gäller belopp över €1000, skapar de alltid dessa situationer baserat på feedback som jag har sett i olika chattar online. Kan någon hjälpa mig att få de €1700 jag vann rättvist?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Xjsant09,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Sätter du in pengar med en betalningsmetod registrerad i ditt namn?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod morgon, situationen är fortfarande densamma som verifieringen jag väntar på. Jag har precis svarat på ditt mejl där jag har bifogat skärmdumpar så att du kan se hur jag presenterade informationen du begärde. De säger bara till mig att vänta 48 timmar, andra säger att jag får svar om 12 timmar .... Men ingenting händer, de vägrar bara mina dokument ...
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättningtitta på det här, exakt vad de bad om, jag gav det till dem och de säger att det inte är bra och ber om det igen
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningNu säger de att de bara kan validera mitt konto med ett kontoutdrag med mitt namn och adress på som visar transaktionen på €40 som jag gjorde för att spela och vinna €1700 på kasinot. Min bank kommer inte att ge mig ett 10-dagarsutdrag, så jag måste vänta till början av februari för att få ett utdrag för januari .... Och även då slår jag vad om att de kommer att vägra mina dokument igen , Jag har redan bett om ett annat alternativ, de säger att de inte bara kan ge mig ett kontoutdrag... löjligt och orättvist för när det är att lägga pengar på kasinot för att spela så behöver de inte checkar .... Och mitt konto var redan verifierat... Jag åker att ha mina pengar bundna till slutet av månaden och vad jag har sett från andra vittnesmål är det deras procedur att stanna tills de avslutar spelarens konto.... De kan inte vara bedragare om de gör det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Xjsant09, har casinot informerat dig om att du måste vänta till slutet av januari?
Har de förklarat varför de inte accepterar dokumentet som visar dina kontorörelser?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKasinot sa att de inte accepterar mina uttalanden eftersom de inte har mitt namn och min adress. Jag lyckades få ett detaljerat kontoutdrag från 01/01/25 till 07/01/25, vilket de inte accepterade eftersom det inte har mitt namn eller adress, bara mitt kontonummer, vilket borde räcka eftersom Jag har gjort många transaktioner på deras kasino och jag har redan blivit verifierad. De ber mig om ett kontoutdrag som de enligt min bank ger mig först i slutet av månaden i de format som casinot efterfrågar. Jag informerade kasinot om att min bank för närvarande bara kunde förse mig med dokumentet jag gav dem, och att jag bara skulle kunna få dokumentet de bad om i slutet av månaden i de format de begärde. Ett uttalande som visar €40-transaktionen jag gjorde den 04/01/25 för att spela och vinna €1700. De sa att vi måste vänta på det uttalandet .... Det är inte en rättvis situation eftersom det borde finnas ett annat sätt att kontrollera mig för andra gången utan den här transaktionen, de fick precis något de såg att jag inte kommer att kunna att få för tillfället. Så jag ska vänta på uttalandet och skicka det till dem när min bank utfärdar det, så får vi se vad prognosen är, om de accepterar det eller gör mer problem eller kommer på något annat.. .. Tror du att något kan göras? Kan du inte prata med mr. satsa casino och försök ta reda på om det verkligen inte finns ett annat verifieringsalternativ eftersom jag redan har skickat massor av pdf-filer som bevisar att jag gjorde 40€ insättningen foton skärmdumpar jag inte har något annat att skicka jag ska verkligen göra måste vänta till slutet av månaden för att försöka få mina pengar igen....
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har precis skickat in kontoutdraget med mitt kontonummer som visar betalningen på 40 € hos mr. satsa casino med datum och mitt kontonummer, och jag har även lämnat in ett bankintyg med mitt kontonummer samt namn och adress så att du kan se att den andra pdf:en har mitt kontonummer men inte har mitt namn eller adress, utan i bankbeviset kan du se att kontonumret tillhör mig. Jag tror inte att de behöver ett bättre dokument än så här, för det ena informerar ägaren om det andra.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSe själv så skickar jag dokumenten till dig så att du kan se att jag har rätt och att de bara rycker med
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättningtitta, allt är här, bevisar allt... kan någon hjälpa mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Det här är vad de säger till mig... Jag undrar om vi kan få Mr Bet att gå med i konversationen så att någon kan se att jag redan har skickat dokumenten... Bevisen de efterfrågar i en pdf som visar allt de efterfrågar ....0
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Xjsant09, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Xjsant09,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med verifieringen. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Under tiden, kan du förklara varför skärmdumpen av ditt kontoförflyttningsdokument som du delade 8.1.2025 har ditt namn och adress, men skärmdumpen du publicerade 15.1.2025 inte har det? Jag antar att det ska vara samma dokument.
