Spelaren från Nya Zeeland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Pengarna hade ännu inte mottagits. Problemet löstes efter att det bekräftats att spelarens konto hade verifierats och att uttaget hade godkänts av casinot. Efter denna verifiering fick spelaren sina vinster. Klagomålet markerades som löst av spelaren och klagomålsteamet uttryckte sin tacksamhet för deras samarbete.
Mr Bet Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: NZ$4 000
Mr Bet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning20 nov vann jag 6000 NZD
20 nov Jag tillhandahöll verifieringsdokument
20 nov Jag tog ut 5500
21-23 nov Jag mailade Mr Bet Support, vissa svar förtydligade mina vinster, andra var vaga om att min verifiering väntar trots att 48-timmarsperioden har passerat.
23 nov Jag spelade med 1500, vilket lämnade mig 4000 NZD
23 nov Jag tog ut pengar
Den 23 november blev jag ombedd att tillhandahålla antingen en räkning från el, vatten, vatten, bankutdrag eller ett statligt utfärdat brev med adress. Jag lämnade räkningen igen med min adress trots att jag tidigare hade lämnat detta från ett bankbrev med en adress som de inte accepterade.
Verifiering den 25 november godkändes inte, uttaget betalades inte ut. Jag är väldigt orolig eftersom recensionerna inte är bra och jag har spenderat mycket pengar på den här webbplatsen och vill ha transparens och tydlig kommunikation, utan att behöva gå igenom några banor bara för att bli verifierad när de använder biometriska verktyg för att även verifiera mig. Jag har lämnat mycket personlig information, till och med genom att kreditkortet har suddats ut två nummer som de begärt. Detta är oerhört oroande.
Jag vann nyligen 4 000 dollar, men uttagsprocessen har varit extremt stressig. Efter att ha begärt min utbetalning blev jag ombedd att slutföra flera verifieringssteg. Jag skickade in allt de begärde, men processen har försenats utan tydlig förklaring, utan tidsram och med mycket dålig kommunikation från supporten.
Bristen på transparens kring mitt uttag har gjort mig orolig för om jag faktiskt kommer att få mina pengar. Varje gång jag kontaktar supporten får jag vaga svar och inga riktiga uppdateringar. För alla som funderar på att använda Mr Bet, var medvetna om att uttagsförseningar och verifieringsproblem verkar vara ett vanligt problem.
För att tillägga, jag har spelat på den här sidan i månader, och när jag valde uttag kunde jag av en slump inte ta ut pengar till mitt kreditkort, men för att ytterligare fördröja utbetalningen var jag tvungen att ange banköverföringsuppgifter. De tar gärna pengarna från kreditkortet, men tydligen säger de att det finns ett tekniskt fel, försök senare, annars stöder inte min bank detta. Vilket inte är sant.
Jag hoppas att jag får min utbetalning eftersom jag har spelat en hel del pengar på den här sidan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej NatashaJ83!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack, jag håller dig uppdaterad. Jag är inte säker på Mr Bets process. Jag har spelat på andra kasinon och har inte känt mig så här orolig inför ett uttag. Med vänliga hälsningar, *******
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningEftersom jag skickade in ett klagomål och även postade på offentliga forum, tror jag att detta var orsaken till min utbetalning. Jag tror att jag skulle ha dukat under för förseningar om jag inte hade meddelat dem att jag också hade lämnat in ett klagomål till Casino Guru. Glad eftersom jag fick utbetalningen, men jag kommer aldrig att spela på Mr Bet igen!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej NatashaJ83,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej NatashaJ83,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
