Spelaren från Quebec hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han lämnade in klagomålet. Pengarna hade ännu inte mottagits. Spelaren förklarade att casinot hade börjat begära identitetsverifiering först efter flera vinster och avvisat hans statligt utfärdade sjukförsäkringskort som bevis. Han misstänkte att verifieringskraven var kopplade till hans frekventa vinster och uttryckte frustration över förseningen. Klagomålsteamet avslutade klagomålet och noterade att spelaren redan hade använt en del av sina vinster och inte kunde begära återbetalning; spelaren uppmanades att kontakta dem vid eventuella framtida problem.
Mr Bet Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: ??
Mr Bet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningMitt uttag vidarebefordras för identitetsverifiering. Jag har spelat för 3 år sedan och han säger att jag aldrig har bekräftat min identitet. Anledningen tror jag är att jag vinner 05 gånger på 02 veckor, men jag vinner på andra samma casinoleverantörer, Spin City och Bruce Bet Casino. Jag stöter på samma problem med Bruce Bet Casino, han har skjutit upp mitt uttag till 2 dagar internt varje gång. Det är första gången jag möter den här typen av förfrågan. Idag fick jag svar från Mr Bet och han avvisade mina dokument och han bad mig skicka om alla dokument. Det är så komplicerat för mig eftersom jag bara har mitt sjukvårdskort, men jag skickar en lista över mina banktransaktioner från de senaste 3 månaderna och min senaste elräkning som bevis på min adress. Jag är väldigt förvirrad över varför han inte accepterar alla mina dokument eftersom allt är bekräftat och autentiskt. Jag ser ett konstigt uppförande i spelet och stöter på en massa buggar när jag spelar sedan förra sommaren. Det känns som att jag kollar tidsperioder när jag spelar. Jag stöter på ett felmeddelande när jag försöker installera den här appen. De säger att det inte rekommenderas att installera appen på grund av risken för hackare att de gör intrång och tar kontroll över min telefon.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej serbert49!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej serbert49!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, jag ber om ursäkt för dröjningen. Okej, jag svarar inte eftersom jag spelar för 170 dollar. Men du förstår inte mitt klagomål särskilt väl. Jag spelar på MRBET för 3 år sedan och han har aldrig bett mig om bevis eftersom MRBET behöver en uttagsbegäran för att fullständigt genomföra den här typen av verifiering. Men på 3 år har MR BET ALDRIG frågat mig OM IDENTITETSBEVIS OCH jag ber om många uttag. Det beror på att jag vunnit 5 gånger på 2 VECKOR PÅ PARTENER CASINO OCH MR BET, HAN ber mig om denna verifiering. Jag skickar till oss mitt sjukförsäkringskort, men han accepterar inte detta identitetsbevis. Detta dokument är statligt och bevisar min identitet. Jag tror att han lyckas eftersom han märker att jag vinner ofta, och han gör ingen vinst med mig, han anländer under [gränsen]. Jag stöter på samma problem med Bruce Bet, men det är för mitt telefonnummer att bevisa samma vecka, eftersom jag vinner på det här casinot också. Problemet är att jag inte har bra dokumentation men jag frågar allt, jag kommer att få det inom några dagar. Tack för svaret, jag är en idiot som spelar så mycket MRBET att jag inte vill sätta in, jag lär mig av mina misstag. Tack a
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära serbert49, tack för ditt svar.
Jag beklagar att höra det, men jag förstår. Eftersom du har bestämt dig för att spela om dina vinster är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Jag förstår att detta aldrig hade hänt om du hade kunnat ta ut pengarna på första försöket, men i nuläget kan vi inte be casinot att återbetala dina förlorade vinster.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av serbert49. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kära serbert49, kan du vänligen uppdatera oss om ditt kontos nuvarande status?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHan kom aldrig för att skicka någon identitetshandling, jag slår vad om att han inte accepterar ett sjukförsäkringskort, men han accepterar körkort och därför är dokumentet av samma format som i Quebec. Det är ett liknande kort och jag tror inte att herr Better är särskilt ärlig i sin attityd. Han tog den här förevändningen för att inte acceptera detta dokument eftersom regeln bara accepterar ett fåtal dokument och detta sjukvårdskort ingår inte. Jag satte in 3500 eftersom jag i början, före denna incident, aldrig stötte på problem med uttag och varje casino respekterade sina uttagstider. Han vet att jag kommer att lämna in detta klagomål, och han är inte glad, men två casinon i partnerskap som inte accepterar min uttagsbegäran gör mig väldigt arg och jag tycker att detta företag inte är ärligt. Jag anser att detta är en stöld och jag vill att alla spelare ska se denna webbplats för reklam. Tack för er uppmärksamhet! ***** *
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära serbert49,
Tack så mycket för ditt svar.
Vilka dokument godkändes och vilka inte, såvitt du vet?
Finns det några dokument på ditt konto som för närvarande väntar på verifiering?
Har casinot antytt att det kan finnas problem med att godkänna specifika dokument?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej serbert49,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