Bäste Mr Bet Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du dela mer information om spelarens verifiering?
Om du har några stödjande bevis, skicka det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Med vänlig hälsning,
Natalia
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningJag förstod att de bad mig att inkludera mitt namn och adress och inte bara kontonumret, och de sa till mig att det inte kunde vara jag som skulle ändra dokumentet och att det borde komma från banken som redan ändrats, så jag kontaktade min bank och min bank sa till mig att de var mycket ledsna men att de inte kunde utfärda ett dokument som det jag blev ombedd om innan månadens slut, så jag skickade dem dokumenten som visade transaktionen med mitt kontonummer från vilka de 40€ de vill se betalades, och ytterligare ett dokument som visar att kontonumret i det dokumentet tillhör mig, med min adress, mitt fullständiga namn och mitt kontonummer, allt i pdf från min bank. Jag har redan presenterat detta bevis, som är beviset som har funnits där i en vecka nu, men de har vägrat det. Allt de kan berätta för mig är att det måste vara ett kontoutdrag som visar betalningen på 40 € i januari. De kommer inte att ge mig någon annan lösning och min bank säger att den inte kommer att förse mig med några andra dokument förutom kontoutdraget som jag kommer att få i slutet av januari 2025. Jag ber om en lösning och de säger bara till mig om och om igen att det måste vara ett kontoutdrag med mitt namn och adress på. Jag tror att de två dokumenten jag har skickat kompletterar varandra eftersom de visar att kontot tillhör mig.
Som du kan se ovan visar den allt de efterfrågar och ingenting har ändrats. Jag ändrade det innan för jag insåg att jag var tvungen. Efter att de sa till mig att jag inte kunde ändra dokumentet skickade jag dem det mest genomförbara alternativet jag kunde hitta. Min bank ger mig bara kontoutdraget i det format de vill ha i slutet av månaden. Min bank sa till mig att det är så här de fungerar och att jag inte är den första som har det här problemet där någon behöver en rörelse med sitt fullständiga namn och adress och att deras system är precis så och inte ändras för någon. Jag har förklarat detta många gånger för mr. satsa och de kan inte hitta en lösning, de säger bara till mig att jag måste vänta och presentera uttalandet som de vill..... Kort sagt, jag måste vänta till slutet av januari för att få vad de vill ha i format de vill ha. Jag tycker inte att det är rättvist för för att lägga in pengar där för att spela behöver de inte autentisera kontot, de får det bara och de har inga problem. Jag har kollat mitt konto förut och jag har gjort uttag förut men aldrig till ett belopp av 1700€ bara till ett belopp av 750€ flera gånger och det har aldrig varit några problem för dem verkar det som att de nu med detta belopp vill skapa problem Jag förstår inte varför ... Jag är en bra kund på detta casino jag har spelat mer än 20 tusen euro och jag har aldrig vunnit eller tagit ut något i närheten av det. Som sagt, de kommer att ta vilket kort som helst för att betala dig, men om de är svåra verkar det som att upp till €750 de kommer att betala dig utan problem, men mer än så vill de inte betala dig. De sa till och med att jag kunde fortsätta spela men att jag bara kunde ta ut vinsterna när de hade autentiserat mig i det format de ville ha. Vad det betyder är att de vill att jag ska spela pengarna för att förlora och inte kunna ta ut dem och sedan när jag kommer tillbaka kommer de redan att ha mitt konto autentiserat som redan har hänt mig en gång när jag vann 1700€ första gången jag spelade och de sa att jag bara kunde ta ut 800€ på grund av bonusen jag hade den dagen när jag började spela på mr. satsa casino. bet casino, så även då skulle de inte autentisera mitt konto eftersom det inte stod mitt dörrnummer på mitt kontoutdrag, men när jag spelade och förlorade en del av pengarna och gav ordern om att ta ut 400 € har de redan autentiserat mitt konto och skickade mig 400 €. Det är inte vettigt, jag vill bara ha lite pengar från det jag redan har spelat, jag vill ha nöjet att spela och vinna något betydande som det här priset som jag vann utan en bonus, för efter det som hände den första tid med priset vunnet med en bonus, jag spelade aldrig med en bonus igen för att inte löpa samma risk, och nu har jag vunnit rättvist och de vill inte betala mig, de är väldigt komplicerade och svårt.
