Spelaren från Österrike var frustrerad över verifieringsprocessen som VIP-kund och upplevde upprepade avslag på korrekt inskickade dokument utan tydliga förklaringar. Trots att han begärde manuella granskningar upplevde han förseningar på över 16 timmar utan lösning. Problemet löstes efter att spelaren slutfört verifieringsprocessen och mottagit sina vinster.
Mr Bet Casino - Spelaren står inför försenad verifiering som VIP.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 4 900 €
Mr Bet Casino
Säkerhetsindex 7.2 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Som VIP-kund är jag oerhört besviken över hur min verifiering har fortskridit hittills.
Trots att jag upprepade gånger skickat in ett fullständigt, korrekt ifyllt och giltigt PDF-dokument, avvisas min verifiering upprepade gånger – utan någon begriplig förklaring. Systemet verkar i princip vägra att acceptera dokumentet, trots att det uppfyller alla krav.
Istället för en lösning hänvisas jag alltid till en "manuell granskning". Under den senaste sådana granskningen väntade jag i över 16 timmar. Även när jag aktivt begärde att PDF-dokumentet skulle vidarebefordras eller granskas manuellt blev jag återigen avskräckt – med instruktionen att fortsätta vänta på granskningen. Men ingenting händer.
Detta beteende är oacceptabelt – särskilt med tanke på min VIP-status, vilket borde innebära förmånsbehandling.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära JS1988,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
- Kan du lista vilka dokument du redan har lämnat, och exakt när du skickade in det senaste?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Vilken typ av dokument som du skickade in kräver manuell verifiering?
- Kan du dela en skärmdump av verifieringsstatusen för dina dokument som finns på ditt spelarkonto, om sådan finns?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-anställd och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information .
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Tomas,
Tack så mycket för din hjälp.
Jag bifogar den information du begärde.
Samlade du dina vinster med hjälp av en bonus? - Nej
Kan du lista vilka dokument du redan har skickat in och när exakt du skickade in det senaste? Kasinot vill ha ett insättningskvitto från mig. Jag har skickat det som en skärmdump och även som ett PDF-dokument, men det accepteras inte. Bifogat hittar du alla kvitton jag hittills har skickat till Mr.Bet. Jag får alltid följande svar från Mr.Bet: Vi kunde inte acceptera dokumentet du laddade upp eftersom det var en skärmdump i PDF-format. Vänligen ladda upp en originalskärmdump eller ett originalkontoutdrag i PDF-format.
Skickade du in alla nödvändiga dokument i tid och i rätt format? Ja
Vilken dokumenttyp du skickade in kräver manuell granskning? Insättningskvittot
Kan du dela en skärmdump av verifieringsstatusen för dina dokument på ditt spelarkonto, om sådan finns? Ja, den är bifogad.
Jag vill också säga att jag kunde göra ett uttag förra veckan utan problem. Jag vet att verifiering är viktig och korrekt, men som VIP-kund förväntar jag mig åtminstone lite hjälp. Systemet accepterar inte mina dokument, och därför har mina dokument inte ens nått relevant avdelning eftersom systemet inte vidarebefordrar dem. Jag bad min VIP-chef att vidarebefordra mina dokument via e-post eller att ge mig en e-postadress så att jag kan skicka kvittot via e-post. Tydligen är det inte heller möjligt, och jag borde vänta på en manuell granskning. Jag har väntat på den här granskningen sedan klockan 10:39 igår, och idag fick jag följande meddelande:
Tack för bilderna du skickade. Tyvärr kan vi inte vidarebefordra din ansökan till ekonomiavdelningen eftersom dina dokument inte uppfyller våra säkerhetskrav.
yd-12047-avvisad.png
Problemet kan orsakas av följande:
- saknade dokument och/eller bilder därav;
- informationen på bilderna är oigenkännlig (suddig, delar av informationen syns inte, etc.).
Korrigera dokumenten och skicka in dem med hjälp av uppladdningsformuläret. Om du har några frågor eller funderingar, vänligen kontakta supporten.
Jag har skickat dokumenten jag skickade till Mr.Bet för verifiering via e-post 🙂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVerifieringen är gjord och jag har redan mottagit pengarna.
Fallet kan anses vara löst.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära JS1988,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
