Spelaren från Portugal har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål skickades in. Pengarna har inte utbetalats ännu.
Mr Bet Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på en försenad utbetalning
10d 21h 32m 34s
Mr Bet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningJag vill lämna in ett klagomål angående MR Bet Casino och vad jag anser vara en orättvis konfiskering/minskning av vinster efter att bonusens omsättningskrav har uppfyllts.
Jag satte in 15 € och fick en bonus på 100 %, vilket gav mig ett totalt saldo på 30 €.
Bonusbeskrivningen angav tydligt:
- 100% bonus;
- 40x omsättningskrav;
- ingen synlig eller tydligt presenterad information om en maximal uttagsgräns efter att insatsen är avslutad.
Sedan uppfyllde jag omsättningskraven, vilka uppgick till cirka 1200 € i omsättningsvolym (40x bonusbeloppet). Efter att ha uppfyllt omsättningskraven konverterades mitt saldo till riktiga pengar på casinokontot.
Vid den tidpunkten:
- bonussaldot var inte längre aktivt;
- pengarna framstod som normalt uttagbart saldo;
- och jag fortsatte spela med vad som verkade vara riktiga pengar.
Mitt saldo ökade senare till ungefär 500 euro. Jag fortsatte spela och slutade så småningom på runt 400 euro innan jag begärde uttag.
Men efter att ha begärt uttaget justerade casinot plötsligt mitt saldo och behandlade endast cirka 355 € genom en "intern betalning/manuellt uttag"-transaktion, vilket lämnade endast cirka 45 € kvar på kontot.
Supporten hävdade då att:
- det maximala uttaget från bonusen var begränsat till 200 %,
trots att detta villkor inte framgår tydligt i den huvudsakliga bonusbeskrivningen som presenterades för mig.
Min största oro är följande:
Om omsättningskraven var helt uppfyllda och saldot redan hade omvandlats till riktiga pengar innan jag fortsatte spela, då verkar det orättvist och vilseledande att tillämpa en maximal utbetalningsbegränsning efter omsättning.
Inte vid någon tidpunkt under spelets gång efter att insatsen varnats om att:
- framtida vinster skulle fortfarande vara begränsade;
- eller att saldot fortfarande var begränsat efter omräkning till verkligt saldo.
Jag tror att casinot:
- misslyckades med att tydligt kommunicera viktiga bonusbegränsningar;
- tillät mig att fortsätta leka med vad som verkade vara obegränsad verklig balans;
- och tillämpade bara det påstådda uttagstaket efter att jag försökt ta ut pengar.
Jag ber respektfullt:
- en fullständig granskning av de tillämpade bonusvillkoren;
- ett förtydligande av exakt när den maximala uttagsregeln påstås fortfarande gälla;
- och omprövning av de borttagna vinsterna.
Jag är beredd att tillhandahålla:
- skärmdumpar av bonusbeskrivningen;
- skärmdumpar som visar saldokonverteringen;
- transaktionshistorik;
- och stödkommunikation.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Hej tio_xico7!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
