Spelaren från Norge rapporterade problem med att ta ut pengar från casinot och hänvisade till en nästan två veckors försening i dokumentverifieringen. Han sökte hjälp på grund av de pågående betalningsproblemen. Spelaren hade lämnat in alla nödvändiga dokument, inklusive sitt körkort, kreditkort och adressbevis, men casinot hade inte uppdaterat hans telefonnummer och postnummer enligt begäran. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att problemet var åtgärdat. Vi avslutade ärendet efter att spelaren bekräftat att problemet var löst.
Mr Bet Casino - Spelaren står inför försenade uttag.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 900 €
Mr Bet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Gaysir8,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Är detta det första uttaget du har begärt från casinot eller har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du vänligen meddela mig vilka dokument du redan har lämnat och när exakt du skickade in det senaste?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag har många tack.
J har lämnat in alla nödvändiga dokument
Jag har hämtat ut mina vinster utan bonus.
Jag har lämnat in mitt körkort fram och bak.
J har visat mitt kreditkort fram- och baksida
J har lämnat adressuppgifter elräkning
Det jag också väntar på är en ändring av mitt gamla telefonnummer på min profil, och jag har bett dem ändra det för nästan 2 veckor sedan utan att de ändrade det till mitt nya nummer.
Detsamma gäller för mitt postnummer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du tillhandahöll de tidigare uppgifterna, Gaysir8.
- Kan du vänligen förtydliga det exakta datumet då du begärde uttaget?
- Kan du berätta för oss när du gjorde ditt senaste lyckade uttag och hur lång tid det tog att behandla det?
- Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde tidigare?
- Dessutom, vänligen ange all ytterligare kommunikation du har haft med casinot. Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka mig alla dokument till: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningDokument skickat till e-postadressen att detta casino inte betalar ut uttag, de gör allt för att förstöra mina uttag och de ljuger hela tiden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningDokumentet som skickades till detta casino är korrupt och betalar inte ut uttag
Jag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Gaysir8.
Jag är ledsen, men du har inte svarat på någon av mina tidigare frågor. Vänligen kontrollera mitt tidigare svar och försök att hjälpa dig. Alla uppgifter jag bad om är viktiga om vi vill gå vidare med ditt ärende och hjälpa dig vidare.
Jag har även kontrollerat min e-post och kan inte hitta ditt svar (kommunikationsbevis). Kan du ge ytterligare information om din kommunikation med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till mig: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Gaysir8,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Hej Gaysir8,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