Jag skulle vilja att den här situationen löses bra och snabbt men det har gått mer än 10 dagar, jag vill bara att det här ska lösas med bra feedback eftersom jag redan har föreslagit detta kasino för många människor och jag har alltid talat väl om dem och nu lämnar de jag kompromissade med personerna jag föreslog eftersom jag alltid har sagt att de var ett pålitligt kasino och att de alltid betalade och att de inte har svikit mig ännu. Jag skulle vilja ha mr. bet casino för att ta hänsyn till detta, jag är en bra kund och jag har redan föreslagit dem mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för din förklaring, Xjsant09. Jag förstår att du kände dig frustrerad eftersom verifieringsprocessen kan ta tid. Det är dock viktigt att notera att tillhandahållande av förfalskad dokumentation, även med goda avsikter, inte är acceptabelt. Alla licensierade kasinon måste följa reglerna som fastställts av deras myndigheter, inklusive policyer mot penningtvätt. Verifiering av betalningsmetoden är en avgörande del av KYC-processen, varför de kräver giltiga originaldokument för att bekräfta din insättning.
Kan du skicka dessa 2 originaldokument (kontoutdrag och bekräftelse på kontoinnehav) direkt till min e-post ( natalia.b@casino.guru )? Tack.
Vi uppskattar också ditt tålamod medan vi inväntar kasinots kommentarer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Natalia,
Vi är tacksamma för din hjälp med att lösa detta klagomål.
Tidigare skickade användaren oss ett redigerat dokument som inte kunde accepteras. Eftersom användaren hade redigerat dokumentet blev han tillfrågad om originaldokumentet endast i pdf-format. För att betalningsmetoden ska accepteras för verifiering ber vi användaren att skicka oss det ursprungliga kontoutdraget i PDF-format , där kommer att synas hans namn och insättningen för 04.01.25 till ett belopp av 40 euro .
Vi är redo att vänta tills användaren kan förse oss med detta dokument. Vid frågor är vi redo att samarbeta och hjälper gärna till.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningÅterigen samma svar från mr. vad, jag har redan skickat dokumenten till dig som visar de 40 € som debiterats från mitt konto och bevis på att kontot är mitt.... Jag visste redan att du skulle komma med ursäkt efter ursäkt att du skulle ta vad du kunde för att undvika betalar, så förklara för mig varför du inte accepterar detta bevis på att jag skickade er alla i pdf och inget ändrats... det är inte rättvist att behöva vänta på ett kontoutdrag som inte kommer förrän i slutet av januari, du måste acceptera den andra dokumentationen som jag skickade till dig.... Som sagt, det kommer direkt från min bank och det är inte ändrat....
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Mr Bet Casino.
Bästa xjsant09, Jag ville påpeka att ditt intyg om bankuppgifter utfärdades för två år sedan. Vanligtvis behövs mer aktuella dokument för verifieringsändamål. Jag föreslår att du väntar till slutet av månaden för att få ett månatligt kontoutdrag från din bank. Detta kommer att säkerställa att det uppfyller kasinots krav (det bör vara i PDF-format, innehålla din personliga information och bekräfta insättningen). Du kan vara säker på att jag kommer att hålla ditt klagomål öppet tills du har säkrat det nödvändiga dokumentet för verifieringsgranskningen och tills vi får ytterligare uppdateringar från kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag kan utfärda ett certifikat för idag på bankens app om jag behöver
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningVad mer vill du att jag ska bevisa, jag lägger det här, här är bevis på att jag gjorde det från mitt konto, senaste dokument, gör det inte det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag kommer att förlänga timern med ytterligare 7 dagar. Bästa xjsant09, vänligen uppdatera oss när du får det begärda dokumentet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningOk tack, jag väntar bara på utlåtandet från banken.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningLåt oss veta när du får dokumentet från din bank, xjsant09. Se till att du förser kasinot med det oredigerade original-PDF-dokumentet. Jag skulle uppskatta om du också kunde skicka en kopia till min e-postadress ( natalia.b@casino.guru ). Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har precis laddat upp uttalandet till kasinots webbplats och jag skickar det till din e-postadress också.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningProblem löst betalning på mitt konto, tack för allt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära xjsant09, tack så mycket för uppdateringarna. Jag är glad att höra att ditt problem har lösts så jag markerar ditt klagomål som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Mitt uppriktiga råd till dig är att aldrig använda några redigerade dokument i framtiden eftersom detta kan leda till komplikationer i verifieringen och till och med till konfiskering av dina medel. Det är alltid bättre att vänta lite och få dokumentet i rätt format enligt önskemål. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Natalia
Automatiskt översatt:
